在客户接触点最大化转化

“建立声誉需要二十年，毁掉它需要五分钟。 如果你考虑到这一点，你会做不同的事情。” 沃伦·巴菲特。

客户接触点是业务与客户交互的那些接触点。 它包括您第一次与客户互动以与现有客户建立关系的那一刻。 在实体零售店中，机智的店员可以提高顾客的兴趣，让他们购买他们的产品。 因此，助理知道接近客户的正确方式。 在在线购买的情况下，参与协助的作用更为重要。 正如我们所知，即使没有助手的帮助，在实物购买的情况下也会有视觉提示。 店员本能地可以用他们的谈话来操纵他们的顾客。 实体零售商面临的问题是他们无法追踪员工的大脑。 电子商务有能力捕获设备的数据，他们喜欢什么产品，不喜欢什么产品。 在某种程度上，欺骗客户并给他们留下深刻印象是一种更好、更聪明的方法。 在线电子商务具有巨大的优势。 您从用户的设备中捕获所有数据，并向他们展示个性化的报价以吸引您的客户。 实体零售商不能打电话给客户要求某些事情，而电子商务中心可以利用这些设施来吸引客户的注意力。 如今，最大的在线零售商进行跨渠道营销，他们也有自己的独立网站。 您的网站有时无法利用关键点来利用在线客户接触点。 就像每个接触点都必须提供令人难忘的、促进销售的体验一样，每个接触点都需要反馈给您的客户管理工具包。 您与客户的每一次相遇都表明您作为一名商务人士有多出色。 您对购物者的了解有助于您实现客户的需求。 在实体营销的情况下，与购物者的相遇以不同的方式发生。 复制那些实体店的经验，你可以建立数字渠道来建立有效的接触点生态系统。 在先进的技术支持方面，客户或多或少控制着零售商接近他们的方式。 这是零售商在尝试将店内线下体验复制到线上时了解客户及其偏好的关键原因。 响应性在这里扮演着重要的角色，可以修补砖块和点击之间的桥梁。 您的接触点生态系统应该为您尊贵的客户服务。 每个渠道的每个接触点都必须推动购物者将他们拉近转化。

您的客户了解客户行为和体验的价值，而成功提供相同服务的品牌会在认可和宣传的基础上建立忠诚的客户群。

“感谢您的客户抱怨并认真对待。 大多数人永远不会抱怨。 他们只会走开”。 – Marilyn Suttle（成功教练）

在线客户接触点

当您在线开展业务时，您可以轻松发起任何联系。 客户接触点是一个平台，您可以在其中与支持您的品牌等的客户进行互动。 这些交互在您的业务和服务方面非常强大，这也会影响您的产品。 这是公众通常对您的产品、业务和服务形成意见的地方。 这个接触点在加强您在商业世界中的地位和整体认知方面发挥着重要作用。 它具有高度的创新性，可以在整个旅程中脱颖而出。 这为您提供了与客户互动并使用他们的评论和反馈来塑造您的客户服务之旅的绝佳机会。 根据 Aspect Software 最近的一份统计报告，采用全渠道 CX 策略的企业可以实现比以往高 91% 的保留率。 在了解主要客户接触点之前，重要的是要考虑客户旅程的不同阶段：

意识、考虑、购买、使用产品服务和忠诚度。

第一步是意识，您的目标客户通过包括广告在内的各种渠道了解您的品牌。 在这个阶段，您需要在正确的时间和正确的平台上接触到您的客户。 社交媒体是为您服务的合适媒介。 在考虑阶段，当您的客户成功接触到您时，您必须满足客户的需求。 从您的角度进行评论非常重要，因为很难说服客户完成购买。 在这个阶段，您必须使用品牌信誉来说服您的客户。 当他们最终开始使用您的产品或获得您的服务时，购买后的沟通可以带来好处。 您可以找到与他们互动的理由，并询问客户是否喜欢您的产品。 它还可以帮助用户在主动联系您之前解决他们的问题。 这就是您与客户建立关系的方式。 当您的客户感到满意时，他们就会对您的产品和服务进行正面评价。 为了从头开始建立忠诚度，您必须不断实施创新的营销策略并以积极的方式解决挥之不去的问题。 客户的旅程不会在他们离开网站时结束，很少有客户在第一次访问时尝试购买。 电子商务是多设备的，可以从所有设备进行跟踪。 社交媒体应用程序提供多设备服务，因此作为在线零售商，您有无限可能接触到您确定的用户、订阅者和追随者。 您需要遵循某些准则来提供此客户接触点。

如果您已经完成了前面的讨论，则很容易导航最重要的客户接触点。 这些丰富的信息将帮助您在每个接触点改善客户体验。 我在这里给出了一些关于最大化最终接触点的影响方式的想法：

• 您需要通过广告和营销来弥合潜在客户与产品和服务之间的差距。 您的广告和营销政策的方式决定了对目标受众的影响。 您必须选择正确的渠道将信息传递给目标受众。
• 要开始您的策略，您需要获得一些杀手级营销计划。 正确的策略是根据客户的基本需求来划分客户。 细分目标受众后，选择与他们交流的最佳方式。 它将帮助您了解客户的反应。
• 下一步将是定位您的品牌。 在此过程中，您可以定义公司的形象。 在这个阶段，你必须考虑到你的竞争对手。 联系客户是营销的一个重要方面。 这是影响您的客户的重点。
• 业务登陆页面是直接与您联系的关键接触点。 您需要投资设计一个交互式登录页面，该页面将为您带来转化和交易。 使用棘手的陈述来激发好奇心。
• 提供示范和免费试用增强了建立信誉的方式。 您的产品演示和免费试用服务可以激发客户的真正兴趣。
• 如果您创建一个简单的结帐流程，放弃购物车的比率可能会降低。 根据最近的统计，近 70% 的顾客在结账时会清空购物车。 不要试图使结帐页面复杂化。 客户只想拥有快速、可靠和简单的结账流程。 如果您制定了一个精心策划的结账接触点，它可以鼓励客户进行大量购买。
• 提供方便的付款方式始终对您有利。 如果您提供无忧付款选项，您的客户往往会一遍又一遍地回复您。 您还可以将移动钱包集成到您的付款方式中。 您的企业应该支持各种网关，因为您不知道哪个选项适合客户。
• 客户支持是维持持久关系所需遵循的基本要素之一。 将您自己视为客户，并决定您将要求业主提供哪些设施。 提供最好的客户支持不仅可以让您的客户满意，而且您还可以确保客户忠诚度。

为了启动客户接触点，您需要能够在单个设备中独立完成所有列出的事情：

• 反馈请求。
• 促销优惠或折扣。
• 交叉销售、向上销售和向下销售。
• 潜在的客户支持。
• 重要通知，如购物车放弃提醒、即将举行的销售活动通知等。

“我的建议是每次都在每个渠道上回答每个客户。 这与大多数企业与客户的互动方式不同，尤其是在线上，这是在某些渠道，在某些时候回答一些投诉。”Jay Baer。 （说服和转换的创始人）。

启动客户接触点的最佳方式是什么？

您可以从可以提供解决方案的 SaaS 工具开始，但是这样您就无法提供整个解决方案，而是找到不会导致功能重复的工具功能生态系统的正确方法。 营销自动化工具几乎可以操纵客户使用他们的服务。 这个平台有不同的工具来执行各种任务，电子邮件营销是增加客户接触点的广泛信任的媒体之一。 MailChimp 是一种可以提高电子邮件送达率的高效工具。 SaaS 提供商支持此系统与其集成。 触发消息和弹出窗口，人口统计数据可以通过这个集成系统呈现。 它可以利用自定义字段心理数据。 在数据的安全性方面，在收集心理数据的同时，也能满足GDPR的所有要求。 它与主要电子商务平台混合使用，包括 BigCommerce、Woo Commerce、Magento 和 Shopify。 整个问题完全取决于每个客户的旅程，他们站在哪里。 另一方面，这也取决于个人的个性，他们希望如何利用您的服务。 因此，它类似于数据收集练习，因此，为了提供最佳服务并增加客户接触点，在确定客户之前个性化您的旅程非常重要。 要启动此过程或充分了解您的客户，您需要关注以下具体事项：

• 您的客户的来源。
• 他们的人口统计数据。
• 性别和位置。
• 偏好（来自浏览器历史数据）。
• 是否是第一次来访者？
• 最近的选择。

您可以使用自定义字段来形成心理数据。 该领域的另一件重要事情是不要对您的客户进行太多查询，这样您可能会失去客户。 无论如何，请确保您已将系统与 GDPR 集成。

“除非你准备好按照他们所说的去做，否则不要浪费客户的时间问他们问题”。 Bruce Temkin（客户体验专业协会的联合创始人）。

分析您需要定位访问者或客户的转化漏斗阶段

除了您通过 Google Analytics 提供的人口统计数据外，您还需要拥有特定的客户信息。 如果您想在客户旅程中达到一个重要的阶段，您还需要收集额外的信息。 您应该利用这些数据来标记和定义客户旅程中的特定阶段，同时启用并确保下一步应该是什么。 收集尽可能多的信息，以个性化您专门提供的服务或产品，以满足您的客户。 当你第一次将你的品牌介绍给公众时，你需要采用不同的方法、策略和渠道，这样你才能在第一时间打动你的客户。 如您所知，在客户服务的情况下，第一次出现最重要。 这些交互协作形成了接触点的关键，并确保您的每个客户在每一步都感到满意。 如果您将功效扩大到接触点，您无疑将在顶点丰富您的业务。