医疗保健营销策略：基础知识 5 步指南

完善的营销策略是发展业务和吸引新客户的必要条件。 这应该是不言而喻的。 那么，为什么我们很少听到医疗保健行业谈论这个话题呢？

这与任何其他类型的业务没有什么不同，不是吗？ 您仍然需要吸引和留住新患者，对吗？ 有竞争吗？ 你打赌！

事实上，有人可能会说，它是最具竞争力、利润最高的行业之一，美国每年的收入总额超过 1 万亿美元。

资料来源： Statista

这本全面的医疗保健营销指南旨在简化从头开始构建自己的营销策略的过程。

我将根据 10 多年的医疗保健营销工作经验提供实用且相关的建议。 无论是在医疗保健还是健康保险方面。

我们将讨论如何更好地了解您的患者，使用最新技术来增强您的实践，并通过社交媒体与您的社区互动。

快捷键：

1. 更好地了解您的患者
2. 充分利用当今的技术
3. 在社交媒体上与当地社区联系
4. 医疗保健营销的挑战与保障
5. 了解您的努力是否得到回报

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无论您是营销新手还是希望完善现有策略，这些见解都将帮助您的工作取得更大成功。

1. 更好地了解您的患者

了解患者不仅仅是了解他们的病史或症状，还包括了解他们的需求、偏好和对您的实践的期望。

找出他们真正想要什么

真正了解患者的第一步是发现他们在您提供的护理中最看重什么。

• 等待时间是否更短？
• 更个性化的护理？
• 是否及时办理后续手续？

您可能会惊讶地发现，微小的改变可以显着提高他们对您的实践的满意度和忠诚度。

收集这些信息的一种有效方法是通过他们访问期间的随意交谈。 关注即兴评论或担忧可以揭示很多关于患者偏好的信息。

此外，密切关注患者反馈的趋势可以突出您的服务中需要改进或创新的领域。

使用简单的调查来改善您的服务

患者调查是从患者那里获取直接反馈的强大工具。 它们不必很长或很复杂。

即使是通过电子邮件发送或在访问结束时提出的几个问题也可以提供宝贵的见解。

询问他们的访问、他们收到的服务以及他们有任何改进建议。

确保包含开放式问题以获取详细反馈。

关键是尽快根据患者的反馈采取行动。

无论是调整您的预订流程还是让您的候诊室更加舒适，做出这些改变都可以显着提高他们对您的诊所的信任和满意度。

聆听患者的故事，让您的实践变得更好

患者的故事不仅仅是感言； 它们是了解您诊所患者体验的窗口。 鼓励您的患者分享他们的旅程、挑战和成功。

这可以在预约期间非正式地完成，也可以通过更结构化的方式完成，例如您的网站或社交媒体平台上专门介绍患者故事的部分。

聆听这些故事可以帮助您识别仅通过调查或数据分析可能无法明显看出的模式或重复出现的问题。

他们还提醒您可以对他们的生活产生影响，激励您进一步改进和调整您的服务，以满足他们的需求。

通过优先深入了解患者，您可以增强他们的体验并建立更强大、更以患者为中心的实践。

2.充分利用当今的技术

依靠技术可以显着提高您的实践效率和范围，为您的患者提供更好的护理和便利。

从在线提供服务到利用移动应用程序和智能工具，技术开辟了与患者联系和治疗患者的新途径。

在线提供服务的简单方法

在线提供服务改变了从业者和患者的游戏规则，提高了可及性和便利性。 以下是一些入门方法：

• 远程医疗预约：使用 Zoom、 Doxy.me或Teladoc等平台提供虚拟咨询。 这些服务符合医疗保健隐私法，并提供一种安全的方式来远程会见患者。
• 在线预约系统：实施Zocdoc或SimplyBook.me等在线预约安排工具，使患者无需致电您的办公室即可预订、取消或重新安排预约。
• 患者门户：将患者门户软件与您的电子健康记录 (EHR) 系统集成。 这使得患者可以在家中访问他们的医疗记录、实验室结果和处方补充请求。 具有强大患者门户的流行 EHR 系统包括 Epic MyChart 和Cerner Health 。

移动应用程序：轻松与患者保持联系

移动应用程序可以简化患者沟通并为他们提供触手可及的资源。

考虑这些例子：

• 个人健康记录 (PHR) 应用程序：鼓励使用Medisafe 等顶级 PHR 应用程序，甚至 MTBF PHR 或 MedFusionPlus 等免费应用程序。 患者可以跟踪他们的健康信息并与您的办公室沟通。
• 用药提醒应用程序：向需要帮助管理用药计划的患者推荐Medisafe等应用程序，确保更好地遵守治疗计划。
• 定制应用程序：开发具有预约安排、健康提示和直接消息传递等功能的定制应用程序。 例如， Appy Pie可以帮助您创建应用程序，而无需编码技能。

使用智能工具发送正确的消息

与患者有效沟通可确保他们在正确的时间收到正确的信息。 以下是一些智能工具以及如何使用它们的示例：

• 电子邮件营销软件：Mailchimp 或Constant Contact等工具可用于发送新闻通讯、健康提示和实践更新，让患者了解情况并参与其中。
• 短信预约提醒：使用Twilio或 SimplyCast 等短信服务发送预约提醒，减少缺席并确保患者为就诊做好准备。
• 社交媒体： Facebook 和 Instagram 等平台可用于分享健康提示、有关您的实践的新闻以及公共卫生信息。 这不仅可以教育您的患者，还有助于围绕您的实践建立社区。

从这些似乎对您的实践和患者群最有益的解决方案中的一两个开始，然后随着您对该技术的熟悉程度而扩展。

3. 在社交媒体上与当地社区联系

社交媒体为医疗实践提供了一个强大的平台，可以与社区联系、吸引患者并建立更强大的在线形象。

这不仅仅是发帖； 这是为了创造一个让您的价值观和专业知识得以发挥的空间。

找到最适合您实践的社交媒体空间

选择正确的平台对于有效参与至关重要。 考虑以下提示：

• 了解您的受众：不同的平台吸引不同的人群。 Facebook 非常适合覆盖广泛的老年群体，而Instagram和 TikTok 则吸引年轻受众。 LinkedIn 是建立专业网络和分享更深入的健康文章的理想选择。
• 质量重于数量：在一两个平台上保持高度活跃和参与，比分散自己的精力要好。 选择患者最活跃的平台并将您的精力集中在那里。
• 参与当地社区：许多社交媒体平台都有社区团体。 加入关注健康的 Facebook 群组可以帮助您接触到您所在地区的潜在患者。

让患者在线参与的简单想法

保持观众的参与需要创造力和一致性。 以下是一些想法：

• 每周健康提示：分享简单、可行的健康提示，您的关注者可以轻松地将其融入到他们的生活中。 使用主题标签来提高可见性。
• 问答环节：主持现场问答环节，回答常见的健康问题。 这不仅提供了价值，还增加了参与度。
• 幕后内容：分享您实践的幕后花絮，介绍您的团队并展示您对工作的用心。 它使您的实践人性化并建立信任。

让您的诊所在网上保持良好声誉

保持良好的在线声誉至关重要。 以下是管理方法：

• 监控您的在线状态：定期查看社交媒体和 Healthgrades 或 Google Reviews 等评论网站上对您的实践的评论和提及。 Google 快讯等工具可以帮助您随时了解情况。
• 回应反馈：及时、专业地确认正面和负面反馈。 对于负面评论，请提出离线解决问题。 这表明您关心患者满意度。
• 鼓励正面评价：在获得积极的体验后，温和地鼓励满意的患者在线分享他们的反馈。 这可以帮助抵消任何负面评论并提高您的整体在线形象。

通过在社交媒体上积极与社区互动，您可以提高诊所的知名度并建立值得信赖且平易近人的形象。

请记住，我们的目标是与患者建立有意义的联系，为他们提供有价值的信息并展示您的实践中人性化的一面。

4. 医疗保健营销的挑战与保障

您希望与更多患者建立联系并分享您的实践的特别之处，但需要考虑法律、道德和实际障碍。

保持合法和诚实

营销您的医疗保健服务不仅仅需要创造力；还需要创造力。 这是关于遵守法律和道德标准的。

了解HIPAA等医疗保健法律的基础知识至关重要，该法律可以保护患者信息，并始终如实提供您的服务。

简单的经验法则：如果您不会直接对办公室的患者说，就不要在营销中说。

为所有营销材料设置基本审核流程可以帮助事情步入正轨。

在线保护患者隐私

当您探索数字营销时，请记住患者隐私是您的首要任务。

无论您是向患者发送电子邮件、在网站上分享成功案例，还是在社交媒体上发帖，请始终确保获得您的同意并且患者信息受到保护。

一个好的做法是定期检查您的数字工具和平台，以确保它们安全且符合隐私法规。

克服患者的疑虑

您的患者对他们在网上消费的健康信息更加了解和谨慎，因此为了建立信任，注重透明度并用证据支持您的主张。

分享患者的成功故事（在他们的许可下）或用简单易懂的语言解释治疗方案可以大有帮助。

此外，在社交媒体上保持活跃和积极响应可以帮助患者了解您的诊所背后的真实人物。

让数字营销为您服务

跟上数字营销趋势并不意味着您必须成为技术奇才。

专注于几个关键领域，例如确保您的网站易于查找和阅读（ SEO 基础知识）、使用社交媒体分享有用的健康提示以及通过回复评论来管理您的在线声誉。

有很多专为初学者设计的经济高效的工具和资源。

这是为了在接触新患者和忠于医疗保健的核心价值观之间取得适当的平衡。

5.了解你的努力是否得到回报

确定您的营销工作是否成功对于确保您的策略有效并为未来的营销活动做出明智的决策至关重要。

这是关于了解您的行为对患者参与度、满意度以及最终对您的诊所发展的影响。

如何判断您的患者是否喜欢您的营销工作

了解您的营销是否引起患者共鸣的最直接方法是通过他们的反馈和参与程度。

预约增加、通过您的网站或社交媒体平台进行的更多查询以及积极的评论或消息表明您的内容达到了目标。

患者调查可以成为信息的金矿，可以直接了解患者对您的营销内容的看法以及他们希望看到更多内容。

当患者开始提及您在与您的互动中分享的具体活动、技巧或故事时，这是一个明显的迹象，表明您的营销努力不仅受到关注，而且受到赞赏。

网络访问和点赞对您的实践真正意味着什么

网络访问、点赞和其他社交媒体参与度通常被视为虚荣指标，但它们可以为您的营销策略的有效性提供有价值的见解。

网络流量的增加表明更多的人对您的实践感兴趣，这可以归因于您的营销努力提高了知名度。

社交媒体帖子上的点赞、分享和评论表明您的内容具有吸引力并引起受众共鸣。

然而，衡量成功的真正标准不仅仅在于这些数字。 而是将这种兴趣和参与转化为有形的成果，例如任命或推荐。

弄清楚营销的价值：5步简单指南

要有效评估营销工作的价值，请以项目符号格式考虑以下几点：

• 比较成本与收益

评估营销活动所涉及的费用。 衡量营销直接带来的患者数量的增加和他们使用的服务的增加。

• 评估即时回报

与特定营销活动直接相关的新患者或回访患者的收入立即增加。

• 评估长期影响

检查患者就诊频率是否增加以及所提供服务的使用范围是否有所增加，这表明对您的诊所有更深的信任和依赖。

• 考虑患者的行为

监控患者的推荐和转介，将其作为营销策略有效性的间接标志。 推荐他人的患者是营销方法成功的有力指标。

• 跟踪总体满意度

使用患者反馈来衡量对您的实践的整体满意度和信任度，这可以通过有效的营销来提高。

评估营销策略是否成功是一个持续的过程，需要同时关注定量指标和定性反馈。

通过密切关注患者的反应并关注您的努力所产生的更广泛影响，您可以确保您的营销惠及那些需要它的人。

结论

最终，这一切都是为了找到与患者联系的正确方式，同时将他们的信任和隐私作为您所做工作的核心。

通过了解患者的需求，使用最新的技术让他们的生活更轻松，并分享对他们重要的故事和技巧，您可以以一种真诚和关​​怀的方式发展您的实践。

请记住，归根结底，这不仅仅是为了吸引更多患者；而是为了吸引更多患者。 这是为了建立一个让每个人都感到受到重视的社区。

关于作者：

嘿，我是 Mick，我是 POWR 的增长和合作伙伴关系主管。 我的职业生涯跨越了二十年，主要从事医疗保健领域的营销工作，也曾从事过广播电视、广告和文案编辑工作。

我就读于路易斯安那大学新闻学院——门罗，我的核心是一个讲故事的人。 我的妻子伊丽莎白、儿子加文和小狗乔琳目前居住在路易斯安那州拉斐特。

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