移动驱动的忠诚度计划：如何做对

世界在快速发展。 新技术，新的消费者期望。 以及各种新的干扰，可以阻止客户回来。 为了确保长期成功，您必须利用技术提供的可能性来建立强大、可持续的客户关系； 但这说起来容易做起来难。

一种将您的用户更深入地与您所销售的产品联系起来的好方法？ 忠诚度计划。 理想情况下，品牌创造和保持忠诚度不仅是通过奖励，而且是通过赢得它——真正让客户的生活更轻松、更好、更方便、更愉快。 但是，用鼓励更多忠诚度的奖励来补充已经很棒的体验，并邀请用户成为您品牌故事的一部分，这并没有什么坏处。

Small Business Trends将移动忠诚度计划称为“提高客户终身价值的最有效策略”。 可以说是相当的赞同了！ 忠诚度计划由与关系营销相同的一般原则驱动，品牌通过建立信任和互惠来留住客户。 如果建立回头客基础对您很重要，那么忠诚度计划可能适合您的品牌——而且它比传统的买 5 送 1 模式更重要。

智能、移动优先忠诚度计划的 3 个关键

创建一个伟大的忠诚度计划的一个简单方法是……

• 一份奖励
• 一部追踪
• 和两个部分的生活乐趣！

奖励：发挥创意

使奖励有价值、及时且相关。 久经考验的真正“买 X 送 X”是可行的，但奖励游戏还有更多内容。

丝芙兰提供升级类型的游戏化奖励系统，当客户达到某些消费基准时，该系统可为客户提供免费送货和改造等有趣的福利。 Lyft 为司机和乘客提供奖励，鼓励司机和乘客推荐朋友。 多家银行通过在用户开设全新账户时提供奖励来鼓励用户从竞争对手那里转换忠诚度。

希望实时保持客户的忠诚度帐户井然有序？ 使用webhook ，可以在您的内部或第三方系统中无缝更新忠诚度积分余额，以响应应用内和网络上的行为。 这使您可以设置警报并发送适当的报价以响应某些行为触发器。 在一个一切都在瞬间发生并且客户不会容忍过时信息的世界中，webhook 可以成为支持强大客户关系的关键工具。

跟踪进度：在开发程序时密切关注用户生命周期

该过程首先要了解用户在其客户旅程中的位置。 正如我们所知，通过用户渠道映射模板并不总是那么简单，因为它可能展开，因为几乎没有两个人以完全相同的方式与品牌互动。

使用生命周期参与平台，可以收集有关每个受众如何与您的网站、应用程序和品牌体验的其他方面互动的细微、可操作的数据，然后使用这些见解来优化您的移动忠诚度计划和消息传递支持它。 您越了解忠诚度计划成员的互动方式以及哪些活动在推动新注册方面有效，您的长期客户关系就会越好。

生活情趣！

忠诚度计划可以而且应该具有个性。 如果您了解您的社区，并且知道他们的痛点和愿望是什么，那么这种计划可能是一些跨渠道营销、游戏化或扩大您的品牌声音的绝佳机会。

在制定忠诚度计划时记住您的品牌故事。 来自 shopify.com 的一篇文章很好地研究了忠诚度计划的陷阱和奖励，并强调了忠诚度如何在品牌故事中发挥作用， “奖励计划除了可以对公司的底线产生影响外，它们还发挥着在塑造消费者对品牌的看法方面发挥着关键作用。” 此外，“根据这项对11,000 多名消费者的调查，忠诚度计划实际上对品牌满意度的影响比价格或价值感知更大。”

SmartInsights.com 对此表示赞同并建议：“虽然传统上忠诚度计划的主要好处是省钱，但您还可以通过游戏化技术使购物体验更具吸引力——例如邀请客户参加比赛并激励他们分享您的页面。”

3 个品牌目前在忠诚度计划方面做得很好

星巴克

我们不可能都是星巴克，但我们或许可以向大佬们学习。

星巴克应用程序的工作方式类似于传统的奖励计划，过去是使用纸质打孔卡。 你点了这么多饮料，刷了足够多的卡，你就得到了免费的东西。 但同样的应用程序还允许用户下订单和支付订单，而无需排队——此外，该应用程序还可以让您访问音乐。 这个想法是为了简化整个订单/支付/sip流程，使其更容易和更好，同时也让品牌保持在首位。

星巴克也听取了他们的客户的意见：购物者正在通过一个一个地敲响商品来玩弄先前的系统，以使每件商品看起来都是自己的访问。 顾客要求奖励消费而不是购买频率，星巴克听了。 通过收集数据、关注并与群众进行真正的双向沟通​​，他们赢得了更大的忠诚度。

沃尔格林

Walgreens 的 Balance Rewards 计划还将奖励计划与通过应用程序订购和支付的能力相结合。 最大的区别在于，用户不仅可以通过购买获得积分，还可以通过做出健康的选择获得积分——比如锻炼、戒烟，或者进行每个人都喜欢推迟的常规测试，比如血压或血糖。 Walgreens 不仅仅是为顾客提供更多购物的贿赂，它实际上是在提供帮助人们改善生活的工具。 这不仅有效； 这很有意义。

仪式

Ritual 是一项服务，允许用户通过其应用程序从参与的餐厅预订食物。 这也是一个奖励计划。 每次购买时，用户都可以在 Ritual 的任何合作餐厅赚取免费食物积分。 从 Ritual 的角度来看，这是另一个简单的奖励计划，就像老式的打孔卡一样，但对于参与的餐厅来说，这是更有趣的事情。 通过与 Ritual 合作，每家餐厅都可以为其顾客提供提前订购和免排队的机会——这种生活方式的好处可以激发真正的忠诚度。 由于在一家餐厅赚取的积分可以在另一家餐厅兑换，该应用程序鼓励用户尝试新的就餐场所，以有机、可持续的方式为参与的餐厅赢得新客户。

那么这对你的意义是什么？

如何充分利用移动驱动的忠诚度计划？

首先要考虑这样一个事实，即当客户为购买累积积分时，他们还会告诉您他们购买了什么、如何购买、何时购买以及在哪里购买，如果您对跟踪位置数据很聪明的话。 您可以利用这些知识做什么，让您的客户的生活更轻松？

噱头可以引起关注，游戏可以留住兴趣，但黄金标准始终是让生活更轻松、更愉快。

在开始之前，请确保移动奖励或忠诚度计划适合您。

有一些缺点。 麦肯锡的一项研究评估了55 家提供奖励计划的上市公司。 他们发现忠诚度的增长速度与不投资忠诚度计划的公司大致相同或略慢。 请记住，这些都是大人物，对于处于早期或更小阶段的公司而言，这些数据可能看起来不同。

忠诚度计划是尝试新事物的好地方。

只要您以创造性和乐于助人的态度处理您的忠诚度计划，您就不太可能出错。 发展你的想法，尝试一下，看看会发生什么。