通过基于位置的营销提升您的个性化游戏
已发表: 2016-04-06想象一下，你在一个你从未去过的城市开会迟到了，当你走出出租车时，你意识到你不是在正确的建筑物前面。 你在哪里？ 你如何从你所在的地方到达你想去的地方？ 20 年前，你需要向陌生人打招呼才能问路。 但是今天，事情变得更容易了。 您只需在手机上打开一个地图应用程序，寻找指示您所在位置的小蓝点，输入您要去的地址，然后——砰！——你就有了方向。
那是变革性的。 而这一切都得益于当今移动设备内置的位置跟踪功能。
位置数据对于营销人员来说同样具有变革性。 如何？ 它使品牌能够利用基于位置的个性化来推动一种新型的定制外展活动。
在这篇文章中，我们将介绍：
- 什么是基于位置的个性化
- 基于位置的个性化如何工作
- 基于位置的个性化的好处
- 基于位置的个性化的缺点
- 如何为基于位置的个性化收集数据
- 和更多…
什么是基于位置的个性化？
当品牌根据每个收件人的当前实际位置调整他们发送给客户的外展活动时，这就是基于位置的个性化。 这种定制化的积极影响可能是显着的——Appboy（AKA us）的一项研究发现，在您的消息中使用个性化可以提高 27% 的转化率。
基于位置的个性化如何工作？
如果您品牌的营销自动化平台支持基于位置的个性化外展服务，则该过程非常简单。 您确定要通过自定义外展定位的位置，创建由发送活动时位于该位置的所有客户组成的细分受众群，创建一条或多条消息，然后发送。
基于位置的个性化有什么好处？
通过根据位置个性化营销活动，您可以覆盖特定地点或地区的受众成员，而无需向其他客户发送与他们无关的外展活动。
那看起来像什么？ 好吧，想象一下您的品牌在芝加哥有实体店，在牛仔裤上进行一日促销。 您创建一个针对当前在芝加哥的个人的细分，然后向属于该细分的客户发送推送通知，突出显示销售并鼓励他们在参与地点停留。
关键是相关性。 与受众建立持久、长期关系的品牌在未来具有重大竞争优势。 建立和维护这种客户/品牌关系的最佳方法之一是使用您的信息向您的用户展示您了解他们的需求，并且可以在满足他们方面发挥作用。 基于位置的个性化可以帮助您做到这一点，因为您的外展活动可以反映每个收件人居住和花费时间的地方。 这使这些信息与接收它们的人感觉更相关，并增加他们发现您的外展活动有价值的几率。
在一个78% 的人发现他们收到的大多数推送通知都无关紧要的世界里，这很重要。
品牌如何收集客户的位置数据？
虽然品牌还有其他方法可以收集有关其受众行踪的信息（包括移动信标），但来自客户智能手机和平板电脑的位置数据可能是营销人员获取此类信息的最重要来源。 手机本质上是亲密的，许多人对他们的设备如此依恋，以至于他们随身携带，甚至和他们一起睡觉。 这意味着每个移动设备跟踪的位置信息可以让品牌详细了解客户的行踪，并支持基于位置的个性化。
但营销人员只有在客户同意共享数据的情况下才能访问这些数据。
一些客户会让您毫无疑问地使用他们设备的位置数据，但是如果您在提出请求之前解释启用位置跟踪将如何为他们提供真正的价值，您会看到更好的结果。 为此，请考虑在应用程序的引导过程中分享位置信息的好处，或向客户发送丰富的应用程序内消息，引导他们了解您计划如何使用数据为他们提供更好的体验。 （要更详细地了解品牌如何有效地进行这种宣传，请查看我们关于启动推送通知的帖子。）
如果您不知道客户的位置会怎样？
好吧，没什么。 如果您向芝加哥的客户发送包含基于位置的个性化的推送通知，它将到达满足以下所有条件的客户：
- 目前在芝加哥，
- 已与您的品牌共享他们的位置数据，
- 并选择了推送通知
如果您的品牌在活动结束时无法访问将给定客户放置在芝加哥的位置数据，他们将不会收到它。 就这么简单。 如果他们共享了位置信息但不属于活动的目标区域，或者他们没有启用推送通知，情况也是如此。
基于位置的个性化有什么缺点吗？
品牌将希望密切关注他们对基于位置的个性化的使用如何影响客户。 个性化对于品牌来说可能是一种强大而吸引人的工具，但如果不加思索地使用它也可能会令人毛骨悚然。
虽然许多客户对跟踪他们的位置感到不安，但他们在体验过之后享受与品牌的个性化互动并不罕见——事实上， 79% 的美国购物者现在从他们购买的公司寻求个性化体验。
另一方面， 74% 的人对品牌使用位置跟踪允许销售代表在进入商店时按名字迎接访客的想法感到毛骨悚然。 这与在您的外展活动中使用基于位置的个性化有很大不同，但它提醒您，使用个性化可能会以错误的方式影响您的客户。
作为一项规则，客户希望感到被理解，而不是被监控。 如果您引用客户位置的方式使您的消息对接收消息的人更有吸引力或更有价值，那么您可能处于良好状态； 另一方面，如果您的消息引起了人们对您正在监视客户的位置但没有提供重要价值这一事实的关注，那么您可能会感到不安和侵入。
怎么办？
当您利用基于位置的个性化时，请注意。 认真考虑您为客户提供的体验。 密切关注消息选择退出、卸载和其他可能表明您的外展未达标的负面 KPI 。 并利用消息测试来查看您的个性化活动是否以您希望的方式与客户产生共鸣，然后再开始针对大量受众群体。
此外，请记住，基于位置的个性化只是品牌可以用来从营销工作中获得更多收益的众多个性化之一。 有关更多信息，请查看我们关于基于姓名的个性化和基于客户属性和事件的个性化的博客文章。
