如何解决贵公司的千禧年营销危机
已发表: 2016-06-02千禧一代就像独角兽。 它们是似乎没有人完全理解的神秘生物。 普遍的看法是，他们是赤裸裸的需要帮助、被宠坏的、悬浮滑板的年轻人，他们窝在父母的房子里，发无数张自拍照，总是为自己着想。 但许多人认为，它们掌握着公司在我们日益进步、意识和联系日益紧密的社会中取得成功的关键。 鉴于千禧一代已经超过婴儿潮一代成为美国最大的一代，并且拥有 2000 亿美元的年度购买力，这一论点似乎更可信。
理解为什么千禧一代喜欢哭乔丹表情包和小狗 GIF 是一回事。 弄清楚如何让他们喜欢并与您的品牌互动是完全不同的球赛。 根据Levo Institute For The Future Of Work 的研究，在与品牌互动时，千禧一代最关心三个价值观：速度、真实性和目的。
以下是您如何利用这三个核心的千禧一代价值观来发展您的公司并使您的营销策略更有效。
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1.保持敏捷，实时工作
我们已经到了“实时”不仅仅是一个流行词的地步。 它是千禧一代消费新闻和内容以及在网络上交流的重要组成部分。 千禧一代希望品牌能够跨多个渠道实时引领热点话题的讨论。 他们还期望数字对话能像面对面一样快地进行。 例如，千禧一代可能不会通过电子邮件向他们最喜欢的品牌寻求帮助，而是采取另一种方法并在推特上发布品牌以找到解决问题的快速解决方案。 千禧一代是数字原住民，他们习惯于实时通信，秒很重要。
那么，您如何快速、即时地吸引客户呢？ 通过招聘将其作为优先事项。
建立一个致力于社区管理和社交倾听的团队。 例如，聘请社交媒体和受众开发经理，他们的任务是保持客户参与度、响应反馈并研究改变千禧一代之间对话的最新趋势。 从趋势研究中收集的信息可以整合到营销、客户服务和产品团队的工作中，以获得更好的整体品牌体验。
千禧一代专业网络 Levo 的研究揭示了千禧一代在与品牌互动时关心的三个核心价值观。
2. 保持真实和真实
作为品牌在没有任何真正双向对话的情况下向客户“大喊大叫”的一种方式，营销在历史上一直受到诟病。 这不适合千禧一代。 千禧一代不想被“卖给”。 他们很清楚吸引他们注意力并影响他们不想采取的行动的计划。 这会导致“不明白”的品牌在营销信息上苦苦挣扎。
为了有效地接触千禧一代，营销不仅仅是一种推销。 营销必须是一种对话和一种提供个性化和上下文价值的方式。 此外，它必须是真实的。 但是，在这种情况下，真实性意味着什么？它是如何做到的？
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真实性始于贵公司的价值观，然后将这些价值观融入与客户的个性化、透明的双向对话中。 以下是让您的品牌更真实的四种方法：
- 通过说出您的客户在网上说的白话来个性化您的品牌声音。 这意味着使用他们使用的任何沟通方式，以及结合最能引起他们共鸣的词语、俚语、图像和表情符号。
- 谈论您的整个公司，而不仅仅是您的产品。 展示您办公室的幕后照片，并将您的员工和公司价值观放在首位。
- 承认你的失误……公开。 正如 Ankit Shah 在 Appboy 的 LTR SF 2016 会议上所说，“当品牌真正承认他们犯了错误时，这太棒了。”
- 使用定位和 CRM 技术使客户体验更加相关和个性化。 千禧一代想要接触到他们的品牌，而不是其他人。
3.有目的的创造产品
千禧一代非常注重目标，因为他们希望作为消费者的每一美元和每一秒都能产生影响。 他们希望与关心回馈社会和改善世界的公司产生真正的差异。 这些价值观激发了有意识的消费主义，在这场运动中，人们对可持续的、对地球更好的、对人类产生积极影响的道德商业实践、商品和服务越来越感兴趣。
千禧一代非常注重目标，因为他们希望作为消费者的每一美元和每一秒都能产生影响。
为了让你的客户的钱更有影响力，创造有目的的产品，把它们变成一个好的来源。 例如，他们每卖出一双鞋，TOMS Shoes 就会给一个贫困儿童送一双新鞋。 此外，围绕涉及公共利益的制造和其他商业实践创造透明度。
当涉及到千禧一代时，您的故事必须是真实的，并且必须与您的产品相关联。 当你的故事没有得到你的产品的支持时，客户会觉得被骗了。 当有疑问时，总是问自己这个问题：如果人们真的知道真实的故事，他们还会喜欢我正在做的事情吗？
简而言之，千禧一代不只是想要东西。 他们想要有意义的东西，他们会把钱花在那些对社会和整个世界有更好影响的公司上。
每卖出一双鞋，TOMS Shoes 就会给一个贫困儿童送一双新鞋。
节省您的 20,000 美元
如果您将上述三个组成部分纳入您公司的战略，您将无需花费20,000 美元聘请千禧一代顾问来帮助您解读这个神秘的一代。 归根结底，千禧一代仍然是有个人需求的人。 对千禧一代做出广泛的假设将阻止您充分了解和吸引您的客户。
重要的是要个性化与千禧一代的所有营销沟通，并意识到千禧一代的需求只是人类的基本需求。 在为千禧一代制定营销策略时，不要将其视为营销。 把它想象成一次谈话。
看看Appboy 的 LTR SF 2016 会议的另外四个以人为本的策略。