掌握 IP 变暖，Grubhub 方式

随着客户参与接触点越来越多地转移到线上，移动优先的公司和企业的竞争也越来越激烈，品牌通过为消费者提供相关的、有意义的体验来打破噪音并提高客户忠诚度比以往任何时候都更加重要。 出于这个原因，我们看到越来越多的公司采取措施创建个性化的跨渠道体验，通过他们喜欢的消息传递渠道接触消费者。

电子邮件，最初的数字信息渠道，仍然是这个故事的关键部分。 但是，为了让您的电子邮件甚至能够到达客户的收件箱，您的团队需要确保跟上关键的电子邮件送达率最佳实践。 这些最佳实践中最重要的一种？ IP 升温——即发送少量电子邮件并逐渐增加发送量以最终覆盖您的所有受众，而不会吓到决定您品牌电子邮件声誉的互联网服务提供商 (ISP)。

为了帮助您更好地了解 IP 预热的工作原理以及成功的预热计划应该是什么样子，我们与 Grubhub 的 CRM 和电子邮件营销人员 Christine Hill 进行了交谈。 Hill 是众多变暖计划的资深人士，她分享了她的最佳实践和建议，帮助您在 IP 变暖和迁移方面取得成功。 让我们潜入吧！

实现电子邮件可传递性：需要什么

提示＃1：计划，计划，计划

营销人员可能很容易直接跳入 IP 升温过程——毕竟，您越早开始升温，您就能越早向整个电子邮件列表发送消息。 但是，当品牌花时间制定一个深思熟虑的变暖计划时，他们往往会看到最好的结果，这个计划可以解释整个过程中可能出现的颠簸。

如果你急于赶上自己设定的最后期限，你很可能不会成功升温，并且会发现自己不得不从零开始。 如果在升温过程中确实出现问题，如果您已经预见到问题并为自己打下了坚实的基础，通常会更容易找到解决方案。

根据希尔的说法，她从她的第一次耕作中了解到，您应该始终从一小群最活跃的订阅者开始，然后逐渐增加。 通过首先发送给参与度最高的人，您可以向 ISP 证明您发送给的人真正有兴趣接收您发送的消息，从而提高您的电子邮件声誉。

提示 #2：清理你的清单

电子邮件列表卫生是关键。 通过采取措施消除虚假或过时的电子邮件地址，您可以确保您的品牌只向真正有兴趣收到您的来信的人发送电子邮件。 为此，请考虑在注册时验证电子邮件，建立双重选择流程，并利用电子邮件列表清理服务，该服务可以在列表上运行脚本并验证电子邮件地址的语法和拼写是否正确。 （再见所有那些 gnail.com 和 Yaho！电子邮件地址！）

许多电子邮件营销人员都在努力解决列表卫生问题，无论是因为他们犯了租用和购买电子邮件列表的错误，还是因为他们相信如果再收到一封邮件，那些不参与的用户就会回来。 但是，如果用户数月或数年未打开您的邮件，则很有可能他们不再使用该电子邮件地址，而发送额外邮件只会危及您的交付声誉。

提示 #3：监控以便在我们的品牌被 ISP 屏蔽时快速响应

大多数 ISP 维护电子邮件黑名单，旨在防止垃圾邮件发送者和其他不良行为者堵塞用户的收件箱。 但是，如果合法品牌未能遵循可交付性最佳实践，这些障碍也会影响它们。

如果您的品牌发现它已被 ISP 屏蔽，您通常需要向该 ISP 注册并要求被除名。 要做到这一点，您需要让 ISP 知道您是真正的发件人，并且您愿意通过退后一步并以较低的速度发送电子邮件来证明这一点，直到您的电子邮件声誉得到恢复。 请记住，对于 ISP，您在被证明是无辜的之前都被认为是有罪的——所以请认真对待他们的黑名单！

提示＃4：在取消订阅链接放置时保持战略性

美国反垃圾邮件法案和其他电子邮件立法要求营销电子邮件包含取消订阅链接，因此收件人可以轻松选择不接收他们不感兴趣的消息。 但是，虽然确保您在所有电子邮件中都有此链接是赌注，但通过战略性地确定您将其放置在何处，可以做得更好。

根据 Hill 的说法，明智的做法是将退订链接放在您的标题中——这样，不想收到您的消息的用户可能只会单击该链接，而不是将您的电子邮件标记为垃圾邮件。 当有人取消订阅时，“他们告诉我他们不想收到我的消息，[所以] 我会删除它们，”Hill 解释道。 “这比将我标记为垃圾邮件要好，因为当这种情况发生时，电子邮件客户端就会拥有该 [信息] 并且可以 [关闭] 登陆他们的收件箱。”

迁移到新的电子邮件平台：切合实际——关注数据

从一个电子邮件平台迁移到另一个电子邮件平台可能是一项艰巨的任务，它会带来一系列潜在的风险和并发症。 为了有效地执行迁移并尽量减少对营销工作的干扰，重要的是要以清晰的眼光和现实的时间表进入该过程。

对于许多品牌而言，迁移要求他们将电子邮件列表和数据从合同到期的电子邮件平台转移到新的提供商。 如果您发现自己处于这种情况，请确保在您需要离开原始电子邮件平台之前提前实施迁移计划 - 毕竟，错误会发生，并且迁移花费比预期更长的时间并不少见。 如果您尽早开始并专注于了解您拥有哪些数据以及需要迁移哪些数据，则可以降低在迁移过程中超时的风险。

也就是说，理想的迁移并不总是可能的。 如果您发现自己处于困境中，请认真考虑可能发生的事情，并尽您所能将负面影响降至最低。 在 Grubhub，Hill 曾经发现自己的任务是在非常紧迫的时间内将用户从新收购的业务中迁移出来。 使情况复杂化的是，新列表包括许多 Grubhub 传统上会清除的用户——即一段时间没有参与消息的人——但她的任务是找到尽可能多地重新激活这些收件人的最佳方法.

起初，Hill 认为，由于担心名单的质量，她无法在不导致 Grubhub 被每个主要 ISP 列入黑名单的情况下向这些用户发送消息。 根据希尔的说法，她决定“如果我要这样做，我会以我能做到的最有计划的方式来做到这一点，[with] 一个经过计算的风险，以确保我们能够保持可交付性”，并拥有尽可能多的收件箱提供者尽可能。

为了实现这一目标，她与 Braze 交付能力团队合作，确定了新名单失效用户中参与度最高的成员，她将这一组标记为“不利者”。 鉴于 Grubhub 向参与度高的用户发送大量电子邮件，Hill 决定发送给 The Unfavorables 中参与度最高的成员中的 10%，与 Grubhub 参与度最高的收件人相对。 Hill 能够使用持续监控成功避免列入黑名单，从而使 Grubhub 能够利用新名单，而不会损害他们通过电子邮件联系当前客户的能力。

最后的想法

为了实现真正的电子邮件送达率，营销人员必须密切关注发送、退回、打开和点击率等指标。 通过坚持深思熟虑的计划并以缓慢而稳定的速度发送电子邮件，Hill 能够保持 Grubhub 的电子邮件传送能力，即使他们增加了列表大小。

Braze 使这个过程变得更容易。 当 Hill 加入 Grubhub 时，该公司正在使用多个电子邮件平台来发送消息 - 由于这些系统都不能有效地相互通信，因此很难全面了解成功交付所依赖的电子邮件程序。 Braze 为 Grubhub 打开了大门，使他们能够集中他们的电子邮件程序，加强他们的交付工作，并拥抱真正个性化的跨渠道体验。

要了解有关 Braze 如何支持智能、相关的电子邮件消息体验的更多信息，请查看我们的电子邮件产品页面。