以企业文化为先，营销随之而来

在我为这个博客创建智能营销内容的过程中，我很高兴与几位以关系为中心的营销领域的专业人士和思想领袖相遇，他们对以真实和成功的方式与客户建立联系有很多话要说。

这些专业人士彼此不认识，但他们有一种不可思议的倾向，即在透明度、沟通的亲密性和真实性等主题上相互呼应对方的哲学。 值得注意的是，我们的每一位专家都几乎一字不差地重复了其他人在一个重要话题上所说的话：内部文化。 继续阅读我们关于办公室内市场文化的最新讨论，以及如何实现以消费者为中心的文化以促进更好的营销。

你不能投射你不拥有的东西

“市场文化”不仅仅是团队内的客户导向。 真正以客户为中心的营销团队痴迷于他们与客户建立的长期关系。 在这种情况下，一次性促销或信息可能会考虑另一端的客户，而采用长期战略来随着时间的推移发展客户关系的营销人员会做得更好。

这一切都需要营销信息的真实性。 为了传达我们希望客户在我们的品牌中感知到的价值观，我们必须在内部以真实的方式培养这些价值观。 营销信息的真实性需要办公室内强大、自信、协调一致的领导。

我们再次联系了LMHC 理学硕士 David Schulman来应对这一挑战。 他是领导者的发展伙伴，并与 CEO 和经理一起为他们的团队注入活力； 为陷入困境的部门和合作伙伴之间的沟通带来秩序、功能和活力。

舒尔曼说：“总的来说，营销人员在相互关系方面与其他人并没有什么不同。 但是，内部协同可能对营销人员来说尤其重要，因为你不能投射你没有的东西。”

如果营销信息来自一个不健康的团队，一个人占主导地位，大多数人都觉得闻所未闻； 或者，在情绪分裂、自私或分裂的情况下……客户一定会以某种方式感知到这一点。 事实证明，客户倾向于倾向于他们认为可以信任的企业。

那么，从您的工作场所文化开始，您如何成为客户可以信任的企业呢？ 您如何确保您试图在外部传达的品牌理念在内部得到体现？

如何培养快乐、高效的团队

大卫舒尔曼说：“要成为一个强有力的领导者，你必须愿意站在直升机的角度，看看你自己的行为和精力充沛的输出如何影响你周围的人。 为了找到培养有凝聚力的营销团队并感到完全支持的方法，领导力必须协调一致，并且需要方向一致。 有了这些组件，您会发现自己掌管着一艘团队深入参与和超高效的船舶。”

让我们看看这些元素中的每一个。

什么是协调领导？

调音意味着将某物调整为另一物。 在这种情况下，这意味着将自己调整为团队中个人的领导者。 “协调一致的领导需要愿意审视自己，”舒尔曼说。

他建议您向您的团队询问您对他们的影响。 您的日常参与有用吗？ 是中断吗？ 你会产生灵感还是焦虑？ 舒尔曼说，获得这种反馈的最佳方式是聘请一名教练——一些中立的非人力资源外部人士，他们与结果无关。 这是让您的团队放松的最佳方式，并帮助他们尽可能诚实地敞开心扉

如果此选项不可用，您可以在 HR 的支持下请求匿名调查，或者您可以直截了当。 带个人出去散步或喝咖啡。 诚实地询问他们你的工作情况。 只要知道，如果您的下属有难说的话，他们可能并不总是觉得完全坦诚的一对一。

一旦你从你的团队那里得到了一些反馈，就把它整合到你自己的行为库中。 根据团队的需求学习和调整。

刻意营造以人为本的环境

CRM 软件可帮助营销人员根据个人身份来接触人们，并使现代营销人员能够了解客户在一天中的位置、最佳沟通或裁员时间、他们最喜欢和最不喜欢什么等等上。 使用 CRM 工具的营销人员寻求以越来越细的粒度了解每个客户。 营销领导者可以以同样的方式寻求了解他们的团队——他们只需要以老式的方式在办公室进行面对面的互动即可。

“创建以人为本的环境的目的是让每个人都感到参与其中，并感受到团队领导者的奉献，”舒尔曼说。 “关系是一次建立的。 如果你想创造一种人们非常忠诚的文化，你必须投资于他们是谁，并了解他们的需求，”至少在你了解客户需求的同时。

“首先从你最不想与之合作的人开始，”舒尔曼建议道。 “带他们喝咖啡，谈论他们项目之外的任何事情。 了解他们的家人，了解他们在读什么。”

舒尔曼说，在这些建立关系的努力中保持真实的最好方法是公开表达你的意图。 “要清楚，你想了解与你一起工作的人，因为它可以创造一个更好的工作场所。”

选择透明度

“我认为领导者喜欢隐藏在幕后的神秘面纱，”舒尔曼说。 “就像，神秘事物背后的人。” 舒尔曼清楚地指出，神秘和不确定性不会推动关系。 联系和“了解自己的工作很重要”是推动敬业度的价值观。

“暴露活动部件，”舒尔曼建议道。 他解释说，领导者有时可能会陷入这样一种心态，即对团队保留一些更高级别的运营细节是为了保护他们免受某些事情的影响，但实际上，这有助于你的团队对你的职位产生同情心。 这有助于他们掌握更大的图景。 “在不违反保密规定的情况下，尽可能多地向他们提供信息。”

另外，分享你自己的不确定性。 “‘我不知道’并不可耻。”“我的错”也不可耻。 拥有自己的错误。 道歉并继续前进。 当团队犯错时，您希望从团队中看到他们的行为。

过度沟通

仅仅因为你说了些什么并不意味着你的团队已经吸收了它。 “事实上，”舒尔曼说，“你完全可以相信，你打算让人们从你的声明中得到的东西会被误解。” 人们需要说七次才能真正听到它。 宣布新政策、程序、项目或使命的备忘录或快速电子邮件不会削减它。 七次交流新想法。 在内部呼应多渠道方法。

“确保你想要传达的意思已经清除了每个人的过滤器和镜头，”并确保也让人们有机会质疑它。 如果沟通只是一种方式，那么沟通实际上并没有发生。

另外，听多于说。 “领导者将受益于采用 3:1 的听与说比例。 听听你的团队。”

找到方向对齐的方法

“人们最想要的，”舒尔曼说，“比晋升或认可，甚至比金钱——尽管金钱有帮助——更重要的是一种进步感。 人们希望感觉他们的工作正在推动使命向前发展。 无论他们的工作是什么，无论多么神秘，对整体都很重要。”

为了让您的营销团队有这种感觉，您和您的专业同行、您的管理层同事应该找到自己的方式来协调整体组织方向、里程碑、目标和愿景。

“我看到领导团队在一个方向上达成一致，然后回到他们的团队，做任何能促进他们个人幸福和成功的事情。 所以必须有责任心。 我鼓励领导团队在寻求一致性的过程中设定一些界限。 简而言之，它们可能太多了，无法在此一一列举。 但一个例子是：“禁止同意不同意”。 杜克它。 然后答应。”

“我也喜欢鼓励公司根据公司的表现来实施他们的奖金结构，而不是领导单位的表现。” 以这种方式重新组织奖金结构会重定向一些让领导者在同一个房间里同意的倾向，然后再自私地分散他们的精力。 “希望看到高层团队在真正的合作中发挥得淋漓尽致？ 让他们的薪水依赖它。”

在内部提升您的营销价值

对于现代营销人员来说，将关系放在首位尤为重要。 市场文化要求无论我们希望向客户传达什么价值观，这些价值观都必须建立在我们日常工作场所的坚实基础之上。