使用忠诚度作为获取工具（2024 年）
已发表: 2024-04-23编者注：本文最初发布于 2016 年 12 月 29 日，并于 2024 年 4 月 22 日进行了更新，以确保准确性和全面性。
吸引客户访问您的电子商务网站既是战略也是科学。 获取客户是一个永无休止的过程，涉及尝试不同的工具和渠道，并且需要一些创造力。
获取和保留齐头并进，共同确保您的客户群扩大，同时将现有客户群转化为付费回头客。 优化现有客户的最佳投资回报率和最直接的方法是通过忠诚度和奖励计划。 对其进行优化，使其成为一种获取工具。
- 通过忠诚度和奖励优化您当前的客户群。
- 许多客户会积极寻找提供忠诚度计划的企业。
- 推荐奖励开辟了点对点营销，这是最值得信赖的获取渠道。
- 试验您的忠诚度和奖励计划提供了建立一个积极参与的客户品牌社区的机会，他们将推广您的品牌。
- 获取和保留齐头并进，共同确保您的客户群可持续扩大。
什么是电子商务中的客户获取？
电子商务中的客户获取是通过不同的方法和渠道接触潜在客户并与他们互动以实现转化的过程。 流行的客户获取渠道包括电子邮件营销、短信、社交媒体、电子商务网站、付费广告、博客、零售店等。
Klaviyo 表示：“通常，[客户获取]涉及各种营销和销售策略，以接触潜在客户、产生对产品的兴趣，并最终将他们转化为付费客户。
忠诚度计划如何帮助您的收购工作
获得第一个客户真是太棒了！ 当顾客再次购买时，会发生一些值得注意的事情。 客户将在未来的访问中重新转化，每次访问花费更多，并通过分享您的品牌成为您的品牌拥护者 - 如果有通过推荐的激励，则更是如此。
使用忠诚度作为获取工具可以帮助您建立一个与您一起购物而不是竞争对手的客户群。 根据电子商务忠诚度统计数据，电子商务商店 35% 的收入是由前 5% 的客户产生的。 这意味着核心客户群将带来大量收入。
提示 1：制定忠诚度计划
根据通常浏览您商店的购物者类型，忠诚度计划可以帮助说服他们进行首次购买。 许多客户会积极寻找提供忠诚度计划的企业，特别是如果这是他们经常光顾的地方。 忠诚度计划将推动客户增加消费。 根据我们的 2023 年电子商务忠诚度状况报告，使用 Smile.io 奖励优惠券（兑换奖励）的购物者的 AOV 比使用非 Smile 优惠券的购物者高 16.5%。
虽然所有购物者都可以从忠诚度计划中获得价值，但有两种类型的消费者特别积极地寻求这些价值：体验寻求者和价值驱动的决策者。
体验寻求者是对您的品牌感兴趣并希望成为整个社区的一部分的购物者。
当这些购物者将时间和金钱投入到不仅仅是订单上时，他们就会与您的品牌建立关系，并长期锁定这些购物者特别喜欢包含 VIP 级别组件的计划。
忠诚度计划吸引的第二种购物者是价值驱动型购物者，不要将其与价格敏感型购物者混淆。 对价格敏感的购物者寻求尽可能最低的价格，而价值驱动的消费者则寻求最大化其购买的总价值，即相对于购买价格的最高产品质量。
忠诚度计划允许他们购买自己想要的东西，同时获得积分以帮助将来的购买。 积分可以帮助他们通过赚取奖励来实现价值最大化，这可以转化为折扣、免费送货或免费产品。
以护肤品牌 Dr. Sam's 为例，该品牌提供 VIP 级忠诚度计划，最高等级的客户每消费 1 英镑即可获得最高 7 点积分。 客户可以兑换折扣、抢先体验产品并受邀参加独家活动。 Dr. Sam's 使其忠诚度和奖励计划成为新客户和回头客可以参与并看到巨大价值的体验。
提示 2：获取推荐
您的社区是您最强大的推荐来源，这使得推荐在电子商务环境中更有价值。 分享推荐的人越值得信赖，潜在客户对品牌的信任度就越高，尤其是作为首次客户。 据估计，“全球 92% 的消费者表示，他们最信任朋友和家人的推荐，而不是其他形式的广告。”
推荐奖励积分开辟了点对点营销，这是最值得信赖的获取渠道。 推荐计划必须对推荐人和接受推荐的人都有回报。 通过为您的客户提供积分或现金返还奖励以推荐他们的朋友，您可以利用现有客户与新客户建立可信的沟通渠道。 我们建议还奖励该朋友，使其成为双赢的推荐情况。
服装品牌 Onward Reserve 拥有出色的忠诚度和奖励计划，其中包括积分、VIP 和推荐计划。 它的推荐计划让双方客户都知道他们在推荐或收到推荐时会得到什么——双方均可享受 20 美元的优惠券。 一目了然，您就清楚地知道您将获得什么以及在哪里注册。 这增加了参与品牌其他领域的愿望。
Jonathan Roque 
提示 3：将奖励计划用作基于事件的营销工具
随着各种社交渠道、病毒式视频以及电子商务竞争的加剧，让您的品牌脱颖而出似乎极其困难。 但其实没必要。
你情不自禁地谈论的品牌就是你最常看到的品牌。 这意味着您的品牌越频繁地吸引潜在客户，他们就越有可能记住并喜欢它。 在过去的十年里，这意味着在预算允许的情况下，尽可能多地投入数字广告或吸引尽可能多的眼球关注您的品牌。
Jonathan Roque 
仅仅在广告上花钱并不能获得你所期望的高价值曝光。 尝试您的忠诚度和奖励计划将提供建立一个由客户组成的品牌社区的机会，他们会参与并谈论您的品牌。 当有人达到 VIP 计划中的特定级别时，提供体验奖励。 这些奖励可以是限时产品、独家产品访问权或仅限 VIP 的活动。 尝试基于时间的奖励积分活动也是一个好主意。
例如，假设我们最受欢迎的产品是闪亮唇彩，我们正在将葡萄口味添加到我们的产品阵容中。 但在 7 月份，它将仅以 500 点积分的价格提供。 那么，我们将在9月份全面放弃采购。 这只会起到炒作备受期待的项目的作用。 或者说我们的品牌周年纪念周末； 我们希望为每个订单提供双倍积分。 这将为客户建立积分余额，以便他们在下一个订单时兑换，从而给他们一个回来的理由。
Jonathan Roque 
保留和获取合二为一
为您的电子商务网站获取客户并不一定很复杂。 获取和保留共同确保您的客户群不断增长并转化为支持您的电子商务品牌而不是竞争对手的客户。 通过将奖励和忠诚度计划作为获取工具，您会意识到其基础是保留策略。