向客户证明您的价值的 9 大营销 KPI
已发表: 2019-09-24您不必在互联网上花费很长时间来查找您可以衡量的在线营销的所有关键绩效指标 (KPI) 的列表。 但这样的清单真的有用吗？
- 吹捧数十个营销 KPI 的列表是压倒性且不必要的——您无法（也不需要）衡量每一个可能的指标来了解活动在您的营销策略背景下的表现。
- 通用列表不会告诉您哪些 KPI对您的客户有意义以及您的营销团队运行的活动类型。
- 它们不能帮助您选择最有影响力的指标来衡量您对每种活动类型的营销工作。
根据我们与 1,400 多家代理机构合作的经验，我们认为分享 3 种主要营销活动类型的前 3 个营销 KPI 会更有用：品牌知名度、获取和转换以及参与度。
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为什么活动类型很重要
借助当今市场上的所有跟踪工具，您可以衡量数十个活动指标已不是什么秘密。 但可以并不意味着你应该。 一方面，并非每个 KPI 都能为每种类型的活动提供有价值的见解。
如果您需要一个经常被跟踪且几乎同样无意义的指标的示例，那么只需查看网络流量页面浏览量即可。 如果您正在运行旨在提高转化率的广告系列，您是否需要网站流量 KPI？ 流量是最简单、最常跟踪的营销指标之一，但它无法告诉您转化活动的效果如何。
这就是为什么根据您正在运行的特定类型的活动定制您的 KPI 很重要的原因，这样您就可以确保它们对活动绩效提供有意义的洞察力。
品牌意识 KPI
作为一个整体，品牌意识活动是最难量化的活动之一——你如何量化“意识”？ 这就是为什么在这里选择正确的 KPI 非常重要的部分原因。 为了衡量品牌知名度活动的表现，我们推荐以下 3 个 KPI：
- 自然搜索排名和搜索点击率
- 广告展示次数
- 媒体和社交媒体提及
搜索排名和 SERP 点击率 (CTR)
营销人员知道，建立更多的品牌知名度就是让客户的品牌出现在越来越多的人面前——而在热门搜索中排名靠前是实现这一目标的一种方式。 我们建议跟踪非品牌关键字的 SEO 排名，因为它可以让您了解有多少搜索者在那里看到了客户的品牌。
更进一步，搜索结果上的点击率可以告诉您的不仅仅是元信息的有效性。 这也是衡量品牌和域名的认可度和信任度的一个很好的衡量标准。
广告展示次数
对于付费广告，无论平台如何，您都可以跟踪大约一百万零一个指标。 也就是说，一个好的品牌知名度活动最重要的衡量标准是广告印象。 有多少人看过你的广告？
Facebook、谷歌、Instagram 和几乎所有其他数字广告平台都会始终向您展示印象——部分原因是它是衡量您的广告预算为您购买了多少眼球的最佳方式。
媒体和社交媒体提及
一个好的品牌知名度活动不仅能让人们思考你客户的品牌——它也会让他们谈论它。 当涉及社交媒体和其他类型的媒体时，提及可以对品牌知名度和熟悉度产生滚雪球效应。 这就是为什么我们建议跟踪这些提及，尤其是在社交媒体上。
当您跟踪媒体提及时，您还可以了解品牌情绪，并确保宣传活动产生您想要的结果。
敬业度 KPI
当您的活动旨在在品牌和受众之间建立更具吸引力的关系时，选择正确的参与度 KPI 是关键。 但是参与可能意味着很多不同的事情，所以在这里，我们推荐您应该跟踪的 3 个最重要的参与类别：
- 社交媒体参与
- 网站参与度
- 非收入转化
社交媒体参与
无论您是在社交媒体上还是在其他地方开展营销活动，社交都是与品牌进行大量互动的地方——因此衡量这种参与度是关键。 跟踪社交媒体分享、评论、喜欢和提及将使您更好地了解受众如何在该领域与客户的品牌互动。
网站参与度
对于大多数营销人员而言，您的大多数广告系列可能会将人们引向您的网站。 社交媒体广告、在搜索引擎中排名的内容营销资产、品牌付费搜索……所有这些都是为了让人们访问您的网站。 因此，跟踪网站访问者到达那里时所做的事情是有意义的。
也就是说，网站参与度本身就是一个巨大的指标类别，因此以下是我们建议跟踪的最重要的网络参与度 KPI：
- 会话持续时间
- 页面深度
- 回头客
非收入转换
如果我们认为参与活动通常落入营销渠道的中间，那么根据转化来判断它们并不总是有意义的。 毕竟，它们旨在加深受众与品牌之间的关系，但不一定要将其货币化。
出于这个原因，我们建议为您的参与活动设置非收入转化 KPI。 无收入转化几乎可以是您在 Google Analytics（分析）中创建的任何目标。 以下是一些示例：
- 电子邮件订阅
- 表格填写
- 登陆页面访问
- 最短现场时间阈值
获取和转换 KPI
以获取和转化为导向的广告系列通常被认为是最容易跟踪和优化的——主要是因为从广告系列到销售收入之间存在直接联系。 也就是说，仍有一些客户获取 KPI 比其他 KPI 更有价值。
对于转化和获取活动，我们建议跟踪：
- 总转化次数和转化率
- 产生的潜在客户
- 每次收购成本
转化次数和转化率
借助当今营销人员可用的所有指标和 KPI，很容易使事情变得过于复杂。 但是，如果您正在运行旨在推动转化的广告系列，那么可以肯定的是，您应该同时衡量产生的总转化次数和转化率。
虽然总转化率本质上是任何获取活动的底线，但转化率也有助于衡量有效性和进一步优化活动。
领先一代
尽管获取活动通常具有从营销到转化的最直接路线，但仍有其他因素（如时间、销售团队等）可能使测量复杂化。
出于这个原因，衡量收购活动的最直接结果（营销最能控制的 KPI）以及该活动产生多少营销合格线索 (MQL) 并发送给销售团队是一种很好的做法.
每次获取成本 (CPA)
与转化率类似，CPA 是另一个可以为底线增加背景和清晰度的指标。 如果您正在实现转化，很容易称该广告系列是成功的，但如果您超出预算怎么办？ 如果这些转换使客户付出的代价超过了由此产生的新客户的价值怎么办？
通过衡量每次转化费用，您可以确保每次转化都以客户可接受的客户获取成本 (CAC) 为代价。 更不用说，定期设置和达到较低的 CPA 基准意味着您可以负担得起更多的转化次数并增加客户从与您的代理机构合作中看到的投资回报率 (ROI)。
为您的活动选择正确的营销 KPI
借助当今数字营销活动附带的所有选项，您很容易迷失在所有指标和 KPI 中，但您无需跟踪阳光下的每个指标。
通过设置真正衡量成功对每个客户和每种活动类型意味着什么的营销 KPI，您可以确保您的团队掌握最有洞察力的数据。 这样，您就可以花更多时间运行和优化广告系列，而减少淹没在数据中的时间。
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