在 Elkjp Nordic 进行跨国内部营销

Elkjp 是北欧地区领先的消费电子产品零售商。 我们与 Elkjp Nordic 的营销技术经理 Thomas Sourour 进行了交谈，讨论了带领公司转向内部营销战略的问题。

使内部在各国取得成功

Elkjp 是北欧国家最大的消费电子产品零售商，在六个国家拥有 400 多家门店，拥有 11000 名员工。 总部位于挪威奥斯陆，特定的营销职能在中央和区域内执行——使其成为一项复杂的业务。

Thomas Sourour 解释了 Elkjp Nordic 转向内部营销的挑战和好处。

您从事内部营销工作多久了？

Elkjp Nordic 营销技术经理 Thomas Sourour：我于 2017 年 9 月开始与 Elkjp Nordic 合作。我们正处于过渡期； 我们的人数不断增长，并新创建了一个名为“团队品牌与数字”的新内部部门。 Team Brand 由多个部门组成，例如品牌、营销和内容、CRM/忠诚度以及洞察力和分析，因此只有将这些部门集中在一个统一的保护伞下才有意义。

Team Brand & Digital 中的各个部门现在不再是孤立地工作，而是作为一个更大的团队工作，通过共享相同的办公空间，我们还可以利用 Team Brand 内不同团队之间的协同作用。

在这一点上，我们正在逐步内包我们的一些营销产品。 2017 年内部制作传单的一个很好的例子，以及我们为内部站点进行的所有联合营销制作。 传统上，我们的传单每周由外部机构制作，有 80 多人（内部和外部资源）参与了该过程。 现在，我们使用云解决方案来制作我们自己的传单。 这显着提高了上市速度和成本效率。 我们显着降低了传单制作的成本和时间，现在可以用于真正重要的事情——我们的客户。

您目前的内部旅程在哪里？

Thomas Sourour：在 Elkjp，我们希望尽可能接近客户。 这样我们就可以更好地了解它们并提供巨大的价值。 我们已经做得很好，在我们的品牌和数字领域内有我们自己的内容创意团队、文案、平面设计师和营销人员的组合。 话虽如此，我们确实与外部机构合作开展部分营销活动。

这是一个过程，在内部进行。 首先，至关重要的是每个人都准备好迎接挑战。 同样重要的是，您拥有正确的工具、流程和具备适当技能的员工来处理您的内部营销产品。 你不能随便换！ 我们在零售行业工作，竞争非常激烈，事情发展迅速，我们一直在进行许多活动。 因此，我们必须做大量的研究才能使它正确。

内部展示广告面临哪些挑战？

Thomas Sourour：肯定有一些挑战。 然而，我们 Elkjp 以我们“能做”的心态而自豪。 我们一直在寻找新的和创新的工作方式来提高效率并为我们的客户提供更好的价值。 例如，可扩展性一直是挑战之一。 然而，这个问题已经通过利用创新技术来自动化部分数字广告制作来解决，例如通过正确的集成来实现基于 Feed 的高效展示广告。

在内部展示广告方面存在一些挑战，但我们 Elkjp 没有一个无法克服。

我们在 Elkjp 的主要关注领域之一是与消费者相关，以便我们可以在与客户的每个接触点上提供良好的价值。 展示广告面临的最大挑战之一是确保我们在正确的时间以正确的信息传达给正确的人。

另一个挑战是客户越来越不耐烦。 您吸引客户注意力的时间更少。 例如，如果您没有在正确的时间使用“正确”的横幅，那么您最终可能会获得高 CPM 成本和很少的价值。

另一个挑战是寻找资源来创建我们想要宣传的所有材料。 作为北欧最大的消费电子产品零售商，我们有很多事情要做！ 事实上，要找到时间完成所有作品并不总是那么容易。 您需要在内部工作和由创意合作伙伴（例如 DDB Nord）更好地完成工作之间取得健康的平衡。

您是如何尝试克服广告制作中的挑战的？

Thomas Sourour：到目前为止，我们区分北欧生产和本地生产。 本地展示广告的制作由丹麦、芬兰、挪威和瑞典的营销团队负责。 这些团队中的每一个都进行战术性的本地活动，例如：价格和产品活动。

我们解决一些制作问题的方式是在丹麦、芬兰和瑞典，我们使用 Bannerflow 平台制作展示广告素材。 我们总是希望自己做得更多，因为我们做得越多，我们拥有的控制越多，我们离客户越近。

在您看来，搬家的最大障碍是什么？

Thomas Sourour：最大的挑战之一是组织必须为此做好准备——你必须有利益相关者的支持。 如果您还没有准备好进行数字化，那么它很可能是行不通的。 组织必须有这样一种心态，即数字化是正确的道路，并且在我们认为合适的领域进行内部部署很重要。

然后你必须获得最好的资源——这是另一个挑战。 谁做了什么？ 我们有合适的技能吗？ 我们应该雇用人吗？ 都是你需要准备回答的问题。 然后，您需要计算成本与收益并与管理层讨论。

最后，您是否拥有正确的流程和工具？ 我将包括知道谁做什么以及建立合适的团队作为一个过程。 同时，只是让工具无缝地协同工作可能是一个问题。

找到合适的技术和工具是个问题吗？

Thomas Sourour：这是两三年前的问题，但现在我们变得更加成熟。 获得工具很容易，但获得正确的工具更难，这需要时间。 您必须研究最好的工具，对其进行测试，并确保您在组织中实施的内容不会成为您的同事必须使用的另一个系统。

此外，除非看到好处，否则人们不会使用技术。 为新工具制定良好而详细的入职计划至关重要。

所有组织都可以过渡到内部营销吗？

Thomas Sourour：并非所有公司都可以在内部进行，因为他们没有知识、专业知识、资源或数据。 这一切都是为了达到您在内部拥有专业知识并可以就流程和工具做出正确决策的程度。 您需要 100% 确定什么、如何以及何时使内部迁移成功。

内部对您的组织有多重要？

Thomas Sourour：内部和营销自动化非常重要。 我们需要实现更高的效率和长期的成本降低。 随着大型国际企业进入北欧市场，我们无法承担额外成本。 更有效地制作展示广告可以腾出时间专注于真正重要的事情，这为我们的客户创造了惊人的体验。

无论是通过更好的客户保证还是更有创意的活动，我们节省的任何资金都会重新关注我们的客户。 我们需要提高效率，做更多的事情。 这是所有最大的零售商现在都在做的事情，也是我们最重要的 KPI。

从长远来看，您是否有信心将所有营销职能都纳入内部？

Thomas Sourour：我认为在创意方面我们仍将使用创意机构。 创意机构拥有丰富的经验和市场知识。 他们知道什么是有效的，以及某些客户群是如何运作的。 他们也可以快速完成，特别是如果您使用了解您品牌的代理机构。 我们将 100% 在内部进行广告制作，但仍需要我们的创意概念方面的帮助。

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