移动客户的 99 个需要了解的统计数据

已发表: 2016-04-11

在我们日益数字化和移动化的世界中，客户的期望一直在增长。 这意味着只有深入了解客户的反应以及他们重视什么的营销人员才能与这些客户建立长期的关系。

让当今的移动客户保持参与是一项艰巨的任务——平均而言，应用程序保留率在三个月内下降到 4% 。 但是，与客户流失率作斗争并维持与您已经获得的客户的关系具有真正的价值。 向现有客户销售比向新客户销售要容易得多——事实上，要容易50% 。

以下是来自行业分析、趋势报告和 Appboy 自己的数据收集的关于移动时代的移动用户参与度的 99 个令人大开眼界的统计数据。

网络和移动网络

  1. 73% 的美国人每天使用互联网。
  1. 美国 21% 的人“几乎一直”在线。
  1. 平均浏览量是多长时间？ 55% 的人在单个网页上花费的时间少于 15 秒。
  1. 在网页上花费的时间将近66% 是在首屏以下。
  1. 61% 的智能手机用户每天至少使用一次移动网络浏览器，每天总花费超过半小时。
  1. 人们在移动设备上花费的时间比在桌面设备上花费的时间多 17% 。

不同设备的数字化使用

  1. 大多数 (51%)移动商务购物者更喜欢移动应用程序而不是移动网络进行购买。

移动应用安装

  1. 超过50% 的智能手机用户安装了 40-70 个应用程序。
  1. 获取用户的成本正在上升。 移动用户获取成本在 2015 年跃升 84% ，截至 2015 年 9 月，每位用户的成本高达 4.14 美元。
  1. iOS 和 Android 占据了移动操作系统市场的 98% 。
  1. 在全球范围内， iOS 下载者更有可能在周末安装应用程序，而 Android 用户更有可能在一周内这样做。
  1. 在 iOS 上，健康和健身、商务、生产力和生活方式应用的广告点击安装应用转化率最高（高端的健康和健身略高于 8%，生活方式应用为 3.65%）。
  1. 在 Android 设备上，交通、新闻和杂志、生活方式和金融应用的广告点击安装应用安装转化率最高（交通为 6.72%，金融为 4.78%）。
  1. 13% 在游戏内付费的应用用户会在第二个游戏内付费，这是未在游戏内付费用户转化率的 4 倍。
  1. 34% 的人根据同行评议选择应用程序。
  1. 超过一半 (59%) 的应用用户表示，他们通常会在下载应用之前查看其评级。
  1. 几乎所有 (96%) 的应用用户都会下载 4 星应用，相比之下只有 50% 会下载 3 星应用，15% 敢下载 2 星应用。
  1. 2014 年，美国应用程序用户平均每月下载近 9 个应用程序，与 2011 年的月下载量相比几乎没有增加。
  1. 应用程序权限是否阻止下载？ 60% 的应用程序用户在意识到他们必须共享的个人信息量后决定不下载应用程序。
  1. 应用程序权限也有助于卸载。 43% 的智能手机用户卸载应用程序是因为权限要求他们分享个人详细信息。

权限如何影响应用使用率

移动应用参与度

  1. 只有 8% 的智能手机用户每天使用超过 10 个应用程序，63% 每天使用 4-10 个应用程序，29% 每天使用 0-3 个应用程序。

平均每日应用使用量

  1. 在全球范围内，iOS 设备所有者更有可能在周末使用已安装的应用程序，而Android 设备所有者则更有可能在工作日使用应用程序。
  1. Facebook Messenger 和 Snapchat 等即时通讯应用的日使用率是任何其他类型应用的 4.7 倍。
  1. 对于游戏应用，周末日活跃用户 (DAU) 率会增加 30-50% 。
  1. 几乎所有（90%）在安装应用程序后的第一个月每周都会使用它的人，并坚持使用它。
  1. 55%在下载后第一周与应用互动的人将被保留。

应用留存率和参与度

  1. 80% 的应用用户每天使用他们的应用 15 次。
  1. 几乎所有 (96%) 的移动用户都表示应用程序的性能（例如速度和响应能力）很重要。
  1. 打开应用程序后，几乎一半 (49%) 的用户希望它在 2 秒内加载，而51% 的用户希望应用程序需要 3 秒或更长时间才能启动。
  1. 普通用户仅将 70% 的应用使用时间花在三个应用上。

移动应用消息传递

  1. Marketo 调查的30% 的人禁用了所有移动推送通知。
  1. 根据同一项 Marketo 调查， 50% 的人只选择接收来自他们最喜欢的应用程序的推送通知。
  1. 在新获得的用户安装您的应用程序后的第一周内，仅向他们发送一个与入门相关的推送通知可以在两个月内将留存率提高 71% 。
  1. 在安装应用程序的第一周内，包括推送通知和通过不同渠道（电子邮件、应用程序内消息或新闻提要卡）的消息的入职活动可以在两个月内将客户保留率提高 130%。
  1. 与普通消息相比，发送给应用用户的个性化消息将转化率提高了 27%。
  1. 与不利用个人偏好信息的预定活动相比，个性化消息传递时间（使用客户的个人参与数据）将转化率提高了 38% 。

个性化的活动提高转化率

  1. 不超过 24 个字符的推送通知会产生最高的转化率。
  1. 广告系列信息中包含的图片可以将用户响应您的号召性用语的可能性提高57%。
  1. 将广告系列发送到较小的、精心构建的细分市场（与较大的批量和爆炸广告系列相反）可以将转化率提高 200% 。

移动应用留存率和流失率

  1. 平均而言——跨应用垂直领域以及 iOS 和 Android 设备——应用在下载后 30 天内的留存率是 5% ，换句话说，在首次下载后的一个月内，95% 的应用被卸载。
  2. 在 30 天的时间里，在 Android 设备上，音乐和交通应用的留存率最高（分别略高于 12% 和约 8.6%），在相同的时间内，在 iOS、社交媒体和游戏应用上的留存率最高拥有最持久的力量。
  1. 消息应用程序的留存率可能是所有应用程序中最强的。 根据 Flurry Insights 的数据，消息类应用的 12 个月留存率是所有其他类型应用的 5.6 倍。
  1. 当被问及为什么删除应用程序时，人们给出的第一解释是什么？ “我很少使用该应用程序”是 72% 智能手机用户的首要原因。
  1. 如果一个应用程序运行缓慢，它会产生真正的影响——将近一半 (48%) 的人会卸载它。
  1. 大多数 (55%) 的客户表示，他们不太可能继续光顾不听取有关其应用程序反馈的公司。
  1. 几乎所有客户 (97%) 都表示他们更有可能更忠诚于实施反馈的移动公司。

听取客户反馈的影响

  1. 客户保留率增加 5%可导致利润增加 25% 至 125% 。

电子邮件打开、点击和转化

  1. 在美国，平均电子邮件打开率为 20.7% 。
  1. 事务性电子邮件的打开率(44.9%) 是非事务性电子邮件 (20.8%) 的两倍。
  1. 大多数电子邮件每人打开1 到 2 次。
  1. 在美国，电子邮件的平均点击率为 3% 。
  1. 美国的平均点击打开率接近 12%。
  1. 自 2012 年以来，超过一半的电子邮件打开发生在移动设备上； Yesmail 的 2015 年数据显示，移动设备的打开率刚刚超过 57%。
  1. 与不采用响应式设计的公司相比，全面实施具有响应式设计的电子邮件营销模板的公司的移动点击打开 (CTO) 率高出 55% 。
  1. 只有17% 的公司在其所有电子邮件发送中使用响应式设计。
  1. 近27% 的公司根本没有使用响应式设计。

响应式电子邮件设计并不流行

  1. 事务性电子邮件在台式机上的表现仍然更好，转化率最高 (51%)，其次是 iPhone 上的 16%、iPad 上的 14.8% 和 Android 上的 12.5%。
  1. 80% 的营销自动化公司的客户潜在客户数量有所增加。
  1. VentureBeat 分析师在 2015 年对营销自动化领域的 43 家供应商进行了研究，发现77% 实施营销自动化的企业的转化率有所增加。
  1. 发送给新获得的客户的欢迎电子邮件的打开率最高（接近 60%）。
  1. 欢迎电子邮件产生的交易量是传统批量发送的 9 倍。
  1. 欢迎电子邮件产生的收入是批量发送的 8 倍。
  1. 最有效的欢迎电子邮件——打开率、点击率和交易率最高——是在注册电子邮件时事通讯后实时发送的，而不是延迟时间（例如，第二天）发送的电子邮件。
  1. 带有特别优惠的实时欢迎电子邮件产生的交易率是没有任何优惠的实时发送的两倍。
  1. 免费送货的实时欢迎电子邮件产生最高的交易率（超过 5%）。
  1. 您的电子邮件退订率是否高于平均水平？ 在美国，基准是 0.13% 。

社交媒体

  1. 社交网络是排名第一的互联网活动，领先于电子邮件。
  1. 74% 的在线成年人使用社交媒体平台。
  1. 根据 Pew Research 的数据， 72% 的美国成人互联网用户使用 Facebook 。
  1. Facebook（70% 的用户每天使用）和 Instagram（59% 的用户每天使用）的参与度最高。
  1. 大多数（60%）的社交媒体参与发生在移动设备上。
  1. 41% 的美国人是移动设备上的活跃社交媒体用户。
  1. 88% 的美国移动应用用户通过 Facebook 或 Twitter 等基于社交网络的帐户登录应用。
  1. 15% 的企业报告说， 25% 或更多的客户服务发生在社交渠道上。
  1. 不回应社交媒体上的客户投诉可能会导致客户流失率增加 15% 。
  1. 根据 Chartbeat，社交流量是网站流量的第二大驱动力，仅次于直接流量。
  1. 社交网络访问者比来自其他推荐来源的访问者更有可能花时间阅读页面内容。
  1. 另一方面，社交网络访问者是所有推荐类型中最不可能返回网站的。
  1. 一天中什么时候在社交媒体上发帖以增加流量推荐的最佳时间是什么时候？ 根据 Chartbeat的说法，从下午早些时候到晚上。

电子商务

  1. 与新客户相比，向现有客户销售产品要容易 50% 。
  1. 将现有客户转化为重复购买的可能性为 60% 至 70% 。
  1. 您将新潜在客户转化为购买的几率从 5% 到 20% 不等。
  1. 超过一半的电子商务流量来自移动和平板设备。
  1. 游戏应用购物者12 月份在应用上的花费比年度平均水平高出 83%。
  1. 美国人在 2015 年网络星期一使用移动设备在线花费了 8.38 亿美元，同比增长 53% 网络星期一消费
  2. 49% 的购物者同意公司收集个人详细信息以便获得个性化服务。
  1. 71% 的购物者希望能够在线查看实体库存。
  1. 50% 的购物者希望能够在网上购物并在店内取货。
  1. 但是，只有三分之一的公司为在线购买提供店内取货选项。
  1. 59% 的客户表示运费是在线购物时的第一考虑因素。
  1. 75% 的在线买家表示免费、加急运输会影响购买决定。

可穿戴设备和物联网

  1. 2015 年，可穿戴设备的使用量同比增长 57% ，从 2510 万增加到近 4000 万。
  1. Apple Watch 用户每天要查看他们的可穿戴设备 60 到 80 次。
  1. 不出所料，查看时间是Apple Watch 用户最常见的活动。
  1. Apple Watch 用户的第二个最常见的活动是阅读通知。
  1. 2015年，有150亿台“智能”设备。
  1. 62% 的消费者认为物联网 (IoT) 设备过于昂贵。
  1. 64% 的购买者在试用新的联网设备时遇到问题，例如觉得太难使用。
  1. 2016 年只有13% 的消费者打算购买智能手表。

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