Meta 的 WhatsApp 消息传递平台为 180 多个国家/地区的超过 20 亿用户提供服务，使其成为希望与世界各地的朋友和家人保持最新动态的人们必不可少的通信工具。 自从 Meta 在 2022 年向 WhatsApp 开放营销用例以来，它也成为了品牌的首选，让他们能够向消费者传达有影响力的营销信息。 现在，Meta 正在进行更新，这将影响 WhatsApp 的交付能力并改变用户在该平台上的参与方式。

今年早些时候，Meta 开始测试 WhatsApp 营销消息传递的新方法，目标是让该渠道保持高参与度，并为消息接收者提供优质的体验。 2 月 6 日，Meta 开始限制印度 WhatsApp 用户在特定时期内可以收到的来自品牌的营销消息数量。 Meta 现已宣布，这些更新将从 2024 年 5 月 23 日开始在所有市场推出。

为了帮助品牌了解这一转变并评估潜在影响，让我们更详细地了解一下正在发生的变化以及营销人员需要了解的内容。

Meta 的此次更新带来了什么变化？

Meta 要求 WhatsApp 上所有由企业发起的对话均以批准的模板开始。 现在，由于这些变化，Meta 将限制每个用户在给定时间段内可以从他们与之交互的所有企业接收的营销模板消息的数量。 然而，哪些消息将受到这种转变的影响存在一些细微差别：

• 首先，Meta 将限制一小部分他们认为收件人不太可能阅读的对话。 目前还没有关于 Meta 算法的具体细节。

• 这些更新专门针对营销模板消息，不会影响实用程序或身份验证模板消息的可传递性。 （可以在此处找到 WhatsApp 模板类型的更详细定义。）

• Meta 将根据用户在相关期间从所有企业收到的营销模板消息总数，而不是根据您的特定品牌向他们发送的消息数量来确定是否向给定用户发送营销模板消息。

• 如果已使用营销模板打开营销对话线程，则不会影响该品牌与用户继续对话的能力。 品牌可以在 24 小时对话窗口期间继续发送非模板和模板营销消息。

为什么 Meta 对 WhatsApp 中的营销消息引入新的限制？

Meta 表示，这些变化的目标是确保 WhatsApp 用户继续获得与平台上互动的品牌的高质量体验。 通过限制用户在给定时间内可以发送的营销模板消息的数量，Meta 旨在降低消费者因业务推广而不知所措的风险。

品牌如何知道给定的营销模板 WhatsApp 消息是否未送达？

由于此更改，您的品牌可能会发送未送达的 WhatsApp 营销模板消息。 如果发生这种情况，您将收到与任何未送达的消息相关的 131026 错误代码，并且 Braze 不会尝试重新发送该消息。

如果您需要更详细地报告 131026 错误代码，包括每个用户收到该代码的消息数量，可以在 Braze 平台的“消息活动日志”中找到详细信息，并通过 Braze Currents 导出到其他平台，我们的大容量持续数据导出工具或 Braze Snowflake 数据共享。 此外，任何收到 131026 错误代码的消息也将作为“失败”包含在 Braze 平台中。 这些“失败”会在 Braze 报告生成器中的各个 Canvas 步骤和营销活动分析中报告，并且可以使用 Currents 导出。 如果用户未能收到给定的 WhatsApp 消息，您还可以使用 Braze 重定向来吸引其他消息渠道（例如电子邮件、推送通知、短信）上的用户。

Meta 将如何确定是否已传递给定的营销模板消息？

Meta 将使用一种算法来确定 WhatsApp 营销消息是否发送给给定用户。 Meta 的算法是私有的，但他们表示，决定因素包括：

• 用户参与度（即收件人阅读您的消息的可能性有多大）

• 最近的消息量（即给定用户在指定时间段内已从所有企业收到多少条营销模板消息）

品牌应如何调整营销策略以应对 Meta 的 WhatsApp 送达率更新？

由于 WhatsApp 会考虑用户与您发送的消息进行互动的可能性，因此您可以提高收到 WhatsApp 营销模板消息的几率。 一般来说，我们建议 WhatsApp 发件人利用 Braze 平台打造分段、个性化且引人注目的 WhatsApp 活动，确保他们发送的每条消息都高度相关且有吸引力。

虽然这些步骤有助于提高 WhatsApp 与 Meta 新更新相关的交付能力，但重要的是不要假设每条 WhatsApp 营销消息都会继续交付。 考虑使用其他消息传递渠道（例如电子邮件、推送通知、短信）来吸引未能收到特定 WhatsApp 活动的用户。 为了定位这些客户，品牌可以导出通过 Braze Currents 收到 131026 错误代码的所有用户的列表，或使用 SQL 段扩展来重新定位这些用户。

最后的想法

虽然 Meta 最近的声明给营销人员带来了潜在的挑战，但这并没有改变 WhatsApp 营销信息对客户参与度的强大积极影响，尤其是作为跨渠道战略的一部分。 营销人员应该意识到这些变化及其影响，但如果他们加倍努力确保通过 WhatsApp 发送的消息对于每个接收者来说都是相关的、及时的和个性化的，他们仍然能够有效地利用这个渠道。

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