奖励案例研究：Nordstrom 的 The Nordy Club 概览
已发表: 2023-05-08忠诚度计划，无论大小，都有两个目标——为客户提供价值和留住客户。 Nordstrom 是一家价值数十亿美元的公司，其零售店遍布北美，其电子商务商店为 98 个国家/地区的客户提供服务。 Nordstrom 是少数同时标榜奢华和舒适的品牌之一。 在他们的服装、家居和美容产品之间，您可以轻松在一处找到所需的一切。
Nordstrom 被认为是一家高端奢侈品百货公司，但它也不能幸免于大多数零售品牌面临的挑战，例如客户流失率、购物车放弃（在线）以及客户不回头第二次购买的可能性。 Nordstrom 制定了一项保留营销策略，通过其奖励计划 The Nordy Club 瞄准其最佳客户。
什么是诺德俱乐部？
Nordy Club 是 Nordstrom 的忠诚度计划，可让客户赚取高达 3 倍的积分，并提供会员、影响者和大使等三个奖励等级。
根据您在 Nordstrom 的消费金额，您可以进入奖励级别并赚取 Nordstrom 票据（又名现金返还奖励），范围从 10 美元到 20 美元不等，还可以参加独家活动以及双倍积分日的机会。 通过 The Nordy Club，客户每次购买都可以获得广泛的交易和体验奖励。
让我们更深入地了解 The Nordy Club，了解是什么让它在其会员中大受欢迎，以及任何企业都可以从 Nordstrom 吸取的经验教训。
The Nordy Club 的好处
与任何忠诚度计划一样，The Nordy Club 旨在让客户满意。 然而，与其他奖励计划不同的是，Nordstrom 在其计划的不同方面都表现出色，并且付出了额外的努力，这使其从竞争对手中脱颖而出。
奖励其实很有意义
成功的奖励和忠诚度计划的关键是提供客户真正想要兑换的奖励。 奖励会员最多可享受 20 美元的订单折扣，或解锁体验，与去其他百货公司相比，在诺德斯特龙的购物体验将得到提升。
所有会员均可获得的一些奖励包括免费改衣、生活方式工作坊，以及抢在其他人之前购买精选品牌的权利。 更高级别的会员可以获得更多体验，包括家庭造型师、各种双倍积分日以及邀请参加 IRL 活动。 Nordstrom 为 Nordy Club 会员举办母亲节早午餐、私人店内购物活动和时装秀座位。
我们的一些地点将于 5 月 14 日星期日为 Nordy Club 会员举办“与妈妈共度美好早晨”活动。 请联系您当地的商店了解更多详情。 -特雷弗
- Nordstrom (@Nordstrom) 2023 年 4 月 13 日
奖励等级值得花费
您在 The Nordy Club 的等级越高，津贴和奖励福利就越好。 结合使用 Nordstrom 的信用卡，您可以获得 2 天免费送货服务和最高 200-300 美元的折扣。 Nordstrom 真正建立了一个忠诚度计划，迎合各种类型的客户并让他们感到受到重视。
奖励等级之所以有效，是因为它们向已经消费的客户提供了地位。 让他们的购买更有价值，并利用地位和感觉重要的心理。 级别或状态级别为客户提供排他性，并通过鼓励会员进入下一个级别来提高参与度。
Kirsten Burkard 
三倍奖励积分
Nordy Club 举办 3-4 个个人双倍积分日，具体取决于您在 Nordy Club 中的会员类型。 积分活动也可以被认为是一种基于事件的营销策略，这对于不能提供大折扣的品牌来说非常有用。 对于 Nordstrom 而言，这是吸引奖励计划会员的绝佳机会，也是在零售淡季吸引购物者的好方法。
Nordy Club 举办了与周末相关的三重积分活动，这使得奖励积分更加专属。 “害怕错过”使客户更有可能参与奖励积分活动，因为他们不想错过他们认为其他人正在收到的奖励。除了奖励活动创造的排他性之外，提供额外积分也为客户的购买增加更多价值。
Jonathan Roque 
从 The Nordy Club 中吸取的教训
任何电子商务企业都可以从 Nordstrom 的忠诚度和奖励计划 The Nordy Club 中吸取教训。 Nordy Club 已成为 Nordstrom 的顶级奖励计划，拥有超过 1300 万计划会员。 Nordstrom 策划了一系列奖励，客户可以通过购买获得这些奖励，而不仅仅是简单的折扣。
通过其计划赢得回头客，The Nordy Club 是完美的，因为它迎合了各种类型的客户，无论他们是几个月一次、一个月一次还是每个周末购物一次。 以下是每个企业在启动自己的忠诚度和奖励计划时可以采取的五个关键点。
- 提供有意义的奖励。
- 运行奖励积分活动。
- 为忠诚度计划会员创建奖励等级。
- 让各种类型的客户都可以访问您的程序。
- 允许在店内和在线购买中获得收入。
汇集一切
此处列出的所有要点使 Nordstrom 成为其客户的强大奖励和忠诚度计划。 The Nordy Club 于 2018 年进行了翻新，事实证明，它对 Norstrom 及其会员来说是一个热门场所。 Nordstrom 将奖励精心设计为吸引会员并让他们想再次购买的体验。
编者注：本文最初发布于 2016 年 11 月 15 日，并于 2023 年 5 月 9 日更新以确保准确性和全面性。