18 种使用市场研究调查的方法

市场研究调查是一种久经考验的工具，可帮助您发现有关消费者情绪的重要情报，任何企业都可以从中受益。 在一个完美的世界里，我们会一直准确地知道人们对我们的产品和公司的需求、想法和感受。 可悲的是，这既不可行也不现实。 没关系。

有了最好的产品、消息传递和交付，总有改进的余地。 即使您做得恰到好处，市场和消费者行为也会瞬间发生变化。

进入市场研究调查——目前最受欢迎和最广泛使用的定性研究工具。

什么是市场调查？

市场研究调查是一种定性研究方法，用于收集个人或群体的反馈。 它提供了支持战略决策的重要见解，使组织能够更详细地分析和理解消费者的行为或动机。 回复以各种形式收集，例如纸质、当面、邮寄或在线。

市场调查可以告诉您哪些信息？

市场研究调查通过使用一系列问题来收集个人的反馈，以了解以下内容：

• 习惯
• 经历
• 特征
• 喜好
• 动机
• 需要与要求

市场研究调查有什么好处？

以下是使用在线市场研究调查的前五大优势：

1. 低成本
2. 快速设置
3. 易于创建
4. 即时反馈
5. 广泛的影响

“作为一家提供市场研究调查工具的企业，我们的使命是帮助企业收集关键信息，以便他们能够了解人们的意见、行为以及对特定行业、产品和服务的了解。 通过市场研究调查收集的数据对于做出有关产品开发、营销策略和业务运营的决策至关重要。”

市场研究调查的用途和类型

市场研究调查既有价值又用途广泛。 但是许多组织未能发挥其真正的潜力； 并且不要总是提取最大的投资回报率。 在这里，我分享了 18 种使用在线调查的不同方式。

1.衡量客户满意度

市场调查是衡量和获取客户满意度反馈的理想方式； 他们经常提到 CSAT（客户满意度）调查，表明消费者喜欢什么和不喜欢什么。 它们还允许组织跟踪其净推荐值 (NPS)。 通常，这些调查会提出问题以揭示有关服务、产品或体验的见解。 及时发送反馈调查以帮助在问题成为问题之前解决问题，让您有机会将糟糕的体验转变为良好的体验。

以下是客户服务调查中提出的三个典型问题示例：

• 请评价您今天访问我们商店时所获得的服务
  – 工作人员的可用性 (1-5)
  – 员工知识 (1-5)
  – 友善和乐于助人的态度 (1-5)
• 您是否推荐了任何其他产品或服务？ （是/否）
• 如果我们可以改善您今天在我们店内的体验，那会是什么？ （打开文本）

2. 进行民意调查

从一大群人那里收集大众共识的好方法。 通常，他们简短而亲切，只问 2-3 个问题。 这是就选定主题建立公众舆论的最快方法之一。 您可以使用三种类型的民意调查。 他们是：

• 评级——通常是 0-10 之间的滑动比例。
• 多项选择——这提供了三到五个选项供您选择（始终将“其他”作为其中之一，并带有一个自由文本字段，以发现您可能没有考虑过的见解）。
• 自由文本——有用，但如果用得太多会让人望而却步。 平衡此选项的使用与快速简便的评级和复选框格式很重要。

以下是民意调查问题的三个示例：

• 您参加活动的主要原因是什么？
• 您喜欢午餐菜单的变化吗？
• 您理想的工作设置是什么？ 办公室、WFH 还是混合？

3. 进行受众研究

也称为买家角色调查，使用它们可以更好地了解您的客户是谁、他们的动机和人口统计数据。 结果使您能够制定更好的价值主张并创建更明智的营销活动，从而更好地转化并增加收入。

以下是一些受众研究调查问题的示例：

• 您最常浏览哪些社交网站？
• 您多久查看一次电子邮件？
• 在做出购买决定之前，您会做多少研究？
• 您最常使用哪个搜索引擎？
• 您最常接触哪些信息格式？
• 您在日常工作中使用最多的工具是什么？

4. 自动化推荐和评论

推荐书可以建立大量的权威和买家信心。 85% 的人相信来自陌生人的评论和来自同龄人的评论一样多，这使它们成为最有价值的内容形式之一。 自动化流程，坐下来，观察反馈的滚滚而来。在设置过程中，使用基于评级的问题和开放文本字段的组合。 收集后，它们将支持品牌知名度、提高可信度并协助其他与营销相关的活动。

5.衡量员工满意度

快乐的员工更投入、更有效率，这已不是什么秘密。 根据研究，快乐使我们的工作效率提高约 12%。 另一方面，士气低落或工作不满会损害组织的声誉、文化和底线。 调查是衡量员工满意度的一种低成本、有效且简单的方法。 您还可以将它们用作离职面谈调查，这对任何规模的企业都是必不可少的。

专业提示：为了揭示员工不满的任何驱动因素，人们需要知道他们可以非常诚实和坦诚地回应； 在调查中匿名是实现这一目标的唯一途径。

6.验证产品开发思路

在线调查是验证新产品创意是否值得投资的好方法。 它可以通过询问有关您正在考虑的特定功能或概念的直接问题来帮助您量化需求。 在我们自己的业务中，我们会在内部审查新产品或功能创意，然后以同样的方式向客户验证它们的影响和潜力。 简而言之，一项快速的研究调查可以发现重要的信息，这些信息决定了增强产品的内容、方式和时间。

7.衡量潜在客户生成的有效性

研究调查可以帮助确定潜在客户资格认证过程的效率。 简而言之，他们可以衡量和跟踪销售团队的表现，并评估及时性、后续活动等。 这些信息可帮助组织找到新方法来改进潜在客户生成活动的管理，并采取直接影响未来转化的行动。

8. 完善市场细分

为更好地了解客户而进行的市场调查可以帮助您更好地了解客户和潜在客户。 有了这个，您可以根据兴趣、人口统计、地理、使用或品牌偏好将客户分成更小的组。 这使您能够进行更有针对性的营销，并更清楚地了解特定群体中的人为什么与您有或没有与您做生意。

细分调查示例：水疗中心所有者可以根据客户的治疗类型或他们喜欢的特定品牌或产品使用细分来对客户进行分组。 然后，他们能够提供涉及产品和服务交叉授粉的特定促销活动。 这只是一个例子； 可能性是无止境。

9.定价模型的资格

调查可帮助您对新产品或服务定价的任何初步工作进行鉴定。 它们可以提供要考虑的价格范围的明确指示，并且在某些情况下，可以提供形成定价模型和策略的见解，以更好地满足市场中不同群体的需求。 对于需求分析，这些调查旨在确定价格是定得太高还是太低。

10.选择合适的创建资产

确定哪种类型的创意资产最能吸引目标受众可以节省时间和金钱，同时增加成功的可能性。 例如，假设您正在考虑为一个主要的电子邮件活动使用几个不同的标题，或者试图在实体广告牌活动和数字营销之间做出决定。 在这种情况下，有针对性的调查可以让您大致了解什么行得通或行不通。

即使以样本网络为目标，您也可以获得有价值的见解来帮助您确定资源的优先级。

11.用户体验

用户体验 (UX) 调查是您在设计或改进产品或服务时可以做的最重要的事情之一。 成功的关键是制定公正的用户体验调查，使人们能够自由地公开他们的偏好和态度。 您提出的问题在很大程度上取决于您想要实现的目标。 用户体验调查可以在应用程序或网站上实时进行，但可能会与可用性测试混淆； 一种通过实际用户测试来评估产品易用性的方法。

以下是一些帮助您入门的提示：

• 问正确的问题：
• 避免使用封闭式问题（是/否），因为它们通常不会提供有关客户心态的有用信息
• 使用任务驱动的问题，例如“您能告诉我更多关于您使用我们的移动应用程序进行预订的体验吗？”
• 排名问题，例如“您如何评价通过我们的应用程序预订的便利性？”
• 避免引导性问题以避免偏见，比如“如果你喜欢这个产品，我们应该创造更多类似的产品吗？”
• 保持您的调查简短、清晰和简单——不超过八个问题是理想的。

12.进行竞争分析

您可以使用市场调查快速了解消费者对竞争对手产品、营销活动和定价的兴趣。 在这里，我强调了三个方面，并提出了一些具体问题，以收集有关您的竞争对手的有效反馈。

产品

市场调查提供价值的地方是通过询问有关情绪和看法的重点问题。 像这样的问题：

• 与我们自己的产品相比，您认为 x 公司的产品质量高还是成本低？
• 你觉得 x 特征有价值吗？
• 您是否准备好为执行 x、y 或 z 的新功能支付更多费用？

销售量

您可以问以下几个问题：

• 您更喜欢通过哪些渠道进行互动，电话、应用程序、实时聊天等？
• 是什么让您决定与我们一起购买而不是与竞争对手一起购买？
• 竞争对手是否提供促销活动，迫使您从他们那里购买而不是从我们这里购买？
• 什么会阻止您从竞争对手那里购买 x 产品？

营销

使您能够清楚地看到人们对哪些资产的反应最积极。 除了使用竞争对手的网站查看他们最新的营销活动外，还可以查看社交媒体。 您的竞争对手有移动应用程序吗？

• 如果是这样，那么您需要下载它并从客户的角度体验事物。
• 如果没有，请进行调查以了解是否有兴趣这样做？

专业提示：使用市场研究调查向您的目标人群展示来自不同竞争对手的精选营销材料； 询问他们更喜欢哪个以及为什么，但请确保删除他们的品牌以避免偏见。

这里有几个很好的问题要问：

• 这个广告给你什么感觉？
• 如果你看到这个，你会更愿意还是更不愿意购买？
• 看到这个广告后，您对公司或产品有什么看法？

使用调查进行竞争性市场研究只是获取市场情报以保持知情和获得市场份额的众多方法之一。 调查需要时间，您需要考虑如何吸引了解竞争对手和您自己的产品的受众。

这是一篇文章的链接，其中包含一些竞争分析示例，可帮助您找到其他方法来执行此操作。

13. 监控和跟踪品牌认知

良好的品牌认知度可以为您的业务创造奇迹。 如果人们相信您的品牌，它可以为新的合作伙伴打开大门，增强买家信心，并使产品发布更容易。 品牌跟踪调查为您提供了一种低成本、有效的方式来定期监控和衡量品牌认知度。 每季度运行一次以获得可跟踪的结果，并使用滑动比例，让人们表明他们对特定产品、功能或服务的兴趣是多还是少。

专业提示：品牌跟踪调查不仅针对客户和潜在客户，还针对员工、合作伙伴和其他利益相关者。 确保您的发行版考虑到了这一点。

14.分析购买或意向分析

消费者决策过程通常包括五个阶段，有时甚至更多。

花时间了解购买意图可以让您利用并产生未来的产品需求，揭示消费者意图背后的关键驱动因素。 因此，您可以根据真正的消费者模式构建更有效的活动； 并发现是什么促使消费者从兴趣转向购买。

可以使用不同类型的问题来衡量购买意图。 在选择要问的问题之前，始终首先考虑调查的目标； 问题的格式将直接决定你提供的信息类型。

量表调查问题

这些用于确定感受和意见。 例如，要确定一组特定客户未来购买的可能性，您可以向受访者提供这样的陈述。

问：我可能会在未来 12 个月内购买新的步入式淋浴间

• 非常同意
• 同意
• 既不赞成也不反对
• 不同意
• 强烈反对

排名问题

使您能够了解服务或产品的受欢迎程度。 这些在购买旅程的早期阶段使用得更多，可以告诉您与竞争对手的比较情况，以及哪些产品对某些人群最有吸引力。

Q. 按偏好排列以下步入式淋浴间品牌

评分量表问题

使用数字量表（通常为 0-10），让受访者对他们选择您的产品而不是竞争对手的可能性进行评分。

多项选择题

这些是使用最广泛的调查问题类型，因为人们可以快速轻松地回答它们。 他们可以帮助您建立与需求和销售预测相关的购买时间表。 这方面的一个例子可能是：

问：您预计什么时候购买新的步入式淋浴间？

• 3个月内
• 6个月内
• 12个月内
• 我近期没有购买步入式淋浴间的计划

来自此类调查问题的反馈意味着您的销售部门可以将注意力转向表明他们可能在不久的将来购买的潜在客户。

15. 发现影响客户忠诚度的因素

客户忠诚度调查会告诉您人们爱您或离开您的“原因”，为您的 NPS 提供有价值的衡量标准。 将调查用于忠诚度目的可以让您将原始数据转化为可操作的见解，从而塑造未来的战略、活动和消息传递。

以下是客户忠诚度调查中要问的几个问题示例：

• 您继续使用我们服务的可能性有多大？
• 在 0-5 的范围内，您对我们公司的满意度如何？
• 您是否与任何其他公司就类似产品或服务进行交易？
• 您如何评价我们为您支付的钱所提供的价值？

16.做B2B市场调查

全球 B2B 电子商务市场正在增长，预计到 2028 年将达到 25 万亿以上。不用说，拥有有效的工具来帮助进行 B2B 市场研究是关键。 市场研究调查是一种以低成本瞄准大量人群的快速简便的方法。

以下是使用 B2B 市场研究调查的几种方法，其中包括示例问题：

• 人口统计资料
  – 谁是您的目标客户？
  – 您的业务范围是什么？
  – 贵公司雇佣了多少员工？
  – 你在公司的职位是什么？
• 需求与需求数据
  – 您的企业是否购买过 x 件产品？
  – 您是否使用任何应用程序或工具来提高生产力？
  – 谁是负责购买 x 产品的人？
  – 如果您想购买 x，您会去哪里？
• 购买模式洞察
  – 为客户购买促销产品时最重要的特征是什么？
  – 是什么促使您花更多的钱从新供应商处购买？
  – 哪些业务问题促使您投资新产品或营销活动？

17.衡量广告效果

转化率和点击率被广泛认为是衡量广告效果的最佳方式。 经常被遗忘的调查工具是另一种测试广告或消息的强度或相关性的方法。 结果可以为您提供更深入的见解，帮助您塑造未来的营销工作以获得更好的结果。

在这里，你想知道：

• 一则广告能在多大程度上激发人们的购买欲望？
• 它们令人难忘吗？
• 客户了解他们吗？
• 客户对特定口号或标语有何看法或感受？

专业提示：您还可以使用此类调查来了解人们对您的广告与竞争对手的广告的看法。

18.改进内容营销策略

在线调查是一种鲜为人知但非常有价值的工具，可以增强您的内容营销策略。 与其简单地计算常规性能指标，不如开发一个快速在线调查来评估来自内容 VIP（您的观众）的反馈。 它让您有机会与读者建立联系，向他们展示您的关心，并确保您的内容努力超出预期。

提出的问题应该涉及经验、喜欢、不喜欢和偏好。 询问他们喜欢的内容格式，并了解他们是否愿意或多或少地了解某个主题或话题。 另一种简单的方法是在文章底部添加评分，询问人们是否觉得它有用。

阅读更多：本文概述了您应该提出的 99 个市场研究问题，有些是为您准备的，有些是为您的客户准备的。

2022 年最佳在线市场研究调查工具

我们可能都听说过 SurveyMonkey、Typeform 和 Qualaroo 之类的名字，无论是从个人经历还是通过市场营销。 让我感到惊讶的一件事是用于在线调查的工具数量之多。 太多了，无法在此处列出（48 个，并且还在增加）。

现在，这里有九个最好的。

1. 字体
2. 调查猴子
3. 品牌调查
4. 夸拉鲁
5. 幸存者
6. 表格
7. 问得好
8. 谷歌表格
9. 表格堆栈
10. Zoho

包起来

毫无疑问，精心设计的市场研究调查对您的业务来说是一笔宝贵的财富。 但是，现在有更有效的方法来深入了解我在这篇文章中介绍的大部分内容。 Similarweb Digital Research Intelligence 就是一个很好的例子。

网站人口统计、搜索关键字分析、市场分析、受众兴趣、行业分析、细分分析和竞争分析等功能只是您可以发现即时洞察力的几个相关位置，以帮助您制定围绕营销、增长和产品开发的战略决策.

延伸阅读：

• 直接来自专家的市场研究技巧
• 通过小型企业市场研究获得成长
• 7 个非常成功的市场研究示例
• 案头研究的完整指南
• 征服 2022 年的市场研究趋势
• 您应该问的 64 个市场研究问题

常问问题

您如何选择使用哪种类型的市场研究调查？
回答这些问题以确定要使用的最佳调查类型：

• 调查基数的规模——您可能调查多少人？ （每月/每年）
• 您将进行多少次调查？ （每月/每年）
• 您将使用什么格式？ （在线、电话、面对面、纸质）

在进行市场调查之前需要考虑哪些事项？
记下您想要实现的目标，并考虑您将用于收集响应的结构类型。 例如，调查可以基于评级、排名、开放文本或三者的混合。 另一个考虑因素是匿名性以及您是否会为参加调查的参与者提供奖励。

您应该激励市场研究调查参与者吗？
如果您正在调查一个利基市场或受众，并且他们的意见很有价值，或者您的调查需要 5 分钟以上的时间才能完成，您可能希望提供奖励以鼓励做出回应。 现在，通过促销代码、PayPal 积分或慈善捐款来提供奖励以吸引参与已被视为普遍做法。

您可以使市场研究调查自动化吗？
自动化市场研究调查是确保在正确的时间提出相关问题的最佳方式。 专门针对有关客户满意度、推荐和评论的调查，这些都非常容易自动化且设置迅速。

市场调查与市场调查是否相同？
市场研究调查是定性研究的一种，是市场研究方法的一种。