如何在订阅行业建立忠诚度计划

已发表: 2023-10-18

近年来，基于订阅的产品不断增长，真正成为直接面向消费者的 (DTC)。您日常使用的任何产品都可以定期直接送货上门。事实上，每个行业的每个品牌都提供某种形式的优惠，将您的一次性购买转变为每月订阅。

Recharge 分析了拥有 850 万活跃订阅者的 15,000 家电子商务商家，发现订阅客户平均拥有超过 4 个订阅，自 2021 年以来增加了 14%。对于寻求便利并每月在购买的产品上省钱的消费者来说，订阅盒是一个胜利。而电子商务商家则可以提高客户终身价值 (CLV) 和客户群保留率。

通过使重复购买变得更加容易，订阅服务再次使购物变得方便。但如何才能确保这些类型的 CLV 的安全呢？虽然它可能不是每月定期交付，但它同样方便：忠诚度计划。

吸引客户的行为

订阅是每个客户在重复购买时做出的有意识的决定的一部分。无论客户是被激励以折扣方式订阅您的产品、绝对需要它（如家居用品），还是只是喜欢您提供的产品，每次购买都会发生客户行为。

吸引这种客户行为将帮助您制定客户参与并喜爱的忠诚度计划。找出客户订阅和参与您的电子商务品牌的原因将帮助您制定他们希望从您的忠诚度计划中获得什么类型的奖励。

一旦客户发现订阅的便利性，他们的潜在客户终身价值就会飙升。如果您将丰厚的奖励和忠诚度计划与您的订阅模式相结合，则更是如此。

了解客户的行为将使您从竞争对手中脱颖而出。由于运输和产品采购成本相对较低，许多品牌都对订阅产生了兴趣，并且无意放慢脚步。通过完善的忠诚度计划领先于这些竞争对手，可以决定在这个市场上保持领先还是落后！

推荐是获取已与您的电子商务品牌建立联系的新客户的有效方法。良好推荐的关键是信任和真实性。一个人在分享推荐时越值得信赖，您对该品牌的信任度就越高，尤其是作为首次客户。

推荐计划必须对推荐人和接受推荐的人都有回报。据估计，“全球 92% 的消费者表示，他们最信任朋友和家人的推荐，而不是其他形式的广告。” 您的影响圈是您可以建立（和拥有）的最强大的社区形式。

订阅行业的推荐计划是一个绝佳的机会，可以让您的社区和现有客户在获得奖励的同时推荐他们的社区。这看起来像是提供免费的“迷你”订阅盒，或者为您的首次订阅提供独家折扣。

“拆箱”的概念在过去几年变得越来越流行。新客户和回头客都会兴奋地分享收到新产品的喜悦。订阅的电子商务品牌可以利用用户生成内容 (UGC)，让客户对收到邮件中的新产品感到兴奋。

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微笑奖励 (@smile.rewards) 分享的帖子

奖励在社交媒体渠道上发帖的客户、留下照片或视频评论，或者只是分享内容，都会影响现有客户发帖。此操作展示了对受众的敏锐了解，同时也增加了您的广告覆盖范围 - 分享您的产品的人越多，您拥有的潜在客户就越多！这种双赢为建立定期与您的品牌互动的强大忠诚社区奠定了基础。

您可以通过保持奖励的新鲜度和吸引力来进一步提高保留率。每隔几个月向您的客户承诺新的交易或体验奖励将使他们的兴趣保持在峰值，并让他们更频繁地与您的商店互动。

将忠诚度计划用作基于事件的营销工具的一种创造性方法是提供实际产品作为客户可以兑换的奖励。这些可以是您的商店中未提供的产品，可以是预览即将推出的产品的机会，也可以是过去流行的产品以提高排他性。

例如，假设我们最受欢迎的产品是闪亮唇彩，我们正在将葡萄口味添加到我们的产品阵容中。但在 7 月份，它将仅以 500 积分的价格提供。然后将在9月份全面降价购买。这只会起到炒作备受期待的项目的作用。

品牌利用限时产品奖励的一种方式是清理库存并为新库存腾出空间。这使得产品无需打折即可上市。

由于参与度如此之高，您需要让客户的时间值得。毕竟，如果您的奖励不被视为有价值，客户就不会被激励继续在您那里购物。

定期为您的客户提供新的奖励有助于激励他们继续参与您的忠诚度计划。交易奖励是最容易做到这一点的地方。无论是免费送货、折扣还是下次购买时的折扣，顾客总是渴望将奖励兑换成具有明确、易于衡量价值的东西。

或者，为您的客户提供兑换特殊福利奖励的机会，可以将您的计划提升到一个全新的水平。仅仅因为客户推荐朋友或在社交媒体上分享，就用免费产品、特别活动和会员专享产品来奖励您的客户，将您的忠诚度体验提升到难以竞争的地步。

现在，您的品牌显然将价值和可访问性等同起来，这使得参与您的计划变得很难错过，并且对于任何寻求简单、方便的订阅服务的人来说都更具吸引力。

编者注：本文最初发布于 2017 年 2 月 7 日，并于 2023 年 10 月 18 日进行了更新，以确保准确性和全面性。

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