营销人员的观点：用 Grindr 的 Maggie Breeden 塑造叙事

伟大的客户参与不仅仅是发生。 在每封深思熟虑的电子邮件或完美定时的推送通知背后，都有人在做使它们成为可能的工作。 为了突出这些关键参与者在客户参与方面的努力、见解和策略，我们正在坐下来采访来自营销、增长和参与相关团队的知名人士。 在本期 The Marketer's Perspective 中，我们将与同性恋、双性恋、酷儿和跨性别约会平台 Grindr 的产品经理 Maggie Breeden 交谈。

什么首先让你进入营销？

我目前是一名产品经理，但我最初是在 Grindr 从事营销工作的。 最初，我有非营利筹款背景和公共管理硕士学位，非营利筹款和营销齐头并进。 在许多小型非营利组织中，您没有单独的营销团队，为了筹集资金，您必须弄清楚如何营销自己。

你在办公室的典型一天是什么样的？

每天早上，我带领我们与开发人员和设计师站在一起，我们讨论昨天的进展，今天的工作，以及他们可能有疑问的任何即将发生的事情。 通常我会与设计师合作开发新的 UI 或 UX 功能或体验。 我还将在开发人员开发新功能（编码部分）时回答他们的问题。 然后我将与产品营销团队合作制定上市计划、发布和分析等。

您目前使用哪些消息传递渠道来接触和吸引您的客户？

我们使用应用内消息——所有不同的类型——以及大量的自定义 HTML。 我们真的很喜欢这些的 Braze 模板。 我们也使用新闻提要卡片，但我们使用它们的方式与很多人不同。 我们没有让卡片成为整个广告，而是将卡片连接到应用内消息，因此它会显示在用户的收件箱中； 当他们点击它时，应用内消息活动就会出现，这样我们就可以发送收件箱消息。

您的团队如何优化您向客户提供的信息和品牌体验？

我们测试一切。 它不能出去，除非它有某种 A/B 测试计划，有时甚至测试四个或更多变体。 我们开始使用更多的画布来测试变体，例如推送到全屏应用内消息或推送到上滑应用内消息，而不是一个具有多个创意概念的广告系列。

哪些指标或 KPI 对您的业务最重要？

我们查看点击率以了解用户是否参与其中。 它还可以帮助我们确定我们使用什么类型的消息，无论是 GIF 还是上滑式 [应用内消息] 或其他。 我们过去只发送全屏应用内消息，但现在我们已经能够从点击中看到滑动效果要好得多——这对专注于购买转化的增长团队来说是件好事。 这些购买显然是他们最大的[指标]，因为如果人们在购买，那么这种消息传递就会起作用。

在设计营销活动时，您会进行哪些直觉检查？

我始终确保它提供用户价值并实现业务目标。 对用户有价值吗？ 是不是太打扰了？ 然后看看观众是谁，如果它是一个全球性的活动。 副本能否以在其他语言中有意义的方式进行本地化？ （例如，因为如果是英语俚语，就很难翻译成泰语。）

你现在最大的营销挑战是什么——你是如何解决的？

在成立营销部门之前，Grindr 作为一个应用程序已经存在了八年，因为该应用程序是自我推销的——有一种需求，它正在满足这种需求，而这一切都是关于口耳相传的。 但现在，我们有机会以前几年没有的方式指导和塑造品牌叙事。 这既具有挑战性又令人兴奋，因为我们已经能够进行大量非常酷的活动，例如 KINDR，它关注应用程序中的歧视并突出我们的新社区准则。 另一方面，这种事情从一开始就很酷。

如果您想在当今的营销环境中取得成功，什么技能最重要？

灵活性对我来说可能是最大的一个。 如果某些事情表现不佳，您必须准备好立即进行迭代——即使您最初认为这是最好的方法。 如果它不能很好地测试或与你的用户和观众产生共鸣，它就不会做得很好，你必须愿意做出改变。

您是何时以及如何开始使用 Braze 的？

我们即将迎来一年。 当我们切换到 Braze 时，它​​是为应用程序内消息提供改进的解决方案，而不是我们以前使用的工具。 我们特别需要能够快速测试自己的消息，这是 Braze 相对于任何其他平台的一个巨大卖点。

您如何向从未使用过 Braze 的同行描述它？

我认为它是一种工具。 我什至不想将其归类为 CRM 工具或消息传递工具，因为最终您决定如何使用它。 有一种发送消息和收集信息的标准方法，但也有很多很酷的方法可以破解事物以实现其他目的。 我会告诉人们，您可以使用 Braze 向用户发送消息，但您也可以使用它来测试新想法，而无需让开发人员参与其中。 乍一看，Braze 是一个很好的消息传递选项，但现在我们将它用于很多事情。

你最喜欢 Braze 的哪一点？

自定义 HTML 消息传递函数。 我不是开发人员，但我们使用它们的方式，我可以创建消息，然后添加 javascript 桥以创建两张幻灯片消息，当您单击按钮时它会转到下一个屏幕，这要归功于自定义事件触发器。 它让我可以控制将内容放入应用程序，而无需花费开发人员的时间，并让我可以灵活地测试内容，而无需请求资源和构建完整的代码。

我和其中一位产品设计师一直在尝试验证这个新功能，需要看看用户是否对它感兴趣。 因此，不要与开发人员交谈并说：“请您构建这个我们可以跟踪点击的原生东西吗？” 我们能够创建一个包含多个按钮的应用内消息，并使用 javascript 桥将它们转换为自定义事件，当单击这些事件时，将进入第二个屏幕。 我们能够收集到足够的数据，以我们认为最好的版本来改变这个大提案的原始功能集。 我们能够通过 Braze 自己完成所有这些工作。

谢谢，玛吉！ 要详细了解其他 Braze 客户如何使用 Braze 平台来支持出色的客户体验，请查看我们的客户故事页面。