为什么您需要一个对营销人员友好的营销平台

在过去五年中，我们听到思想领袖吹嘘说，总有一天，首席营销官 (CMO) 在技术上的支出将超过首席信息官 (CIO)。 嗯，这一天来了。

CMO不仅在数字工具和技术上的花费比 CIO更多，而且在营销技术上的花费也比在广告上的花费更多。 这是一个重大转变。 对营销技术的投资同样重要，平均每年总计 1.277 亿美元。

所以，钱被花掉了。 正在进行投资。 但是，在客户保留率和投资回报率方面，这些技术真的能起到推动作用吗？ 到目前为止，答案似乎是肯定的和否定的。

现状：基础，（几乎）只有

分析公司 Gartner 最近调查了 200 位美国营销人员正在投资的技术平台以及他们如何使用这些平台，以撰写其报告“ 2016 年营销技术调查：营销人员如何使用技术来运营、发展和转变他们的组织”。 根据Gartner的分析：

• 80% 的营销人员已投资于基本营销技术，例如网络内容管理和分析工具以及电子邮件营销平台
• 不到一半的营销人员正在使用中间营销技术——例如，能够支持跨渠道消息传递的数字营销分析或参与平台
• 只有少数营销人员开始利用更先进的技术，例如个性化、动态内容、客户数据和移动营销分析以及 A/B 测试

据《广告周刊》报道，许多营销人员太忙了，无法充分探索和掌握他们可以使用的新工具以及他们所创造的用例。 这意味着这些工具——尽管它们可能很昂贵——往往未被充分利用，或完全未被使用。 这就是这里的关键：营销人员无法轻松跟上步伐的平台是一个难以发挥其潜力的平台。

好的。 那么营销人员如何才能避免这个陷阱呢？

这很简单——确保您投资的营销技术平台对营销人员友好。 如果执行您品牌的客户参与愿景的人员可以真正控制并充分利用他们的工具，而无需持续的外部协助或工程团队的持续支持，那么您的公司就可以很好地看到您的营销技术投资的全部价值。

对营销人员友好的营销平台是什么样的？

当然，易用性是关键：如果没有一支优秀的开发团队随叫随到，您就无法运行测试或发送消息，那就是个问题。 但是太多的营销技术简化了它们的功能——例如，将消息定位限制在开箱即用的细分市场或将测试限制在两个竞争变体中——以至于它限制了品牌有效利用其工具的能力。

为了有效应对不断变化的客户参与环境，营销人员必须掌握自己的命运。 如果他们的用例适用于简单的细分，但需要先进的多变量测试才能蓬勃发展，他们需要能够调整使用营销技术工具的方式来满足这些需求。 但是，虽然灵活性是对营销人员友好的营销平台的一个关键方面，但任何一套工具都应该具备以下几点：

1. 实时管理客户数据的能力

现代营销建立在客户数据之上。 无论您是希望个性化消息传递活动、识别用户行为中的微妙模式，还是提高客户 LTV，了解您的客户是谁以及他们如何与您的品牌互动是建立牢固、可持续的关系的重要组成部分。 但是，如果这些信息不是最新的，它就会失去很多力量。

实时数据是可操作的数据。 太多的营销技术受到数据延迟的影响，迫使营销人员围绕在他们收到数据时可能已经过时的发现做出决策并开展活动。 但是，有了实时交付的正确数据，就有可能创造出不仅吸引人的品牌体验，而且还具有变革性。 考虑消息个性化，考虑动态内容。 这些工具和策略基于即时数据运行，如果使用得当，它们已被证明可以将转化率提高 27.5% 到 38%。

2. 开箱即用的测试和优化能力

仅仅发送消息并希望最好是不够的。 从移动设备到网络再到新兴平台，客户参与环境对品牌来说太具有竞争力了，以至于无法满足他们的桂冠。 长期的成功需要实验。 对于生命周期参与平台，这意味着能够测试活动的所有元素——这可以将转化率提高 40% ——但该原则适用于所有技术。 如果测试很容易，营销人员可以从一开始就采取措施优化他们的客户体验； 如果它需要大量的手持和定制工作，很多品牌可能永远无法真正使用这些功能。

一些精明的品牌能够亲自挑选一整套这些技术，使他们能够创建一个实验堆栈。 看看拼车巨头 Lyft，其营销团队使用这些一流的、以实验为重点的技术堆栈，通过测试促销产品并将其与量身定制的客户群相匹配来大规模改善客户体验。

最后的想法

选择适合您的营销解决方案没有单一的途径。

对于尚未开始整合营销技术堆栈的品牌，值得花时间考虑他们的特定需求并确保他们投资的技术非常适合他们的特定用例和目标。 另一方面，已经进行了投资但尚未看到回报的公司可能最好深入挖掘其堆栈的不同层并识别未充分利用或表现不佳的技术。

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