寻找提高客户保留率的方法？ 这是一个只需要 30 分钟的
已发表: 2018-06-20留住现有客户的成本效益是获得新客户的六倍
应用程序和网站所有者最近经历的主要转变之一是将重点从获取新用户转移到留住现有用户。 随着企业主开始意识到保留客户比获取客户的优势，建立客户忠诚度正在接管应用程序世界中的“安装”数量。 简而言之，这是您拥有的用户的质量与数量的关系。
与新用户获取相比，用户留存的优势在于，留住现有客户的成本效益是获取新客户的六倍。 统计数据显示，与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性高出 50%，花费的钱也高出 31%。
根据贝恩公司的一项研究，客户保留率仅提高 5% 就会导致利润增加 25% 至 95% 。 尽管有这些压倒性的证据，但只有 18% 的公司将保留作为首要举措。
让我们首先了解跨行业的现有趋势
客户保留率
简单来说，留存率可以定义为“30 天内至少 1 次返回应用”。 这是客户在安装后的前三个月内使用您的应用程序的次数。 根据行业标准，保留率通常以 90 天或四分之一的跨度衡量。
关注点从获取新用户到保留现有用户的转变来自于对应用程序或网站指标的理解。 虽然“安装”被认为是成功的最强支柱，但人们没有考虑到这些用户的善变。
平均而言，超过 29% 的这些新客户只使用该应用程序一次，从而导致转换安装数量的大量泄漏。 在进一步的研究中，这个数字在第三个月末减少到 23%。 这就是品牌超越衡量应用安装量并专注于应用内行为以提高参与度和留存率的原因。
在 2017 年的研究中，Localytics 报告称，平均移动应用保留率在 90 天后仅为 20% 。 这意味着 80% 的普通用户会在安装的前三个月内大量开发应用程序。
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如果您研究跨行业的平均保留率，您会注意到尽管网站和应用程序的性质不同，但情况仍然很严峻。
MixPanel Benchmark 报告汇总了全球 13 亿独立用户执行 500 亿个事件的数据。 它显示了四个流行的产品创新行业的平均和同类最佳基准：金融服务、媒体和娱乐、软件即服务 (SaaS) 以及电子商务和零售。
根据这项研究，所有行业的数字都是统一的。 一周后，人们放弃使用 SaaS 应用程序的可能性与放弃媒体和娱乐应用程序的可能性一样大。
人工智能来救援
为什么网站和应用程序的留存率如此之低？ 企业可以做些什么来提高用户忠诚度并避免如此大规模的泄密？
很明显，除非品牌专门努力提高其保留率，否则消费者不太可能重新访问该应用程序。 因此，为了留住用户，品牌应该着眼于建立一个吸引人的平台，以减少一次性用户的数量并为整体客户体验增加价值。
这正是人工智能的力量展现出来的地方。 与竞争对手相比，集成 AI 解决方案的企业看到了更高的保留率，因为支持 AI 的界面为消费者带来了许多好处。
根据 Pegasystems 对客户参与度的调查，目前 100% 表现最好的公司都在使用人工智能。 最重要的是，56% 的表现最好的公司正在投资人工智能，以实现个性化并不断从客户互动中学习，而在表现不佳的公司中这一比例为 41%。
品牌可以通过开发 API 或通过将软件开发工具包 (SDK) 与其网站或适合其需求的应用程序集成来采用人工智能来提高客户保留率。 如今，SDK 变得越来越流行，它本质上是一套软件开发工具，允许为特定平台创建应用程序。
最近的一项研究表明，在所有类别中， “实用程序”应用类别的客户保留率最高。 企业可以受益于将 SDK 集成到他们的平台中，为客户的各种交易需求提供一站式服务。
在印度这样的国家，语音识别将改变留存营销的游戏规则，尽管互联网普及率不断提高，但由于缺乏可访问性，在线服务的消费量仍然持平。 它将使不同种族和地点的用户能够以他们的母语与智能聊天机器人交谈，并以简单的方式进行在线交易。 我们所知道的留存营销空间正在通过最高级的消费者体验进行积极的转变。 确定并集成合适的 AI 驱动的 SDK，以提高您的用户保留率并转变您的业务。 不要错过巴士！