营销自动化最佳实践：效率最大化指南

在竞争激烈、不断发展的数字环境中，营销人员必须积极主动地采用能够赋予他们竞争优势的策略和技术。

在管理多样化的营销活动时，营销团队经常发现自己需要平衡多个有时看似相互冲突的目标。 创建个性化且引人入胜的受众体验，同时优化搜索和特定平台的内容，同时确保营销活动产生潜在客户、转化并提供投资回报率——这些只是营销人员在任何特定时间必须处理的一些问题。

由于要做的事情太多，数字营销代理团队越来越依赖自动化来简化营销任务和工作流程，让他们的生活变得更轻松。 从自动化电子邮件营销和社交媒体帖子等日常任务到使用数据分析细分客户角色，营销自动化可以成为任何企业营销工具中不可或缺的工具。

今天，我们将揭示企业可以用来优化其营销活动并增加收入的营销自动化最佳实践。

什么是营销自动化？

营销自动化涉及使用营销自动化软件、营销自动化平台和专门设计用于帮助营销人员自动执行重复任务并简化工作流程的 SaaS 平台。 反过来，这可以节省时间，将潜在客户转化为销售，打破孤岛，并改善客户关系。 ¹

事实上，营销自动化的好处包括：

• 提高效率——通过自动化日常任务（例如电子邮件营销自动化和社交媒体发布），品牌可以简化工作流程并为个人腾出时间专注于增值活动。
• 增强的客户体验——借助客户数据，企业可以定制消息传递和参与策略，以满足客户的品味和需求，创造更加个性化的体验。
• 数据驱动的决策——自动化工具收集、整理和分析大量消费者数据。然后，这些营销数据分析用于生成可操作的见解，营销人员可以使用这些见解来改进他们的营销活动并增加收入。
• 潜在客户管理——自动化有助于通过个性化接触点培育营销漏斗中的潜在客户，从而提高转化率。
• 可扩展性——营销自动化使品牌能够扩展营销活动，即使资源较少。
• 多渠道营销——借助营销自动化，企业可以通过各种营销渠道有效地吸引消费者，通过最具影响力的渠道提供个性化内容。

哪些营销任务可以自动化？

营销自动化是一个包罗万象的术语，可以指使营销人员能够简化工作并扩大影响的各种工具和技术。 一些解决方案可能是针对营销自动化的一个利基方面而设计的，而全面的营销自动化平台选择，例如客户关系管理（CRM）系统，则配备了数十种内置自动化功能，可以立即投入使用。

在这个快速数字化转型的时代，问题不再是“哪些营销任务可以自动化”，而是“哪些营销任务不能自动化？”

这项技术的美妙之处在于，似乎有无穷无尽的领域可以创造新的效率。 因此，营销格局似乎每天都在经历重塑。

也就是说，让我们探讨一些可以自动化以提高效率和效果的具体营销任务： ²

• 电子邮件营销自动化：
  • 欢迎电子邮件
  • 滴灌活动
  • 注册和权限
  • 客户细分
  • 废弃的购物车电子邮件
  • 自动列表清理器
  • 购买后跟进
  • 追加销售和交叉销售电子邮件
  • 活动提醒
  • 反馈和审查请求
  • 领导培育工作流程

• 社交媒体市场营销：

• • 内容调度
  • 社交聆听和监控
  • RSS 提要集成
  • 社交媒体广告
  • 自动回复和聊天机器人
  • 标签监控
  • 影响者的外展和参与
  • 社交媒体分析

• 内容营销：

• • 内容策划
  • 内容策展
  • 内容分发
  • 搜索引擎优化
  • 内容绩效贩运
  • 潜在客户的产生和培育
  • 社交媒体分享

• 客户细分：

• • 数据收集与分析
  • 基于行为的细分
  • 人口统计细分
  • 购买历史细分
  • 参与度和互动细分
  • 预测分析
  • 客户生命周期自动化

• 付费广告：

• • 广告活动安排
  • 广告竞价和优化。
  • 广告创意轮换
  • 动态广告个性化。
  • 重新定位和再营销
  • A/B 测试
  • 广告预算分配
  • 广告投放优化
  • 广告报告和见解

• 客户关系管理（CRM）：

• • 数据输入和管理
  • 线索评分和路由
  • 电子邮件自动化和个性化
  • 销售漏斗和渠道管理
  • 任务和活动提醒
  • 客户引导
  • 客户支持和票务
  • 客户调查和反馈
  • 报告分析

实现效率最大化的 4 个营销自动化最佳实践

营销自动化的可能性似乎是无穷无尽的，但重要的是要认识到这些技术必须谨慎且战略性地实施； 对于自动化要解决的每个问题，随意的方法可能会导致十几个新的令人头疼的问题。

因此，请考虑牢记以下四个技巧，以确保营销自动化的效率和成功。

秘诀一：了解观众

“了解你的受众”是营销的黄金法则，自动化使我们能够在整个客户旅程和购买周期中比以往更密切地了解受众。

强大的机器学习、人工智能和数据分析工具可充分利用消费者行为和购买数据的潜力。 使用这些原始数据，这些技术可以根据定义特征对群体进行细分，从而开发出非常详细的客户角色，包括：

• 人口统计
• 兴趣
• 动机
• 首选消息传递渠道
• 痛点

有了这些知识，品牌就不再只是针对抽象的消费者群体；而是针对抽象的消费者群体。 相反，它现在正在与个人角色互动。 这使得营销人员能够在自动化营销活动中制作个性化内容，同时仍然与个人的独特需求和偏好产生共鸣。

简而言之，自动化不仅扩大了品牌的影响力，还提高了每项行动的针对性和准确性。

提示#2：设置潜在客户评分

自动销售线索评分可以帮助营销团队根据感知价值对潜在客户进行排名，然后确定他们在销售漏斗中的位置。 这些知识可以帮助企业更好地瞄准客户，通过自​​动化营销活动进行理想的后续行动。

通过建立潜在客户评分模型，品牌可以优先考虑最重要的潜在客户并做出相应的响应，从而提高他们转化为客户的速度和可能性。

这是如何运作的？

每个潜在客户都会根据多个因素分配一个数值（或分数）。 正如 Oracle 指出的那样，大多数模型都会优先考虑两个评分维度： ³ “潜在客户身份：潜在客户是谁，通过确定适合性的明确数据来表示，例如头衔、行业和公司收入。 潜在客户参与度：潜在客户的兴趣程度，由决定参与程度的隐含数据表明，例如对您网站的频繁访问和对促销活动的响应程度。”

这种分析方法可确保热门线索不会迷失在垃圾线索的底部。 甚至更好？ 该信息可以应用于整个营销和销售渠道。

提示#3：参与动态潜在客户培育

沿着这些思路，即使是同一细分市场中的两个客户也可能位于销售漏斗中的不同位置。 换句话说，每个领导的旅程都是独一无二的。

因此，营销人员可以根据个人的需求和偏好创建动态的潜在客户培育周期，而不是强迫每个潜在客户都走相同的预定路径。

动态潜在客户培养是一种适应性过程，它放弃一刀切的方法，根据个人的品味和行为调整内容、时间和沟通方法。

这会如何进行呢？

让我们考虑一下销售项目管理工具的 SaaS 公司的动态潜在客户培养工作流程：

• 潜在客户捕获——当科技初创公司经理下载免费软件时，SaaS 获得了新的潜在客户

电子书。

• 初始培育——领导者开始接收与其兴趣和行业相关的自动电子邮件内容，其中可能包括有关项目管理的深入文章。
• 行为触发– 领导者点击电子邮件中有关高级项目管理功能的链接，然后触发培育活动的更改，开始通过电子邮件自动化发送有关该主题的更详细信息。
• 销售就绪触发器——在阅读了有关高级功能的多条内容后，潜在客户访问定价页面，这会触发销售就绪警报，将营销信息传递给销售团队。
• 销售跟进——销售团队了解了领导者的互动历史和具体兴趣，可以通过专注于高级功能的定制演示进行联系。

技巧#4：持续跟踪绩效指标

虽然营销自动化可能带来简化、不干涉操作的吸引力，但当橡胶遇到道路时，“一劳永逸”的口号与事实相去甚远。

换句话说，尽管自动化看起来像是一种一劳永逸的解决方案，但事实并非如此。

自动化的力量在于能够持续跟踪和分析绩效，使营销人员能够进行必要的调整以完善策略并根据需要调整工作流程。

成功的自动化营销活动会经历持续的优化过程。 企业需要知道什么有效、什么无效，然后进行相应调整。 借助转化率、客户参与度、打开率等指标，营销人员可以根据不断变化的市场动态实时调整策略。

最大限度地提高效率，激发品牌成长

在快速变化的竞争市场中，营销自动化是获得竞争优势的重要工具。 通过利用这款营销自动化软件的强大功能，企业可以自动执行重复性任务、简化工作流程并从客户数据中生成可操作的客户洞察。

如果成功、高效的自动化是目标，请记住以下最佳实践：

• 了解观众
• 建立领先评分
• 利用动态潜在客户培育
• 持续跟踪绩效指标并根据需要进行调整

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资料来源：

1. 阿多比。了解营销自动化及其工作原理。https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
2. 美国营销协会。2022 年我应该自动化哪些营销任务https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
3. 甲骨文。 什么是潜在客户评分？https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/