营销机构客户经理类型

最后更新于 2020 年 4 月 24 日

啊……我终于可以写一篇关于营销机构中我最喜欢的人的博客了，客户经理！ 我喜欢适当的客户管理带来的成就和波动以及他们建立的关系。 你为什么问我为什么这么喜欢账户管理？ 这很简单，因为它是建筑物中最重要的工作之一！

白标帐户管理并非易事。 伟大的客户经理就像一个音乐会管弦乐队的指挥，他会演奏所有的乐器。 设想？ 你走进一个音乐厅，看到有人在为整个演出演奏所有乐器的同时进行指挥。 对，没错！ 这就是客户管理有时的感觉。 您始终如一地牵线、监控进度、跟踪预算、发脾气和偶尔发火——同时确保满足客户的目标和期望。 客户管理有时涉及更多的心理、保姆和手把手，但在营销机构，这个角色比以往任何时候都更加重要。

在本文中，我将介绍不同类型的客户经理的特征。 现在我不是医生，所以请不要指望对大脑进行深入分析。 您不会从美国医学杂志中找到复杂的医学术语或引文。 我不会让你厌烦的！ 这个有趣的分析简单地定义了我在 18 年的经验中遇到的一些特征。 这篇文章旨在娱乐，尽可能地告知。 所以我希望你喜欢它！

客户经理 - 哲学家

这个客户经理通常比一般的 cookie 更聪明。 此人具有良好的业务知识意识，但有时缺乏将战略提升到新水平的实施技术。 这位哲学家不断地重新定义商业战略、目标和广告，同时试图避免任何实际工作。 所以什么都没有真正得到 完成。

哲学家喜欢听自己说话，并且经常相信自己是房间里最聪明的人。

这些客户经理经常做的事情过于复杂。 他们认为，如果您感到困惑，那么他们就在掌控之中！ 此人阅读苏格拉底、营销博客、数字营销杂志以及他们能找到的任何书籍。 你认为他们还能如何找到可以谈论的话题？

通常，他们引用他们阅读的内容中的内容，插入一般对话中，使其听起来比他们更有趣。 哲学家对如何管理代理机构的账户有很好的认识，但他们往往会让同行感到沮丧，因为他们永远无法让任何事情始终如一地工作。 哲学家最常被比作； 阴暗的汽车推销员、占星家和骗子。 这个人说话很快，经常在办公室里走来走去，挑人的脑筋。

客户经理 - 机械师

谁不喜欢一个好的机械师？ 这种类型的客户经理对 Google AdWords Editor 和 Facebook Business Manager 非常好，但没有真正的商业意识。 这个人总是倾向于优化活动，使用谷歌/Facebook 提供的每一个新工具，并相信更多的工作意味着更好的结果。

他们很少让帐户运行。 这个人总是在改变变量，因此很难分析增长。 转动旋钮和翻转表盘定义了这些人的习惯。

最常与猴子联系在一起的人会很高兴从不与客户交谈。 他们喜欢只发送报告。 天生反社会，这个人大部分时间都讨厌与人交谈。 他们往往比平均水平更喜欢玩电子游戏，同时害怕讨论想法，因为他们不知道他们到底在用这个帐户做什么。 他们一天中的大部分时间都在听客户告诉他们该怎么做，在办公室里走来走去，用客户的投诉扰乱其他部门，并对竞选进展感到困惑。 这些客户经理往往比哲学家留住客户的时间更长，但最终会因为他们总是绕着圈子跑而精疲力竭。

客户经理 - 分析师：

我最喜欢的白标 ppc 客户经理类型之一，这个客户人，在“哲学家”和“机械师”之间走得很好。 他们倾向于像“哲学家”那样过度思考一切，但他们实际上完成了工作。 他们甚至构建数据来支持他们创建的一些概念。 他们不断关注诸如质量得分是什么以及它如何影响我的钱包之类的问题？

分析员喜欢吃冷披萨，整天盯着谷歌分析，就像日内交易者看新闻公告一样。 他们正在等待下一个大的市场波动。 他们最常与对数据和图表有深刻理解的金融分析师相关。

如果统计是一项运动，这位客户经理会努力参加奥运会。 他们不断地评估性能、测试并将数据与性能进行比较，但从未真正满意。

这位客户经理经常感到被数据淹没，往往会戴上耳机来扭曲所有真实的对话。 报告和箭头指标定义了此人的感受，因此此客户经理经常情绪低落，并寻求他人的安慰以帮助减轻压力。

经常被分析的数据量弄糊涂，这个客户经理往往很咄咄逼人。 客户通常会为这个人感到难过，因为他们甚至不理解所呈现的数据的一半。 看到相当大的成功，这位客户经理往往比“哲学家”和“机械师”保留账户的时间长得多，但当业绩不存在时就会遇到麻烦。 当市场变化和销售额下降时，他们往往会对客户失去信心。

客户经理 - 好管家：

客户经理中最具个性的“好管家”倾向于表现出同理心并对绩效充满热情。 好管家比所有其他角色类型更简洁和专注，因为他们往往比大多数人更善解人意、更善于交谈、更真诚、更不自动化。 他们总是希望取悦客户。

慷慨和正直对他们来说至关重要，他们认为与客户建立关系至关重要。 这种特性常常使他们在处理帐户时容易受到投诉，并且处理它们的时间比分配的时间长得多。

通常，好管家比实际客户更关心客户。 始终为客户的最大利益着想，该客户经理将退还客户 “超过”投资金额，如果他们发现客户不满意。

爱狗者和一切纯洁的守护者； 这种类型的客户经理经常提供个人故事作为表达同情心的一种方式。 他们宁愿砍掉他们的手臂，然后让你失去一根手指。 他们把每一块钱都当作自己的，当客户离开时，他们经常在浴室里哭泣。

好吧，你有它！ 好吧，也许我在夸大其词……事实上，管理您的帐户没有对错之分。 但是，管理人的方式肯定有对错之分。 因此，在您的下一次客户会议期间，花点时间观察您所描绘的角色类型。

快乐的帐户管理！