营销 CRM 备忘单：内容、原因和方式

销售和营销行业的许多人都熟悉 CRM（客户关系管理工具）作为销售技术。 这些工具可以跟踪销售团队的外展活动、每个潜在客户或当前客户的信息，并帮助团队计划培养策略以完成交易。 营销 CRM 是一种较新的技术，旨在促进营销团队的关系，并且通常规模更大，允许 B2C 和 B2B 公司跟踪和计划与所有客户的互动。 由于能够跟踪跨各种渠道的交互并根据该数据定制营销，多渠道营销 CRM 对于大规模建立真正的 1:1 客户关系至关重要。

通过营销 CRM，营销经理可以记录客户的行为、跟踪他们的兴趣并查看他们的活动互动，以确保营销信息和活动以最佳方式满足他们的需求。 由于每个客户的行为和兴趣都不同，这可能会有所不同。 在广告系列中使用个性化可以提高转化率，并可以鼓励满意的客户坚持使用您的品牌。

可能性在数据中

营销 CRM 的真正价值在于它管理数据并利用这些客户详细信息来提高绩效并使营销能够与客户建立关系的方式。 当你真正深入研究它时，所有关于用户交互的丰富信息都可以优雅而壮观。 正如 Appboy 的联合创始人兼首席执行官 Mark Ghermezian 所解释的那样，“今天的完全集成的 CRM 可以获取一些本质上非个人的东西——来自多个不同来源的大量数据——并以一种创建生动、人性化的真实人物图片的方式进行组合。 . 他们可以为您的每一位客户做到这一点。”

不能相互交流或不能很好地集成的系统将难以为每个用户创建相关且及时的活动。 今天的客户期待品牌的个性化营销，在我们这个永远互联的世界里，这种趋势只会持续下去。 发现自己试图将参与或参与数据从一个系统链接或导入另一个系统的营销平台的公司，可能会遇到重复、混乱的数据，或者更糟糕的是，数据不完整，导致未优化的活动可能会关闭用户。 如果一个导入告诉您，您最活跃的长期用户之一只是新手，您的互动可能会疏远或冒犯他们。

“哇”的时刻

相反，想象一个可以跟踪交互的集中式系统，以帮助您了解客户的所有个人、个人、意想不到的荣耀。 从那里开始，您将制定一个营销计划，该计划可以根据他们的属性和之前的活动互动进行互动，以增加参与度和愉悦感。 结果是一封电子邮件或推送通知，让您的客户停下来想，“哇，他们认识我。” 如果您曾经作为消费者从另一家公司的营销中体验过这种顿悟，那么您就会知道这个强大的时刻有可能将定期用户转变为狂热的粉丝。 Appboy 研究发现，将广告系列发送到目标细分市场（与较大的批量和爆炸广告系列相反）可以将转化率提高 200%。

所有这一切都可以通过营销 CRM 和仔细的自动化规划来实现，但如果没有适当的技术，这只是一个白日梦。

在营销 CRM 中寻找什么

当然，并非所有 CRM 都是平等的。 有些将具有不同的优势或重点领域，因此投资一个能够满足您今天和未来几年的营销和数据需求的系统非常重要。

那么，什么对您的营销 CRM 至关重要？

1. 多渠道、多设备功能：能够及时了解客户使用的所有渠道，这一点至关重要。 Battery Ventures 的普通合伙人兼 Appboy 董事会成员 Neeraj Agrawal 解释说：“如今，客户的注意力越来越多地转向移动应用程序，但更广泛和更重要的趋势是渠道的数量和消费者的需求正在增加比以往任何时候都快。” 您将需要一个系统，该系统允许您通过相关渠道上的自动化活动保持活跃，并允许您自定义要发送的消息的设计和内容。

2. 强大的报告：唯一比糟糕或不完整的数据更糟糕的是无法充分利用您拥有的数据。 拥有一个易于使用和理解的报告系统非常重要，它可以跟踪您关心的事件。 可视化工具和预测分析工具还可以帮助您收集洞察力，并利用这些洞察力更快速、更有效地迭代您的营销活动。 当您可以准确地确定哪些客户群对哪些活动做出响应时，您就可以充满信心地前进并进一步优化您的工作。 高质量的报告还可以让您的团队保持最新状态并专注于增长的关键领域。

3. 针对生命周期营销进行结构化：建立强大的 CRM 以与建立真实关系的方式相同。 当你第一次见到某人时，在工作中或通过朋友，你需要更多的信息来建立这种关系。 建立关系后，您的互动将反映您先前经历的深度。 您的 CRM 应该使您能够与客户建立类似的数字关系并支持生命周期营销。 分割能力是这里的第一个关键需求； 当您可以根据客户属性、之前的营销活动互动和特定触发因素将营销活动定位到特定的客户群体时，您就可以制定策略来培养处于生命周期中的任何客户。

4. 支持和服务：比无法分析您的数据更糟糕的是无法使用任何承诺的功能。 也许您已经看到一些公司投资了复杂的系统，但由于学习曲线的原因，团队没有使用一半的可用功能。 这就是为什么从您可以信任的公司中选择 CRM 非常重要的原因，该公司具有出色的服务声誉和内置的学习平台，例如帮助内容和有关平台更新的主动信息。 通过个性化和细分优化您的消息和活动的唯一方法是通过有效的设置和使用这些功能。

要点

完全集成的 CRM 是过去十年信息管理中许多挑战的答案。 现在他们已经超越了一对一的销售培养，CRM 已经在大规模细分方面取得了巨大的进步，以建立定制的客户体验。 营销 CRM 是一项重大投资，系统之间存在很多差异，因此进行研究并为您的公司选择一个具有正确功能的系统非常重要。

查看 Appboy 的 CRM
营销 CRM 不仅仅是惰性数据库或活动自动化工具。 它们是将所有内容组合在一起以实现真正个性化营销的方式。 Appboy 的首席执行官 Mark Ghermezian 在谈到我们自己的技术产品时总结如下：在我们这个千丝万缕的世界中的营销人员。”