留住客户的短信：您需要知道的一切

在保留方面，企业需要通过沟通吸引客户，并专注于建立长期关系。

在这里，沟通代表双向互动，服务于客户的需求而不是业务。 其中，留住客户的信息是吸引客户的最个性化和最有效的方式之一。 与其他渠道相比，它的响应率高出 209%。

在这篇文章中，我们将探讨如何使用消息传递来留住客户。

什么是客户保留？

客户保留是让您的客户回头客的能力。 这是关于与您的客户建立长期关系，以便他们继续与您开展业务。 它涉及通过沟通与客户建立忠诚的关系。 参与、建立价值并奖励他们的忠诚度。

留住客户对企业来说极为重要，因为留住客户的成本远低于获得新客户的成本。 事实上，据估计，获得新客户的成本是维持现有客户的五倍。 任何销售产品/服务的企业。 对于任何企业来说，为了生存和增长而拥有良好的客户保留率都是无可挑剔的。

为什么客户保留很重要？

当今大多数初创公司和企业的估值都是基于客户保留率。 更高的客户保留率表明未来可能出现指数级增长，并且交付的产品/服务质量非常出色。

以下是企业需要回头客的一些主要原因：

• 降低营销成本

  如前所述，留住客户对企业来说极其重要，因为留住客户比获得新客户更容易、更实惠。

  获得新客户需要经历多个阶段，例如开展活动、建立意识、建立兴趣、请求考虑和采用。 这些阶段中的每一个都需要组织的宝贵时间、金钱和人力来完成。 但是，向上销售、交叉销售和转售给以前的买家是一种更便宜且有利可图的选择。

• 口碑营销

  客户保留意味着买家对您的产品和客户服务感到满意，这会导致品牌营销和推荐。 他们会将您的产品/服务推荐给他们的朋友、家人和同事。 因此，建立一个非自愿的口碑营销活动并推动增长。

• 更高的收入和更高的投资回报率

  忠诚的客户更有可能经常购买，并且往往会停留更长时间，这意味着他们会产生更多的收入并具有更大的生命周期价值。 他们很可能会接近您的补充产品/服务，而不是寻找新的供应商。

  例如，如果您的实体向餐厅销售 POS 和打印机，您也可以向您的客户追加销售 POS 软件。 即使是餐厅也更愿意从一个供应商那里购买 POS 软件和机器，而不是寻找新的卖家。

• 改进的见解

  留住客户还为公司提供了宝贵的见解，可用于改进产品/服务。 例如，客户反馈可用于进行更改，使产品对新客户更具吸引力，并有助于降低流失率。

• 提升品牌形象

  在当今的数字世界中，客户更有可能就他们对您的业务的体验发表评论和反馈。 良好的评论和反馈可以帮助吸引更多客户并提高您的品牌形象。

• 为利益相关者建立信任

  投资者、金融机构和其他业务合作伙伴总是有兴趣了解您的客户对您的品牌的信任程度。 较高的客户保留率是一个很好的指标，表明您的品牌值得信赖并且可以长期存在。

短信如何提高客户保留率

移动营销的力量不容忽视。 据《经济时报》报道，印度人平均每天看手机的时间为 5 小时。

虽然移动营销是一个广义的术语，包括从基于应用程序的营销到游戏内广告的所有内容，但接触目标受众的最有效方式之一是通过 SMS。

短信有 98% 的打开率，这几乎可以保证您的品牌的曝光率。 不仅如此，短信也有45%的回复率，远高于电子邮件（21%）或社交媒体（6%）等其他营销渠道

这使得短信成为留住客户的强大工具。 以下是如何使用 SMS 使忠实客户与您的业务保持联系。

• 个性化问候

  短信可用于通过让现有客户满意并与您的品牌互动来提高客户保留率。 向他们发送生日祝福、周年祝福、优惠券、折扣或独家优惠很有用。

• 有针对性的营销

  轻松细分您的受众并向他们发送与其兴趣相关的有针对性的消息。 这有助于提高他们阅读和回复您的信息的机会。

• 预热非活跃客户

  您还可以使用短信来增加召回价值，并鼓励有一段时间没有与您的品牌互动的客户回来。 通过向他们发送与独家优惠、品牌或产品相关的简单文本，您可以快速重新吸引他们并让他们再次对您的品牌感兴趣。

• 实时解决问题

  短信有助于快速有效地解决客户问题。 此外，短信是接收客户反馈并向他们提供与产品、服务和门票相关的更新的最佳方式之一。

• 提醒和提醒

  您可以发送短信提醒人们付款、约会或截止日期。 您还可以发送与产品或服务更改、添加新功能或即将发生的事件相关的警报。

• 快速入住

  快速签到短信在让您的客户感到被重视方面大有帮助。 您可以使用它来表达您的关注、提供支持或只是随心所欲。 它不是为特定目的而设计的，而是一般老朋友的 WhatsApp “嗨”

  总的来说，短信是留住现有客户的好方法。 凭借高打开率和点击率，您肯定会看到客户获取和保留的增加。

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短信客户端的注意事项

虽然短信是一个非常强大的工具，但要确保您有效地使用它，请记住一些事项。 以下是一些通过 SMS 提高客户保留率的注意事项。

做的

• 让你的信息简短而甜美：人们更有可能阅读和回复简短而中肯的短信。 确保只添加 160 个字符以内的相关信息。
• 使用短信提供价值：无论您是发送优惠券、折扣还是更新，请确保您的信息与您的受众相关且有用。
• 细分您的受众：通过向不同的受众群体发送有针对性的信息，您更有可能通过正确的信息接触到正确的人。

不要

• 发送太多信息：您不想用太多文本轰炸您的听众，否则他们会开始将您拒之门外。
• 在深夜或清晨发送消息：根据您的受众，您应该确保在他们可能醒着并能够回复的几个小时内发送文本。
• 忘记校对您的消息：使 SMS 清晰且没有任何拼写错误或错误。
• 发送冷消息：冷消息是发送给之前没有与您的品牌互动的潜在客户的短信。 这些邮件可能会被视为垃圾邮件，如果您不小心，您可能会看到很高的退出率。

用于保留客户的示例文本消息

• 感谢您购买，[名字]！ 我们很高兴您对购买感到满意。 如有任何问题或疑虑，请联系我们。
• 生日快乐，[名字]！ 我们希望你有一个美好的一天。 为了庆祝，我们将在您下次购买时为您提供 [XX] % 的折扣。
• 我们已经有一段时间没有收到你的消息了，[名字]。 如果您需要任何与 [产品] 相关的内容，请随时与我们联系。
• 嗨[名字]！ 我们希望您的问题现在已经得到解决！ 以 1 到 5 的等级评价或客户服务。谢谢！
• 感谢您购买，[名字]！ 我们很高兴您对购买感到满意。 如有任何疑虑，请联系我们。

结论

为了生存、增长和盈利，留住客户非常重要。 短信是一种强大的工具，可用于客户参与、获取和保留。 如果使用得当，它们可以成为您营销和客户服务策略的宝贵组成部分。

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