ManyChat 首席执行官 Mike Yan 在 2022 年 Instagram 峰会上的聊天自动化和直接营销技巧
已发表: 2022-04-22自 2015 年成立以来，ManyChat 一直是聊天自动化领域的领导者，现已成为全球排名第一的聊天营销平台。 170 个国家/地区的 200 万家企业试用了其产品和服务。
2021 年，该公司举办了首届 Instagram 峰会，讨论 DM 自动化和全渠道营销可以为企业的客户服务战略提供的优势。 虽然 2021 年有超过 8,000 名注册用户参加了活动，但 2022 年 Instagram 峰会更受欢迎，来自 30 个不同国家的用户超过 20,000 名注册和出席。
在第一天，ManyChat 联合创始人兼首席执行官 Mike Yan 发表了主题演讲，涵盖了诸如创造超增长、在社交媒体上使用 DM 自动化来促进销售以及为什么需要采用全渠道营销方法来显着提高客户服务和满意。 以下是演讲的一些要点。
Instagram DM 自动化的增长速度比任何其他类型的自动化都要快得多
......现在采用它还为时不晚。
2021 年，ManyChat 推出了 Instagram DM 自动化，这是一种聊天营销功能，可帮助企业提高转化率和销售额。 您的公司可以通过在帖子中使用关键字和号召性用语问题以及其他触发器，将社交媒体受众引导到您的 DM 中的自动化内容。
但是，尽管 ManyChat 的所有自动化工作在过去一年都经历了相当大的增长，但 Instagram DM 自动化的使用增长速度比任何其他类型的自动化都要快。
凭借 70,000 多个连接的 Instagram 帐户和 400,000 多个自动化功能，Instagram 用户已向其联系人发送了近 3 亿条即时消息。 毫无疑问，Instagram DM 自动化是 ManyChat 有史以来增长最快的产品。
然而，由于 Instagram 拥有超过 2 亿个与业务相关的帐户，因此仍有相当大的增长机会。 Yan 估计 DM 自动化作为一种营销策略将在两年内成为标准做法，因此现在是采用 DM 自动化来支持您的社交媒体营销工作和客户服务策略的时候了。
聊天营销导致社区发展和参与度增加
聊天机器人自动化之所以有效，是因为它允许您的公司与更多的潜在客户进行互动，而不仅仅是人力支持的客户支持。
聊天营销的优势之一是，通过正确的策略，您可以使用自动化来提供有关您的其他产品和服务的信息。 一旦与潜在客户建立了沟通，聊天自动化就为交叉销售附加服务、追加销售优质产品和增加回头客的可能性提供了机会。
此外，利用社交媒体上的交流来获取有助于转化 Instagram 客户的数据至关重要。
Instagram DM 自动化提供了在不离开平台的情况下与用户交流的能力，并让您可以捕获潜在客户的用户名、电子邮件和电话号码。
结合自动化和实时聊天以获得最佳结果
ManyChat 是第一家在电子邮件渠道、SMS 渠道以及 WhatsApp、Telegram 和 Facebook Messenger 渠道中结合聊天机器人和实时聊天的公司。
Yan 认为，聊天机器人自动化和与人工客服进行实时聊天不应该是相互竞争的策略，而是应该相辅相成。
虽然自动聊天的维护成本较低，并且具有随着您的成长而可扩展的优势，但在转换以及与公司建立长期关系和信任方面，通过实时聊天提供的客户支持要成功得多。
因此，使用自动 DM 的 30% 的 Instagram 帐户也使用实时聊天来提供客户支持也就不足为奇了。
要成功使用实时聊天，您的公司必须对内容采取有针对性的方法，使您的客户服务能够专注于最佳线索。 这就是自动聊天可以提供帮助的地方。
Yan 指出，Instagram DM 自动化提供的工具允许公司确定关注者数量或发现客户当前是否关注公司。
因此，社交媒体上的自动聊天可以以把关的能力对潜在客户进行筛选和分类，最终将那些销售可能性最大或关注者数量最多的潜在客户通过实时聊天与客户服务进行互动，从而获得更好的机会提高客户参与度。
聊天支持全渠道营销以促进销售增长
如今，人们有许多社交媒体选项来与朋友和家人保持联系——iMessage、文本、WhatsApp、Telegram 和电子邮件——以及通过 Facebook、Instagram、Snapchat 和其他社交媒体平台提供的直接消息传递功能。
在某些国家/地区，95% 的人口使用消息传递应用程序。 尽管美国落后，约有 60% 的人口使用消息应用程序，但预计用户数量将在未来两年内大幅增加。
然而，尽管与社交媒体营销相比，电子邮件或短信等更传统的沟通渠道效率低下可能很诱人，但这将是一个错误。 电子邮件和 SMS 都具有普遍可用且可靠的优势，并提供可改善客户体验的内容。
与通过实时或自动聊天的客户服务相比，电子邮件最初提供的转化率要低得多，并且对客户的互动体验要少得多，但电子邮件允许公司维护客户列表，然后他们可以将其带到任何其他消息传递或社交媒体平台。
与许多消息传递平台相比，电子邮件营销还为重新吸引客户提供了更好的机会，并且在提供鼓励长期客户参与的内容方面无与伦比。
因此，由于聊天机器人、社交媒体营销和传统沟通渠道各有优缺点，因此为您的内容设计全渠道方法是接触最多理想客户的最佳方式。
聊天自动化只是销售的第一步
仅仅自动化您的 DM 并相信这足以提高您的销售额或吸引观众的注意力是错误的。 您需要 DM 中的目标内容来改善客户服务。
Yan 建议在您的自动化中设置一个带有“对话启动器”的欢迎菜单。 然后，向您的公司发送直接消息的潜在客户将获得有关您的产品和服务的信息菜单，或指导对话的特定内容。
另一种可能性是设置自动向在 Instagram 故事中提及您的公司的客户发送自动感谢。 设置评论增长工具可让您与在 Instagram Live 期间发表评论的任何人联系。
您还可以提供激励措施，鼓励 Instagram 关注者标记他们的朋友，然后可以通过自动 DM 联系他们并定向到客户服务。
与客户进行成功的社交媒体互动需要包含正确关键字的营销内容，这些关键字应该简短而简单，并且最好是号召性用语，可以增加联系和沟通。
最好的关键字可以最大限度地减少客户的努力，同时最大限度地提高客户互动和转化的可能性。 为了成功的 Instagram 营销和客户服务，您的公司应将关键字内容放置在不同的位置（IG Live、Instagram Reels、Instagram 广告和您公司的简历），以增加追随者并提高品牌知名度。
2022 Instagram 峰会支持这样一种观点，即最好的 Instagram 营销策略是一种混合内容方法，使用自动化和实时聊天交互作为增加销售额和改善客户服务的关键。 ManyChat 可以提供一个结合聊天、电子邮件和 SMS 的平台，以创建覆盖最广泛受众的全渠道营销策略。
准备好开始使用 Instagram DM 聊天自动化了吗？