直播商务对购物的影响

已发表: 2024-03-08

想象一下场景；你计划了一次购物之旅，但当你看向窗外时，天气真的很糟糕。在过去的几年里，您可能需要取消您的计划。不再。自 20 世纪 80 年代以来，购物渠道就已出现，但随后互联网出现，电子商务的发展步伐从未放缓。

自那时起，直播商业行业大幅增长，2022 年价值达到 14,987 亿美元，预计到 2028 年将达到 28,803 亿美元。现在，您几乎可以在舒适的家中购买任何东西。有多个平台，例如 TikTok Shop、亚马逊等，提供各种沉浸式在线购物体验。那么，直播商务到底如何影响零售业呢？

直播商务及其日益普及

电子商务的发展意味着直播商务的条件非常完美，它将直播视频与立即购买您正在查看的产品的能力结合在一起。不出所料，中国是一个重要的参与者，到 2023 年，电子商务市场价值将达到 8859.4 亿美元。美国位居第二，eBay、沃尔玛和亚马逊等家喻户晓的品牌在市场上占据主导地位。

尽管直播商业无疑在增长，但正是疫情导致了加速增长。由于如此多的人面临封锁，这意味着人们转向直播商务和电子商务，以互动体验购买从杂货到商品的所有商品。

疫情期间的必需品在疫情过后变成了便利。人们意识到他们可以接触到为他们提供更多选择和更优惠价格的公司。

尽管疫情导致了加速增长，但之前和之后还有其他因素推动并维持了该行业的增长。

当您考虑到现在大约有 53 亿互联网用户（占全球人口的 65% 以上）时，您就会明白为什么实时商务增长如此之快。这些用户中的每一位都是潜在客户。

另一个重要因素是技术。从呼叫中心系统技术到更复杂的移动设备，技术几乎在每个领域都得到了发展。到 2022 年，智能手机订阅量将达到 64 亿，不断上升的渗透率意味着人们现在可以从任何地方访问互联网和实时商务。

当然，随着移动设备比以往任何时候都多，这些因素的自然影响是越来越多的人出于各种原因使用互联网，从流媒体电视和电影到在线购物。使用实时商务和电子商务网站时，客户可以从一系列送货选项中进行选择，甚至可以选择路边取货。考虑以下统计数据：

全球领先的电子商务公司亚马逊在 2022 年的月均访问量超过 31 亿人次。

即使在过去十年中，电子商务领域也取得了许多进步。虽然“巨头”的数量可能很少，但提供实时商务或电子商务体验的公司有数千家。这不仅涉及技术进步，例如用于即时客户支持和销售的人工智能音频转录，还涉及客户期望的变化。

71% 的消费者期望个性化。当实时商务体验向目标受众提供个性化建议和服务时，您也更有可能看到客户保留率的提高。人们不再只想点击购买。他们想要一种身临其境、互动的体验，并且能够识别他们以前的购买模式和任何特定的品味。

人们常常认为电商、直播商业会损害传统实体店。然而，许多企业现在将实体店与在线业务结合起来。如果您的直接竞争对手提供实时和电子商务选项，这可能是必要的。

自疫情爆发以来，直播电商增长了 76%。它可能只是这块蛋糕的一小部分，但它仍然是经济上利润丰厚的一块。实时商务的一大吸引力在于，它比“传统”电子商务网站提供更高水平的互动、参与和客户保留。

这种增强的互动对人们很有吸引力，因为它与面对面的购物体验非常相似。潜在客户有机会看到他们有兴趣展示的产品。而且，正如他们可能会向销售人员提问一样，实时商务也为他们提供了通过问答环节进行同样操作的机会。

每种类型的零售业务都面临着比以往更激烈的竞争。他们不断寻找可以促进销售的新策略，从使用区号 986 等本地号码到采用全渠道方法，通过客户喜爱的渠道与客户建立联系。直播商务提供的新渠道和收入来源可能是企业生存和发展的关键。

近年来，网红营销变得越来越重要，网红营销行业预计到 2023 年将增长至约 211 亿美元。直播商务可以利用这一点，许多直播主被视为其所在行业的微型影响者。可以产生对品牌的信任和信心。

如前所述，几乎所有企业在现代市场中都面临着激烈的竞争。这意味着企业主和营销专业人士必须寻找新的在线营销策略。直播电商就是这样一种策略；它满足消费者的需求和愿望，如果做得好，可以增加您的收入。它可以将购物活动、社交媒体渠道、购物流、互动性和人性化结合起来，创造独特的体验。

确保数字资产（包括高分辨率产品图像和视频）的顺利传输和管理是此过程的关键方面。这些资产的高效存储和快速交付对于提供无缝购物体验至关重要。

企业经常采用产品修饰等服务来增强产品图像的视觉吸引力，确保它们对潜在客户具有吸引力。

无论您是使用 B2C 电子商务平台还是 B2B 电子商务平台，都存在许多基础设施挑战。考虑到您处理的敏感财务数据量，也许最主要的是需要采取强有力的网络安全措施。您还需要考虑仔细使用哪些技术，这不仅包括流媒体技术，还包括您如何在任何商业平台上与客户互动。

专注于增加客户群和销售额固然很好，但您仍然必须将产品提供给客户。许多较大的企业正在寻求开设区域履行仓库。

随着网络犯罪的增加，网络安全仍然是所有在线企业的核心关注点。某些部门可能还必须考虑管理其数据处理方式的法律和法规。企业将考虑不同的措施，例如数据洁净室技术，以确保维护数据隐私。

除了网络安全措施外，还需要严格的操作协议来防范金融欺诈并保护消费者利益。这包括遵守收银机处理程序，这对于确保金融交易的完整性非常重要。这些程序不仅可以降低内部和外部欺诈的风险，还有助于维护准确的财务记录。

可以肯定地说，直播商务将继续存在并将继续增长。随着人工智能驱动的系统和自动化的出现，企业可以更轻松地与目标受众进行实时联系，也可以让受众更轻松地享受无痛的客户旅程。直播商务是否仍占整体电子商务的一小部分仍有待观察。

与任何销售/营销策略一样，您的最终目标是看到更高水平的忠诚客户，他们比一次性客户拥有更好的 CLV（客户终身价值）。如果做得正确，实时商务可以成为您策略的重要补充。

Jenna Bunnell 是 Dialpad 的现场和战略活动总监，Dialpad 是一个集成了人工智能的云托管统一通信系统。 她热衷于传达品牌的设计敏感性，并想象如何以创造性和全面的方式呈现内容。