管理客户评论：成功指南

已发表: 2022-01-05

您公司最有效的销售代表不是您的公司员工，而是您品牌产品或服务的现有买家。因此，他们的评论是潜在客户的重要工具。

97% 的客户使用互联网来发现和了解当地企业，其中 70% 的客户肯定会使用在线评论来做出购买决定。

什么是在线评论管理？

在维护和提高公司声誉时，在线评论管理负责对在线评论进行分类、管理和利用。经验丰富的客户留下的评论会对公司产生的结果产生巨大影响。一条负面评论很容易让一家公司倒闭，而一条正面评论如果使用得当，可以提升公司的销售额和品牌形象。
在这个时代，使用 Yelp 广告、社交媒体和谷歌评论等评论网站至关重要。

花时间彻底调查客户分享的问题的性质。在决定如何做出反应之前，请考虑客户是否有一个有效的观点。您需要对如何回应评论非常谨慎，并计划解决上述问题。客户评论指南可以帮助您了解如何以最佳方式做出回应。我们在下面提供了一个示例。

一位客户认为她的医生一直在约会迟到，从而无视她的时间，她对她的经历不满意。

点评：每次就诊时，医生总是迟到30分钟，这真是令人失望！

回复：对于给您带来的不便，我们深表歉意，我们有一些日程安排错误。但是，我们已经在这方面采取了所有必要的步骤，并且确信您将来会在这里获得积极的体验。

医生深思熟虑的回答包括简短而诚实的道歉。

尽管收到差评可能会引起焦虑，但您仍然可以利用它来发挥自己的优势。通过执行以下步骤，确保以积极的方式描绘您的组织：

如果需要，请随时准备采取行动。公司与消费者的沟通必须给人一种印象，即每个客户都是必不可少的，无论情况多么具有挑战性。

不应该删除不良品牌评论。除了忽略不利的评论之外，您还应该积极寻找评论者的联系信息并安排会面。如果客户知道您在遇到问题时会回复他们，他们就更有可能信任您的公司。

尽管您无法控制消费者对您的产品或服务的评价，但您可以通过多种方式影响他们对产品或服务的评价。

以下是一些提示：

如果您的产品非常出色，您的客户会感谢您。如果跟进出色的客户服务，客户满意度会大大提高。如果您鼓励客户主动在互联网上与您的公司分享他们的经验，您可能会增加获得这些评论的机会。

这可用于征求客户的反馈。即使是出于好意的消费者也可能在日常混乱中忘记为您的业务提供正面评价，这是意料之中的。向他们的手机发送带有评论网站链接的短信的另一个好处是，它可以作为对他们购买和积极体验的愉快提醒。

这在整体营销策略中发挥着越来越重要的作用。确定您所在领域的重要人物，并提供免费产品以换取他们的诚实评价。

来自客户的正面反馈评论通常会提到公司出色的客户服务水平。

一个好的评论的例子可能是：

“我在这个沙龙有很棒的经历。他们的服务和客户交易非常出色。它赢得了我的心，让我成为了永久的客户。”

由于她出色的客户体验，客户声称自己是“终身客户”。

回应好评也很重要。它可以帮助您获得更多此类评论。

作为对此类鼓舞人心的评论的回应，应该感谢和赞赏他们为获得积极反馈所付出的努力和时间。

保持简短的回答和重点；同时使用礼貌的语言并保持信息有影响力。

监控在线评论的绝佳工具是 Google 快讯。您将能够使用此方法对所有评论做出反应。它允许您接收电子邮件通知。如果您设置了提醒，以便在提及您的公司名称时通知您，您将能够看到所说的内容并尽快回复。

始终承认评论，无论是好的还是坏的。回应总是有益的。如果您以专业的方式做出回应，潜在客户可以看到您对负面反馈的响应程度。由于这是一种明智的商业行为，因此对积极反馈的回应也被认为是礼貌的，因为它向消费者表明您感谢他们花时间分享他们的想法。

有很多人可能会阅读您对评论的评论，因此，您必须在发布之前仔细考虑您所说的内容。永远不要亲自接受批评，并始终以礼貌和专业的方式回应。如果您以专业的方式回应，即使是差评也可能对您有利。为您可能向审阅者犯的任何错误道歉，并询问您将来如何改进您的服务。

通过积极有效地回复评论并有效利用评论，您可能会赚很多钱并在网上获得大量人的信任。您还可以选择从 NX3 Corporation 提供的服务中受益，并让专家帮助您管理您的评论以保持领先地位。