超越智能手机：以移动为中心，而不仅仅是移动

我们生活在一个以移动为中心、移动优先的世界。 但是，虽然智能手机是大多数人现代生活的中心，但它们并不是唯一重要的技术。

事实上，即使移动设备已经发展壮大，消费者也发现自己拥有越来越多的平台来探索和与品牌互动。 在客户参与方面，网络仍然是强大的参与者，而智能扬声器、可穿戴设备等新兴技术不断涌现。 这意味着采用仅限移动设备的方法来了解和接触您的受众会使您与使用台式机（和笔记本电脑）的客户隔离开来，并使您无法有效地利用新兴平台，这些平台可能会发展成为明天的下一件大事。

归根结底，你的品牌需要在你的客户所在的地方——无论是移动应用程序、网络、智能扬声器，还是明年将出现的一些尚未梦想的技术。

当今营销环境中的移动与桌面

在大多数情况下，移动端与桌面端的区别并不在于您想要接触哪些客户，而是在于您希望何时以及如何接触到他们。 大多数用户同时使用移动设备和桌面设备，有时甚至同时使用，但目的不同。 例如，虽然大部分时间都花在移动设备上，但许多人还是会回到他们的桌面进行在线购物。 另一方面，移动端在基于位置的营销方面具有明显的优势，而台式机的屏幕更大，可以让您以更复杂的视觉呈现品牌的声音。

桌面网络营销

“跨渠道”是我们在 Braze 最喜欢的术语之一，它不仅仅意味着通过移动设备接触用户的所有不同方式。 这意味着无论他们身在何处，在他们最有可能参与您的外展活动的地方，都能接触到用户。 由于网络仍占消费者在线时间的 30%，因此全方位的跨渠道参与策略需要直接与网络访问者对话的方式。

值得庆幸的是，在过去几年中，网络消息传递已经形成了自己的特色，无论他们目前是否在您的网站上，都可以向人们发送智能、有效的消息传递。 网络推送通知允许品牌向选择加入的网络访问者发送紧急、有影响力的消息，无论他们在网络上的哪个位置，为推动重新参与提供了有效的工具。 另一方面，浏览器内消息为营销人员提供了一个灵活的参与渠道，可以接触到活跃在其网站上的人，支持从简单的通知到丰富、引人注目的消息传递，包括从视频到电子邮件捕获表单的所有内容。 如果您不使用这些渠道，您可能会错过一些最有价值的用户的热线电话。

新兴趋势、最热门的新技术以及这些创新可能引领的方向

没有人能看到未来——技术和消费者行为发展得太快了。 但是，虽然很难知道当今哪些新兴技术将经受住时间的考验，但人工智能 (AI)、虚拟现实 (VR)、增强现实 (AR) 和可穿戴设备都提供了令人难以置信的客户参与潜力.

人工智能

一段时间以来，人工智能一直是“下一件大事”——尽管人工智能的实际使用总是落后于好莱坞的世界末日愿景。 也许是因为这些流行文化的描述，很多消费者和营销人员都对这项技术的兴起对他们的未来意味着什么感到有些不安。

由于移动和其他平台可以收集细致入微的客户数据，已经可以利用人工智能驱动的功能来确保您的品牌发送的消息在理想的时间和理想的渠道到达每个人。 随着时间的推移，看到人工智能影响更大的客户/品牌关系，不要感到惊讶。

虚拟现实

虚拟现实是另一种有待观察的新兴技术。 这可能只是一时的时尚，但与此同时，肯定有有趣的营销应用程序。 福布斯将VR 描述为“一种人工的、计算机生成的环境，它使用高端图形以及音频和听觉感觉，让用户感觉仿佛置身于一个可以与之交互——有时甚至是操纵——的真实世界中。他们周围有什么。” VR 是完全沉浸式的，使营销人员能够提供直播视频等服务，例如，回答客户问题或演示如何以比以往更生动、更吸引人的方式使用产品。 这些 VR 体验以一种前所未有的方式邀请用户进入品牌的世界，因为我们离开了网络的实体生活。 Tom's和Lowe's等品牌已经在使用 VR，HBO 的《权力的游戏》将用户“置身于”节目中以宣传第四季。

增强现实

增强现实为现实世界添加了数字元素（想想Pokemon Go ，一款 OG AR 手机游戏）。 虽然普通人可能还不熟悉 AR 及其含义，但 2017 年 Apple 推出的适用于 iOS 的 ARKit 已经导致许多品牌开始探索这个新平台对他们的参与努力意味着什么。 我们已经看到宜家和 Edmunds 在移动设备上推出面向消费者的 AR 体验，让他们的客户能够更好地了解给定的沙发或汽车分别如何适合他们的家（或车道）。 AR 提供了一系列机会——从向社交媒体应用程序添加类似 snapchat 的过滤器，到允许用户使用应用程序扫描真实世界的目录以获取产品演示或动画。 对于许多希望开箱即用营销的中型公司来说，它也是一种高度可访问的媒介。 如果它流行起来，请不要感到惊讶。

保持开放的心态，但不要试图一次无处不在

营销人员无法为每一种可能性做好准备——但紧跟技术趋势仍然是明智之举。 也就是说，无论趋势看起来多么酷，如果它不适合你，它就不适合你。 移动设备可能是您的最佳选择和最佳解决方案……但它可能不应该是您的唯一关注点。 随着新技术的不断涌现，过于拘泥于移动设备可能会使您长期处于不利地位。 因此，充分利用移动设备的所有价值，但要时刻注意不断变化的时间风向。