2024 年的忠诚度计划：管理客户偏好

忠诚度计划对于企业保持客户多年回头客的战略至关重要，从基本的打孔卡转变为更先进的数据驱动计划。 在为客户规划新的奖励时，您应该考虑哪些关键因素？ 企业主如何管理客户的选择并有效地增加销售额？

如今，超过 90% 的公司都有某种忠诚度计划。 此外，超过 83% 的消费者表示，当他们加入某个品牌的忠诚度计划时，忠诚度计划会影响他们再次购买该品牌的商品。

快捷键：

• 了解客户偏好的转变
• 在忠诚度计划中管理客户偏好的 6 个技巧

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进入 2024 年，忠诚度计划已经发生转变，以适应消费者不断变化的行为和偏好。

过去，忠诚度计划主要围绕根据客户的购买频率或消费金额来奖励他们。

然而，这种情况已经发生了重大变化。 如今，我们面临着一个新的挑战——寻求个性化体验并重视道德参与的消费者群体。

了解客户偏好的转变

2024 年，忠诚度计划的重点将是将个性化提升到新的水平。

• 这是个性化的时代

这不再只是定制奖励——客户希望与您的企业和您个人建立更牢固的情感联系。

这意味着您必须了解客户的生活方式、价值观和道德规范。

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忠诚度计划的重点是将个性化提升到新的水平。

客户想要的不仅仅是满足他们的产品偏好 - 他们希望品牌符合他们的信仰和价值观。

忠诚度计划应该超越交易利益，并努力通过与客户的原则产生共鸣来建立情感纽带。

例如，如果您支持环保事业，您可以提供环保奖励，吸引具有环保意识的客户。

• 包容性和多样性

现代客户越来越重视忠诚度计划的包容性和多样性。

拥抱并倡导包容性的品牌对客户更具吸引力。

它可以通过迎合不同的客户群、考虑不同的文化背景、偏好和需求来证明。

包容性可以通过多样化的产品系列、适应语言偏好并提供文化相关的体验来展示，以尊重和庆祝客户群的多样性。

• 体验经济进化

体验经济的盛行正在导致忠诚度计划的运作方式发生重大转变。

顾客不再只是想获得积分或获得折扣； 他们渴望难忘且引人入胜的经历。

关于忠诚度计划，您需要跳出框框进行思考。 旨在提供超出预期的体验，而不是通常的奖励。

这可能意味着为客户提供独特的幕后活动机会、提供个性化咨询或举办互动研讨会，为他们的生活增添超出平常买卖的价值。

• 移动忠诚度计划革命

如今，移动忠诚度计划吸引了所有人的注意力，恰好融入了客户繁忙的数字生活。

在这个持续互联的时代，客户不仅仅寻求奖励；他们还寻求回报。 他们想要根据自己独特的喜好定制的体验。

这就是移动忠诚度计划的用武之地！ 它为客户提供随时随地享受的个性化体验。

• 互动参与

游戏化元素和互动参与在忠诚度计划中越来越受欢迎。

客户被带来乐趣和兴奋的互动体验所吸引。 对于移动忠诚度计划尤其如此。

添加测验、挑战或互动竞赛，将游戏化融入移动忠诚度计划中。

这些元素使体验变得愉快，并激励客户积极参与，从而提高参与度和忠诚度。

在忠诚度计划中管理客户偏好的 6 个技巧

1. 个性化细分
2. 实时参与和沟通
3. 全渠道整合
4. 优化的移动体验
5. 手机钱包集成
6. 反馈机制

企业需要特别注意管理忠诚度计划中的客户偏好。

它将帮助他们建立牢固、持久的客户关系，同时提高客户保留率。

制定注重个性化、便利性和提供价值的战略方法至关重要。

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以下是有关如何有效管理客户偏好的一些有用提示：

1. 个性化细分

您必须根据客户的偏好、行为和人口统计数据对客户进行细分。

通过了解不同的客户群，公司可以定制忠诚度计划优惠和奖励，使其更具相关性和影响力。

• 根据偏好、行为和人口统计数据将客户分为不同的群体。
• 为每个细分市场定制忠诚度计划产品。
• 使用个性化营销策略进行有效参与。

2. 实时参与和沟通

如今，客户更喜欢及时沟通并快速回复他们的疑问。 要让客户对您的忠诚度计划感兴趣，需要及时参与。

您可以立即与客户联系并通过实时通信渠道提供个性化体验。

• 考虑合并聊天机器人或推送通知等实时通信渠道，以增强用户体验。
• 发送根据每位客户的行为量身定制的定制优惠和实时更新。
• 通过提供对时间敏感的优惠来鼓励立即参与。

3.全渠道整合

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在当今世界，客户通过多种渠道与品牌互动。

为了提供一致且愉快的客户体验，在线、移动应用程序和店内互动之间无缝连接忠诚度计划非常重要。

通过这种方式，您可以为我们尊贵的客户创造一个有凝聚力和令人满意的旅程。

由于跟踪多个渠道并立即响应客户可能具有挑战性，许多公司考虑将其委托给第三方。

电子商务客户服务外包等解决方案对于具有广泛客户流的动态企业（例如在线商店或市场）非常有效。

• 确保在所有客户接触点整合忠诚度计划。
• 为了全面了解客户互动，必须从各种渠道收集数据。
• 从多个来源收集信息可以让您全面了解客户如何与您的业务互动。
• 确保所有渠道的奖励和体验保持一致。

4、优化移动体验

移动体验对于移动忠诚度计划的成功至关重要。

确保程序的界面易于使用、直观，并且能够在不同的设备和屏幕尺寸上正常运行。

• 考虑创建专门的移动应用程序或增强您的移动网站，以更好地为您的忠实客户服务。
• 优先考虑应用程序或移动网站内的轻松导航和快速访问忠诚度功能。
• 确保使用移动响应式设计，以便您的网站在任何设备上看起来都很棒并且运行流畅。

5. 手机钱包集成

将忠诚度计划与移动钱包集成，允许用户直接从移动设备的钱包访问和兑换奖励，从而增强了用户的便利性。

• 支持与流行的移动钱包应用程序（例如 Apple Wallet 或 Google Pay）集成。
• 客户可以将会员卡、积分或奖励存储在他们的移动钱包中。
• 通过移动钱包一键获取奖励，简化兑换流程。

六、反馈机制

在改善忠诚度计划方面，客户反馈非常宝贵。

通过采取有效的方式让客户提供意见，您可以创造一个听到他们的声音并提高他们的满意度的环境。

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• 通过创建简单的反馈客户调查，让客户轻松分享他们对忠诚度计划的反馈。
• 根据收到的反馈采取相关改进措施。
• 感谢并奖励客户的意见和建议。

包起来

2024 年伊始，品牌必须采取全面的方法来了解客户对忠诚度计划的需求。

这意味着将个性化放在首位，满足体验经济的需求，拥抱包容性和多样性，专注于创建移动忠诚度计划，并鼓励互动参与。

通过接受这些不断变化的偏好，企业可以建立更牢固的客户关系，培养真正的客户忠诚度，并创建超越交易福利的忠诚度计划。

在此过程中，这些计划将对当今多样化且不断变化的客户群产生深远而持久的影响。