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两天。 超过 25 个会话。 50多位演讲者。 成百上千的与会者。 今年的长期关系 (LTR) 会议于 2018 年 10 月 3 日至 4 日在纽约市举行，强调了移动和新兴技术的兴起所带来的挑战和机遇及其对当今客户体验的复杂影响……以及无数洞察推动我们所有人在商业和生活中的人类动态，以及品牌如何支持与客户建立深厚、丰富和真正的人际关系。
活动期间，与会者听取了 ABC News、GE、Grubhub、Microsoft、Stash、TD 等领先品牌以及 R/GA 和 Prolific Interactive 等创新机构的发言，并参与了掌握消息个性化和位置营销的会议，了解电子邮件可传递性的来龙去脉，探索如何打破内部组织和数据孤岛，以及其他主题。 （还花了一点时间来庆祝 10 月 3 日宣布的 Braze Series E！）
对于这么大的活动，总是有太多有趣的对话和引人注目的演讲无法涵盖所有内容，所以让我们花一点时间快速浏览一下会议的主要亮点：
“多年前，我们有一种预感，以更人性化的方式进行沟通的品牌将在客户参与方面更加成功，”Braze 总裁兼首席客户官 (CCO) Myles Kleeger 告诉与会者。 “直到现在，我们还没有从客户的角度定量理解什么品质使品牌的传播感觉更人性化。”
在 LTR 2018 的第 2 天，我们得到了这一点。
Kleeger 和 Forrester Research 副总裁兼首席分析师 Dipanjan Chatterjee 带领与会者了解了 Braze 品牌人文指数 (BHI)有意义的客户关系。 作为研究的一部分，Forrester 对全球 3,000 多名消费者进行了调查，并对全球顶级品牌的领导者进行了深入访谈，发现品牌是否在个人、情感层面与客户建立联系对购买意愿有重大影响和总体满意度。
多大？ 深思熟虑地利用技术来支持“人类”客户参与的品牌可以看到他们的活动转化率提高了 900%。 要详细了解 BHI 及其对您和您的客户的潜在意义，请访问 Braze.com/humanity。
技术是每一个 LTR 的核心，但今年作家兼思想领袖 Nathalie Nahai 的开幕主题演讲深入探讨了品牌如何面对和克服影响当今技术泛滥的环境的非常人性化的道德困境。
从探索消费者对数据隐私和安全的态度快速变化的原因和意义，到为寻求建立可持续、人道和公平的客户关系的品牌列出 12 个关键考虑因素，Nahai 提出了一个令人信服的案例，将道德和真实性放在首位您的品牌体验的中心可能会或可能不会以一本心爱的漫画书中的名言达到高潮。
要从 Nahai 那里听到更多关于技术与人类体验的交叉点以及我们所有人如何更好地驾驭这种复杂关系的信息，请查看 The Hive 播客。
为了与 LTR 2018 对连接的关注保持一致，Braze 宣布了一项重要的新计划，旨在帮助品牌更有效地利用 Braze 客户参与平台与其他技术相结合。 “我们生活在一个全新的时代，技术已经赶上了[营销人员] 的愿景，”Braze 合作伙伴和渠道副总裁 Matt McRoberts 说。 “现在可以采用数据敏捷性，将定制的一流解决方案和平台集合整合到真正的数据驱动的客户参与生态系统中。”
McRoberts 宣布推出 Braze Alloys，它将 Braze 重新构想为一个完全可集成的客户参与平台，并建立了一个简单、可扩展的系统，用于将新的技术合作伙伴添加到 Braze 合作伙伴计划中。 “Braze Alloys，”McRoberts 告诉与会者，“将使我们的客户更容易通过直接集成、API 和 webhook 将 Braze 与更广泛的技术结合使用，以大规模支持有意义的品牌体验。”
要了解有关此新公告的更多信息（从支持哪些技术以及新合作伙伴如何构建 Braze 集成，到将 Braze 平台用作一流技术生态系统的一部分时可能发生的事情），请访问 Braze.com/alloys。
今年的 LTR 已经过去，但这里的经验教训不会被遗忘。 要深入了解今年会议的一些关键主题和讨论领域，请查看：