4 种忠诚度营销策略，最大限度地提高您的电子商务利润

你更喜欢哪个？ 有一百个你不能依赖的熟人，还是有一个你知道你可以信任的朋友？

这可能是陈词滥调，但这个原则是正确的——尤其是当涉及到您的电子商务商店的客户群时。 客户的质量可能意味着停滞不前的业务与不断增长的业务之间的差异。

这就是客户忠诚度发挥作用的地方。 它是什么？ 它是如何工作的？ 继续阅读以了解为什么您的在线商店应该投资于忠诚度营销策略。

通过客户忠诚度策略提高您的客户群增长和保留率

提高客户保留率的最佳方法是奖励最忠诚的客户。 给予他们高价值的激励措施将确保有稳定的回头客来源。

这些激励措施可以包括免费赠品、折扣，甚至是对高价值内容的独家访问。 利用忠诚度营销时，您的主要目标是建立客户忠诚度。

奖励您的客户将为您的电子商务业务带来长久而成功的生活。 如何？ 它鼓励您创造令人满意的客户体验。

忠诚度营销策略的数字

以下是您应该考虑的一些忠诚度营销统计数据：

• 即使客户忠诚度仅增加 5%，您的每位客户的平均利润也会增加 25% 到 100%
• 69% 的客户表示，他们对零售商的选择受到他们在哪里可以获得客户忠诚度或奖励计划积分的影响
• 与企业建立关系的第 31 至第 36 个月，与第 0 至第 6 个月相比，回头客的平均花费高出 67%
• 83% 的客户表示忠诚度计划使他们更有可能继续与某些公司开展业务
• 44% 的千禧一代忠诚于他们购买的品牌， 52% 的人会选择质量而不是价格

顺便说一句，实施以客户保留为重点的战略只是您可以实施的众多制胜战略之一，以确保您的业务在未来几年内盈利。

需要一点帮助来弄清楚首先要做什么？ 下载我们的完整行业报告，获取一系列可行的策略，帮助您的业务面向未来，并在 2022 年之后增加您的客户生命周期价值。

DTC 商店早在现在还可以做其他几件事，以确保它们能够可持续发展，并且不会在情况变得艰难时失败。

您现在可以使用的 4 种易于实施的忠诚度营销策略

如果您已准备好开始，这里有几个忠诚度营销策略，您可以立即将其实施到您的数字营销框架中。

1. 鼓励您的客户提供反馈

您的客户想要分享他们的想法并被倾听——您需要做的就是提出要求。 如果这不起作用，那么激励。 为您的客户提供奖励，只是为了分享他们的反馈。

您可以使用此策略完成两件事。

1. 您为客户提供价值，让他们感到被倾听和欣赏。
2. 您可以获得大量的用户生成内容 (UGC) 资源，可以在未来的数字营销活动中使用。

您可以利用营销渠道来鼓励客户反馈：

• 电子邮件：高度可定制的电子邮件可以吸引并导致更多评论收购
• 在询问客户反馈时， SMS最适合在更个人的层面上与您的客户联系
• 社交媒体：使用您品牌的 Facebook 页面作为评论分享的社区基础

创建一个顺畅且简化的评论收集和奖励兑换流程始终很重要。

首先，如果不会占用他们太多时间，您的客户更有可能提供反馈。 其次，您可以有效准确地处理他们的反馈并及时奖励他们。

2. 客户忠诚度庆祝活动

一个很好的例子就是庆祝你忠实客户的生日。 提供特别折扣和优惠作为 VIP 的生日礼物。

像这样的惊喜庆祝奖励可以让任何客户脸上露出笑容——这让他们有更多理由坚持你的品牌。 如果您的品牌提供会员计划，那么也要庆祝您忠实客户的会员周年纪念日！

您可以利用营销渠道来庆祝客户忠诚度：

• 如果您可以有效地个性化消息，电子邮件就很棒
• SMS非常适合更个性化的交流

3. 通过奖励计划激励回头客

继续给您的客户一个回来购买更多产品的理由！ 通过特殊奖励激励特定的客户行为。

一个很好的例子是建立一个奖励制度。 在这里，您的客户可以通过经常从您的在线商店购买来获得忠诚度奖励积分。

一旦您的客户获得了足够的收入，他们就可以使用这些积分来获得特殊奖励，例如折扣或免费赠品。

您可以使用的一些奖励计划创意：

• 为您的高消费客户提供折扣
• 多次和频繁购买赠送免费物品
• 以折扣价交叉销售相关商品

您可用于奖励计划的营销渠道：

• 用于及时和相关消息发送的电子邮件
• 社交媒体可轻松集成网站忠诚度计划并建立您的忠诚度奖励计划

4. 通过推荐计划促进高质量的客户获取

一旦您建立了一个稳固的忠诚客户社区，他们现在可以帮助您进一步扩大您的客户群。 这是建立您的电子商务品牌影响力的最有效方法之一。

它利用口耳相传的力量，将其转变为更专注、更高效的工具——简化和扩展整个流程。

当您要求您的忠实客户向其他人宣传您的品牌时，他们可以帮助吸引最有可能向您购买的热情的潜在客户。 反过来，激励这一过程将吸引并进一步巩固客户对您品牌的忠诚度。

您可以利用推荐计划的营销渠道：

• 电子邮件：分段消息可以帮助您准确地接触到您的忠实客户
• 用于 UGC 的社交媒体分享和建立相关兴趣的人可以聚集的群组

您应该考虑的趋势忠诚度营销策略

忠诚度营销是一种强大的品牌增长工具——只要你正确使用它。 影响您的忠诚度营销的最大因素是您分析和解释客户数据的能力。

为了立即优化您的忠诚度营销策略，您应该考虑以下一些忠诚度营销趋势：

• 客户期望更多的个性化
• 利用您的客户忠诚度计划来收集有价值的客户数据
• 通过自动化提高客户参与度并简化管理
• 通过全渠道沟通与您的多代客户群建立联系

忠诚的客户是任何企业，尤其是电子商务商店的源源不断的生命线。 通过巩固与客户的关系，您可以保证品牌的使用寿命更长。

忠诚度营销是您向忠实客户表示感谢的最佳方式之一。 同时，它非常适合为您的在线商店吸引高质量的潜在客户并让他们一次又一次地回来。

如您所见，忠诚度营销非常适合让您的在线商店面向未来——延长其寿命。

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