电子商务个性化博客

这是一份深入的分步说明手册，介绍如何在 Google Analytics 中衡量购物车放弃率。 事实是，通过 Google Analytics设置跟踪的过程很容易（而且免费） 。

不幸的是，许多电子商务商店未能跟踪最重要的利润指标之一：购物车放弃率。

PS：本文实际上是我们更大、更完整的购物车放弃指南的一部分，您可以在此处查看。

放弃购物车的统计数据并不好。 平均而言，电子商务商店会损失超过 77% 的已启动销售额。

我们在购物车放弃路线图的第 1 步中介绍了最常见的原因。 有关概述，您可以在此处找到该文章。

然而，阅读那篇文章是不够的。

为什么？

因为您的商店是独一无二的。 您的客户是独一无二的。 你的市场是独一无二的。

换句话说，您需要特定于您的数据。 为此，您需要在您的网站上跟踪购物车放弃情况。

通过在Google Analytics中映射您的转化漏斗，您可以准确地确定客户决定离开您商店的位置。

为了衡量购物车放弃率，我们将利用 Google Analytics 中的两个高级功能——目标和渠道。

漏斗只是导致购买的步骤。

在 Google Analytics 中，可以为每个步骤设置目标。 定义目标后，Google Analytics（分析）允许您跟踪转化次数（完成目标的次数）、转化率（完成目标的访问者总数的百分比），甚至可以细分您的客户以仅查看完成一定的目标。

Kissmetrics有一篇优秀的、深入的文章，它分解了 Google Analytics 中的漏斗。 如果您不熟悉使用 Google Analytics 在您的网站上绘制销售流程和跟踪用户行为的概念，我强烈建议您留出 30 分钟阅读这篇文章。

设置漏斗以跟踪购物车放弃有五个一般步骤。

对于本演练，我们将介绍一个简单的结帐流程，在完成销售后，客户将被引导至订单确认页面。

我们将使用此订单确认页面作为我们的目标。

漏斗是潜在客户在我们的电子商务商店进行购买之前必须经过的各种 URL。

为了这个示例，我们将截断漏斗以从购物车页面开始（在他们将商品放入购物车后重定向到该页面）。

请注意，您必须先拥有 Google Analytics（分析）帐户的管理员权限，然后才能创建渠道。

单击管理员，选择您的个人资料，然后单击“目标”选项卡。

为目标输入一个简单的描述性名称。 在此示例中，我们将简单地将目标命名为“购物车购买”。

对于目标类型，选择 URL 目标。 输入订单确认页面的 URL。

接下来，选中“使用渠道”复选框以在此目标之前添加必要的步骤。

在这种情况下，我们的目标是完成订单。 在客户能够完成订单之前，他们必须将产品添加到他们的购物车中。 正如您在下面的屏幕截图中看到的那样，我们的漏斗中现在有两个步骤。

而已！

根据您的商店收到的流量，可能需要几个小时到几天的时间才能看到有意义的数据。

Google Analytics 会自动计算每个目标的转化率。

我们可以通过使用漏斗可视化页面轻松查看购物车放弃率。

在这里，我们可以看到我们有 43.66% 的漏斗转化率。 为了得到购物车放弃率，我们取 100% - 43.66% 得到最终数字 56.34%。

没有什么比确切地看到所有废弃推车的价值更能激励人心的了。

我们的概览仪表板可让您清楚地了解商店的访客数量、在此期间发生的购物车放弃率以及恢复销售的机会。

每种类型的触发电子邮件都被分解到自己的仪表板中。 以下是购物车放弃触发电子邮件的示例 - 包括打开率、点击率和转化率。

最后，您希望能够了解每个自动放弃购物车活动的运作方式。

使用 Barilliance，您可以根据各种参数发送分段营销活动。 在下面的案例中，我们的客户向放弃低于 200 美元的购物车的购物者发送一种优惠，向放弃价值超过 200 美元的购物车的购物者发送更慷慨的优惠。

我们分解了每个广告系列的打开率、点击率和转化率，如下所示。

如果您尚未创建漏斗来跟踪购物车放弃情况，请立即执行。

我强烈建议为特定产品或产品类别设置特定的渠道，以获得更精细和可操作的数据。

下一步是开始制定减少购物车遗弃和恢复销售的策略。 我们免费提供完整的购物车放弃审计。 我们将提供您结帐过程的带注释的屏幕截图以及后续操作步骤。 在这里免费获取。

我还鼓励您开始我们的购物车放弃路线图的第 3 步。