顶级忠诚度计划功能（+如何选择最佳软件）
已发表: 2024-03-20客户不再仅仅欣赏他们的业务得到的回报——他们期望得到回报。 随着 Shopify 等电子商务平台的兴起，开办电子商务商店比以往任何时候都容易。 在高度饱和的市场中，客户有无数的品牌可供选择。 电子商务品牌面临的挑战是留住客户并鼓励真正的客户忠诚度。
客户忠诚度计划在促进重复购买方面发挥了相当大的作用。 最近的一项研究表明，90% 的公司提供某种忠诚度计划。 如果您选择不提供计划，您可能会面临失去销售机会的风险，因为竞争对手为客户提供了他们所寻求的额外价值。
Shopify 报告称，70% 的客户认为忠诚度计划是坚持品牌的主要因素，80% 的客户声称在加入计划后会更频繁地购买。 客户忠诚度计划对于跟上当今电子商务市场的发展至关重要。
但如何设计成功的忠诚度计划呢？
从战略上选择正确的忠诚度计划功能可以决定您的保留策略的成败。 您使用的奖励计划类型与您提供的奖励同样重要。 了解 2024 年忠诚度计划的主要功能、如何选择最佳软件以及如何实施旨在取得成功的计划。
有效的忠诚度计划包含关键功能——积分系统、VIP 等级、推荐计划、与电子商务工具的无缝集成、定制和品牌以及分析报告。
通过考虑集成兼容性、可扩展性、支持和资源、成本考虑以及用户评论和成功案例来确定最佳的忠诚度计划软件。
选择软件后，通过定制和品牌化、集成第三方应用程序、配置您的赚取和兑换规则以及推广您的忠诚度计划来实施您的计划。
目录
- 有效的忠诚度计划的主要特征
- 选择最佳的忠诚度计划软件
- 实施您的忠诚度计划
- 选择正确的忠诚度计划以获得成功
有效的忠诚度计划的主要特征
作为消费者，您可能已经见过相当多的忠诚度计划。 有些会鼓励你重复购物，有些会很快淡出人们的视野。 区别在于忠诚度计划的特点。 有效的忠诚度计划战略性地利用最佳功能来保持他们的参与度，鼓励更高的平均订单价值，并提高重复购买率。
积分系统
积分计划是最常见的忠诚度计划类型之一，因为它们易于理解、快速参与且易于设置。
积分计划通常会为客户每消费一美元就奖励预定数量的积分。 根据经验，我们建议每消费 1 美元即可返还 3-10% 的积分。
您可以通过为各种其他操作提供积分来提高您的计划参与度，例如：
- 账户创建
- 社交分享和关注
- 评论
- 生日
- 对您的业务有价值的任何其他内容。
任何积分计划的有效性都取决于奖励的价值。 只有当奖励具有激励性时，客户才会有动力赚取积分。 最佳做法是提供奖励，例如：
- 固定或百分比折扣
- 免费产品
- 免运费
- 礼品卡
从品牌建设和财务角度来看，灵活的积分系统是电子商务品牌的重要工具。 事实证明，传统的忠诚度积分计划可以带来成果。 对 Smile Rewards 超过 10 万商家网络的分析显示，传统积分计划带来了：
- 平均订单价值提升 9%
- 购买频率提高 3.3 倍
- 购买间隔时间缩短 23%
- 重复购买率提高 56%
Patrick Trochaniak 
通过积分计划，您可以解锁各种功能，进一步提高客户保留率和终身价值。 探索积分过期、奖励积分活动、收入限制等高级功能，以充分利用您的积分系统。
VIP 等级
分级 VIP 计划为您的顶级客户提供更好的奖励和专属福利。 它们是一个很好的客户参与工具，可以鼓励积极参与您商店的计划。 他们通常补充积分计划作为一种额外的激励形式。
配置 VIP 计划时，您可以对其进行自定义以满足您商店的需求。 调整具体特征，例如：
- VIP 等级的数量。
- 顶级的独特奖励和福利。
- 通过在更高等级中消费每美元提供更多积分来加速赚取。
- 级别进入里程碑 - 选择客户是否根据总支出或累积积分晋级。
- 等级状态到期 — 决定客户是终身保留 VIP 状态还是一年保持 VIP 状态。
VIP 计划提供多种好处——游戏化带来兴奋，等级创造排他性，您可以为获得这些奖励的人保留最好的奖励。
除了交易奖励之外，VIP 计划还允许您尝试体验式奖励。 例如，您可以为顶级客户提供福利，例如抢先体验新产品或促销、受邀参加仅限 VIP 的活动，甚至参加产品焦点小组。 VIP 计划之所以有效，是因为它们在您的品牌和客户之间建立了持续的双向关系。
Gabrielle Policella 
推荐计划
积分和 VIP 计划是有效的参与和保留工具，而推荐计划则是有效、可持续的获取策略。
您可以通过不同的激励措施来定制推荐计划的优惠。 选择经典的“赠送 10 美元，获得 10 美元”模式，或者通过为现有客户的推荐提供积分来改变这一模式。 您可以通过慷慨的激励措施来吸引新客户，例如金额或百分比折扣或首次订单免费送货。
您现有的忠实客户是您最强大的营销工具之一。 利用推荐计划来利用他们的倡导。 口碑营销是最好的获客策略之一，因为据估计 92% 的客户信任他们认识的人的推荐。 这种社会认同可以为您的品牌建立积极的认知，从而更有效地获取新客户。
推荐计划的主要好处是消除从新品牌购买的风险。 推荐计划提供社会证明、信任和互惠价值。 新客户更愿意购买，因为他们收到了值得信赖的推荐和减轻财务打击的折扣。
与您的电子商务工具无缝集成
有效的忠诚度计划应该易于实施和维护。 复杂的后端体验可能会转化为复杂的用户体验。 这就是为什么选择与您已经使用的电子商务工具集成的忠诚度解决方案至关重要。
首先，有效的忠诚度计划应该与您商店已经运行的电子商务平台无缝集成。 这使得客户帐户数据可以轻松地从一个软件流向另一个软件。 这允许客户登录一个帐户并在一处访问其忠诚度计划信息、购买历史记录和其他信息，从而增强了客户体验。
Smile.io 与主要电子商务平台集成，包括 Shopify（和 Shopify Plus）、BigCommerce 和 Wix。 通过与这些合作伙伴密切合作，Smile.io 具有前向兼容性，并且可以实时访问他们提供的最佳功能。
Jonathan Roque 
除了您的电子商务平台之外，有效的忠诚度计划软件还应该与您已经使用的其他电子商务应用程序集成。 通过选择同类最佳的忠诚度计划解决方案，您将受益于易用性、触手可及的专业知识和可靠数据，以及在业务的各个方面使用一流 SaaS 的能力和灵活性。
定制和品牌化
忠诚度计划应该像是您整体业务的自然延伸。 有效的忠诚度计划可增强客户体验。 最有效的忠诚度计划功能之一是定制和品牌化。
通过自定义忠诚度计划的外观，将其打造为您的忠诚度计划。 从浮动启动器和面板中进行选择，在每个页面上充当号召性用语，或者选择专用的忠诚度登陆页面来概述您的计划。 或者更好的是，将两者一起使用。
借助 Smile.io，您可以使用易于使用的可视化编辑器在忠诚度计划启动器中选择图标的颜色、形状和大小。 然后，您可以使用嵌入的内容选项（例如产品页面、帐户页面、结帐页面等上的积分）自定义忠诚度信息在网站上的显示位置。
Gabrielle Policella 
分析和报告
任何好的忠诚度计划都伴随着良好的分析和报告。 您需要能够监控程序是否成功，以确定任何其他功能的有效性。 选择具有复杂分析功能的忠诚度计划，以充分利用忠诚度。
有效的忠诚度计划将提供对关键保留指标的洞察，例如重复购买率、平均订单价值、购买频率等。 这些分析会极大地影响您的利润，因此为您的品牌的成功做好准备并随着时间的推移对其进行监控至关重要。
借助 Smile.io 的最新计划 Smile Plus，电子商务商家可以访问超过 25 个专业报告，这将有助于提升他们的忠诚度策略。 借助有关计划绩效、客户细分和财务忠诚度数据的现成信息，品牌可以利用其忠诚度计划来推动转化和利润。
详细的分析通过提供衡量一段时间内进展的基线来帮助电子商务品牌跟踪和优化其计划的绩效。
选择最佳的忠诚度计划软件
一旦您知道了忠诚度计划需要哪些功能，接下来就需要为您的品牌选择合适的软件了。 由于多个忠诚度计划解决方案提供了许多顶级忠诚度计划功能，因此我们整理了一系列需要考虑的因素。
集成兼容性
集成兼容性是选择忠诚度计划软件时首先要考虑的因素。 忠诚度计划是否可以轻松地与您的电子商务平台、电子邮件和短信营销系统、客户服务或实时聊天软件以及您正在使用的所有其他工具集成？
如果答案是否定的，您就必须确定您的优先事项。 您愿意更换其他电子商务应用程序来使用此忠诚度计划吗？ 或者您使用的忠诚度计划软件是否是一体化电子商务解决方案的一部分？ 在这种情况下，您可能必须删除电子商务软件中的一些现有软件才能使用他们的解决方案。 确定什么对您的品牌最有意义。 哪些电子商务解决方案是您不愿意放弃的“必须”？
复杂的忠诚度解决方案可能会为特定计划提供 API 访问权限，还允许您构建第三方应用程序集成。
无论您选择哪种忠诚度计划软件，请确保它与您的其他电子商务工具集成。 这使得软件能够相互通信并实时转发客户数据以优化转化。
可扩展性
无论您的电子商务品牌现在有多大，目标都是扩大规模。 您需要选择一个可以与您的业务一起发展的忠诚度计划。
定价页面和软件的不同计划是一个很好的指标。 通过查找订单限制或功能选项等特征，您将深入了解忠诚度解决方案可以支持的品牌规模和范围。
对于每月 500 个订单的商店，最高计划为 50 美元/月的应用程序将提供与每月 999 美元计划、每月最多 7,500 个订单的品牌计划截然不同的产品。
如果您刚刚开始忠诚度，这似乎不是一个大问题。 但当您扩展业务时，您需要一个能够满足客户需求的忠诚度计划。 如果您选择适合各种企业规模的解决方案，您将从一开始就做好准备。
支持和资源
无论您已经运行忠诚度计划多年还是刚刚开始，一个关键因素是您将从忠诚度 SaaS 背后的团队获得的支持和资源。 拥有一支技术精湛的忠诚度专家团队将为您的成功做好准备。
在比较忠诚度替代方案时，请查看客户支持详细信息。 您多久可以联系到支持团队？ 他们提供什么级别的支持？ 他们是否提供书面帮助支持文档？ 他们看起来是忠诚度专家吗？
当涉及到您的客户忠诚度时，您不想冒险。 通过选择具有高水平专家支持的提供商，相信您的忠诚度计划会得到良好的管理。
成本考虑
价格必须合适。 与任何营销或商业软件一样，您会考虑影响您决策的成本因素。
寻找免费试用、各种定价计划、附加功能成本、自定义定价报价和其他价格考虑因素。 最重要的因素是您是否会从忠诚度软件的成本中看到积极的投资回报 (ROI)。
对于忠诚度计划，您需要考虑订阅费用以及您提供的奖励的财务影响。 选择能够提高回头客率、平均订单价值和购买频率的忠诚度解决方案对于确保收益大于成本至关重要。
用户评论和成功案例
信任其他电子商务品牌信任的忠诚度计划。 正如评论对于您的商店鼓励购买很有价值一样，用户评价和成功案例也是忠诚度计划软件功效的重要领先指标。
Gabrielle Policella 
查看电子商务应用商店评论，阅读网站上的推荐，并深入案例研究，了解其他商店如何取得成功。 在忠诚度计划方面，没有必要重新发明轮子——学习他人的经验。
实施您的忠诚度计划
一旦您确定了需要哪些忠诚度计划功能并选择了满足您需求的软件，就可以实施您的忠诚度计划了。 实施忠诚度计划时，您应该采取一系列关键步骤。
1. 打造您的忠诚度计划品牌
一旦您确定启动忠诚度计划，就可以自定义其外观和风格。 这涉及命名您的计划、积分货币和 VIP 等级。 这些将确保您的计划易于客户记住。
您还可以自定义颜色、字体、消息和横幅图像，以确保您的程序是整体品牌的自然延伸。
2. 集成第三方应用
有效的忠诚度计划通过与其他核心业务功能无缝集成来增强客户体验。 流行的应用程序集成包括电子邮件营销、客户服务和评论生成。
花一些时间将您当前的所有软件与您的忠诚度计划集成，以便从第一天起充分利用这两个软件。
3. 配置您的赚取和兑换规则
无论您选择哪种忠诚度计划功能，您都需要确定客户如何赚取可兑换奖励的积分。 通过积分计划，您应该为每次客户购买奖励积分。 为了提高计划参与度，请考虑奖励社交分享和关注、生日、产品评论、帐户创建等。 然后，您需要确定每个操作的分值。
您还需要决定您将提供哪些奖励和福利——折扣、免费送货、免费产品、抢先销售、独家 VIP 活动等……一旦您有了奖励清单，您就需要重视它们。 客户每次奖励需要多少积分？
4. 推广您的计划
一旦您的计划上线，就该进行推广，以便客户开始参与。 使用有效的启动活动策略，例如电子邮件营销、短信营销或社交媒体帖子。
为了获得最佳效果，请在您的网站上添加专门的忠诚度登陆页面以引导流量。 这可以向客户清楚地解释您的计划并简化他们的旅程。
Jonathan Roque 
选择正确的忠诚度计划以获得成功
并非所有忠诚度计划都是一样的。 从打孔卡模式到多层 VIP 计划，忠诚度和奖励计划有各种形式和规模。 关键是选择最适合您业务需求的忠诚度计划功能。
Smile.io 提供所有这些功能以及更多功能，以及专为简单性和规模化而设计的忠诚度计划。 如果您已准备好开始建立忠诚度，请加入超过 100,000 家信任 Smile.io 客户忠诚度计划的电子商务商家。