营销和公关——有什么区别？ 你两个都需要吗？ | 商业策略#16
已发表: 2024-05-07营销和公关 – 目录
- 营销和公共关系的定义
- 营销和公关目标
- 营销和公关之间的区别
- 选择什么——营销还是公关？
- 混合动力 – 4 个理由
- 通过 5 个步骤将公关和营销结合起来
- 概括
乍一看，营销和公关似乎就像豆荚里的两颗豌豆。 毕竟，他们都涉及相似的领域——沟通——以实现相似的目标——推广品牌和吸引客户。 尽管有这些表面上的相似之处和重叠的目标，但营销和公关还是有很大不同的。 那么它们是什么？您两者都需要吗？
在本文中，我们将探讨营销和公共关系之间的差异并回答第二个问题。 但在继续之前，让我们先了解一些定义。
营销和公共关系的定义
这两个字段都可以通过多种方式定义：
营销。 菲利普·科特勒（Philip Kotler）和凯文·莱恩·凯勒（Kevin Lane Keller）在他们的《营销》一书中写道，“营销的最简短的良好定义如下：以利润满足目标市场的需求。” 分析这个陈述，我们立即看到营销的复杂性，并且它基于广泛的活动。 这包括市场研究和确定目标群体、品牌战略和促销，以及分析结果和优化所采取的行动。
公共关系。 公共关系是一种不如营销那么全面的现象。 我们可以将公关定义为一系列沟通活动，旨在通过媒体接触和分享新闻信息，创造积极的品牌形象、管理声誉以及与客户和投资者等各种利益相关者建立关系。
这些定义构成了营销和公关活动设定的目标。 为了更好地理解两者之间的差异，让我们检查一些选定的目标。
营销和公关目标
营销目标
营销最重要的目标包括：
- 通过产品和服务创造价值。 营销的主要任务之一是通过提供满足客户需求的产品或服务来为客户创造和传递价值。
- 确定市场和受众群体。 营销研究市场并确定受众群体，以通过相关优惠和信息有效地接触特定客户群体。
- 促进和建立品牌知名度。 营销的目的是通过各种符合品牌战略的活动（例如互联网广告）来宣传品牌并在顾客中建立品牌知名度。
- 增加销量并创造需求。 营销的最终目标是通过产生对公司产品或服务的需求来增加销售额。 营销活动旨在鼓励顾客购买。
公关目标
公关最重要的目标包括：
- 建立积极的品牌形象。 公关专注于通过与各利益相关群体的有效沟通来建立积极的品牌形象。
- 声誉管理。 公关活动旨在通过管理媒体报道和应对新出现的事件来塑造公众舆论，以维持积极的品牌形象。
- 与媒体和利益相关者的沟通。 公关致力于与媒体、投资者、客户、求职者和其他利益相关者群体进行沟通，与他们建立关系，并使他们与特定的公司接触。
- 危机管理。 公关负责应对危机并管理危机沟通，以尽量减少对公司声誉的损害并建立信任。
营销和公关之间的区别
尽管我们可以看到这两项活动之间的相似之处，但定义和设定营销和公关目标却凸显了两者之间的差异。
首先，营销主要关注创造价值、产生需求和增加销量。 另一方面，公关侧重于在特定环境中建立特定公司的正面形象。
其次，两者的目标受众也存在差异。 营销主要针对客户和潜在买家，而公关则通过媒体接触和存在与各种利益相关者（包括潜在客户、员工、求职者和公众）进行沟通。
最后，营销和公关活动的结果的衡量方式不同。 例如，在营销中，我们衡量社交媒体广告活动的转化率、消费者的品牌知名度水平或响应内容营销工作的网站访问次数。 与此同时，衡量公关的成功更具挑战性，因为它可能包括行业媒体中的品牌曝光度等因素。
选择什么——营销还是公关？
现在，问题出现了：“我应该同时进行营销和公关才能取得切实的业务成果吗？” 我们认为是的——我们稍后会解释原因。 但首先，让我们提一下，制定传播策略的第一步应该是制定品牌策略——除其他外，这决定了其身份和形象，考虑其使命、愿景和价值观，并考虑到企业的业务目标。公司。
因此，同时制定品牌战略和沟通策略将帮助您选择正确的沟通行动来实现您的业务目标。 如果您尚未制定任一策略，我们建议您阅读本文。
混合动力 – 4 个理由
回到“为什么”的问题——为什么你应该同时进行营销和公关？ 我们认为，至少有四个充分的理由。
公关加强营销
我们来看看可口可乐。 这种甜饮料的制造商将营销和公关活动完美结合，有效地建立了基于强烈情感、传统和共享经验的品牌形象。
例如，它开展电视广告活动，将其产品宣传为欢乐、社交和共度时光的象征，与慈善组织建立合作伙伴关系，赞助文化活动，并促进社会行动。 这些活动加强了可口可乐在市场上的地位。
公关影响可信度
说自己好话并不等于让别人说我们好话。 而后一种方式大大增加了观众心目中的可信度。 那是哪条路？ 当然是公关。 这在组织生命周期的许多方面都很有用，尤其是在危机沟通中，当我们寻求外部、媒体的支持时。
例子有很多，但我们以 Uber 为例。 通过回应与其活动相关的所有争议和挑战，公司负责任地管理其公众形象。 例如，2022年，它发布了一份关于Uber乘车期间性侵犯的报告。 它表明该数字已经下降，这应该证实该公司的安全措施正在发挥作用。
公关扩大影响力
通常，媒体具有品牌所无法达到的“影响力”（接触受众）——尤其是营销预算有限的小品牌。 在这种情况下，参与公关活动可以帮助品牌接触到更广泛的受众。
举个例子，一家初创公司想要筹集风险投资资金以进行进一步发展。 为了吸引潜在投资者，这样的初创公司可能会出现在行业媒体上，将自己视为一个有前途的投资机会。
这家初创公司仅通过自己的渠道存在就能达到同样的效果吗？ 也许吧，但这肯定需要更多时间。
公关和营销吸引客户
营销和公关对于建立客户参与度和长期关系都至关重要。 让我们以鞋类制造商耐克为例。 该公司积极营销和推广其产品，鼓励人们积极锻炼身体。
同时，耐克还开展公关活动，如赞助体育赛事、推广健康生活方式、参与社会活动等。
通过 5 个步骤将公关和营销结合起来
如果这四点对您来说有意义，那么现在让我们重点讨论如何将营销与公关结合起来。
- 定义共同目标
- 首先建立品牌战略（我们之前讨论过），
- 设定明确的目标，以便更轻松地跟踪进度，
- 为营销和公关团队定期举行战略会议。
- 确保两个团队之间的协作
- 定义会议日程——每天、每周等。
- 使用在线协作工具，例如即时通讯工具，
- 创建一个跟踪进度的通用系统。 例如，使用 Firmbee。
- 保持沟通连贯
- 创建一本品牌书，概述基本沟通原则和品牌形象指南，
- 制定针对不同目标、渠道和沟通方法的内容计划，
- 确保所有员工了解沟通和品牌形象的基本规则，以保持整个组织的信息一致。
- 使用各种沟通渠道
- 制定多渠道沟通策略，考虑各种渠道和方法来接触客户，
- 测试和优化策略中概述的沟通方法，以确定接触所选目标受众的最有效方法，
- 确保品牌信息在所有沟通渠道中保持一致，同时保持灵活性并根据每种媒体的具体情况（例如社交媒体使用的算法）调整沟通。
- 分析结果并优化
- 建立一个监控关键绩效指标的系统，以确定沟通目标的进展情况，
- 实时分析数据并快速响应变化，以保持您的工作具有竞争力和有效性，
- 进行定期审查和回顾，以评估您的努力的有效性并确定需要改进的领域。
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- 营销和公关——有什么区别？ 你两个都需要吗？
营销和公关部门应该共同努力设定沟通目标，以便以后他们的信息保持一致。 共同目标可能是建立品牌知名度、创造客户参与度和促进销售。
应采取的行动：
通过持续沟通让两个团队了解情况有助于跟踪进度、发现潜在问题并快速适应变化。 这使得团队合作更加顺畅、更加有效。
应采取的行动：
始终坚持某些价值观、基调和品牌形象可以在客户之间建立信任和忠诚度。 所有沟通工作都应与公司的主要目标和价值观保持一致。
应采取的行动：
营销和公关活动的有效整合（基于品牌战略）使用各种工具和沟通渠道。 它融合了广告、参与新闻活动、社交媒体和其他形式的沟通，以接触不同的受众。
应采取的行动：
最后，在分析您的营销和公关工作时，请务必记住，如果您无法衡量某些内容，则无法改进它。 因此，对于每个目标，值得定义一个可衡量的量化 KPI（关键绩效指标），它会告诉您正在实施的计划是否使您更接近目标。 这将使您改善沟通并调整您的方向。
应采取的行动：
营销和公关——总结
虽然营销和公关有很多共同点，但它们是不同的领域。 在决定是否需要两者时，重要的是要考虑我们公司的个人目标和需求。 同样重要的是要了解营销和公关可以相辅相成，并为组织带来不同的好处。
我们建议将两者结合起来。
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作者：亚当·萨维奇
Rebiznes.pl 的所有者和主编，该网站为个体企业家和在线创作者提供新闻、采访和指南。 自2014年起出现在媒体上。