多渠道促销活动的真正样子

移动营销的兴起及其强大的外展渠道引发了很多关于多渠道消息传递以及它如何成为品牌资产的讨论。 不可否认，这类活动是有效的——在您的入职活动中使用多个渠道已被证明会导致保留率几乎是通过单一渠道发送的活动的两倍。

但是，虽然多渠道策略是提高观众保留率和接触您可能会错过的客户的好方法，但开始可能会让营销人员望而却步。 毕竟，有些人从未收到过多渠道活动，更不用说发送了。 很自然地想知道所有这些不同的信息是如何组合在一起的，以及客户体验是什么样的。

为了让您更好地了解完整的多渠道消息传递活动的外观及其运作方式，我们整理了一个示例活动。 该活动将使用三种不同的消息传递渠道来促销针对女性的电子商务应用 PamperHer。 让我们开始吧！

什么是消息传递渠道？

出于本示例的目的，我们将重点关注三个最常用的移动消息传递渠道：

1. 推送通知：这些消息非常适合简短、紧急的外展。 它们直接在您的移动设备屏幕上弹出，即使您正在做其他事情也能吸引您的注意力。 然而，这也意味着过度使用推送通知会激怒您的客户……并导致他们选择退出未来的通知。 因此，最好谨慎使用推送通知。
2. 电子邮件：您可能已经知道，电子邮件是向客户发送丰富内容和深入消息的理想渠道。 并非每个客户都会选择与您的品牌分享他们的电子邮件地址，但这是联系那些这样做的人的好方法。
3. 应用内消息：这种外展类型可能是最通用和最灵活的。 虽然应用内消息的简单性和直接性类似于推送通知，但丰富的应用内消息可以支持大图像和丰富的内容，使它们在外观和感觉上更接近电子邮件。 但是，这些消息仅对使用您的应用程序的客户可见，因此它们在与已经与您的品牌互动的人交流时最有效。

还有第四个移动消息渠道——News Feed Cards——但它是最新的渠道，许多营销人员仍然习惯于使用它。 查看我们关于新闻提要卡片的博客文章，详细了解它们是什么以及如何使用它们。

促销活动

想象一下，PamperHer 将进行为期四天的促销活动，并希望使用多渠道消息向其受众告知促销活动并鼓励他们进行购买。 为了尽可能有效地接触您的目标受众，重要的是要为您的促销活动规划一个信息节奏，以利用每个外展渠道的优势：

消息 #1：丰富的应用内消息

通过使用丰富的应用内消息打开广告系列，您可以在促销开始时接触到当前在您的应用上活跃的所有用户，以及在促销结束前打开该应用的任何人。 这些客户相当于在实体店中浏览的人——他们不保证会购买任何东西，但他们选择打开您的应用这一简单事实使得他们更有可能对您的应用程序开放外展。 此外，由于丰富的应用内消息支持图像和比简单的应用内消息更多的文本，因此它是一个很好的渠道，可以用来展示销售的好处并用引人注目的图片突出它。

消息 #2：电子邮件

下一步是发送一封个性化的电子邮件来宣传销售。 访问该应用并看到应用内消息但尚未购买任何东西的客户将收到一封电子邮件，该电子邮件利用其用户资料中包含的信息突出显示他们最喜欢的类别中的销售项目。 另一方面，没有看到丰富的应用内消息的客户将收到一条更简单的消息，宣布销售，列出所包含的内容并宣传 10% 的折扣。 通过个性化营销活动并将不同版本的消息定位到不同的客户群体，您可以将参与度较高的客户推向更接近转化的程度，同时向参与度较低的客户致以明确的销售说明及其好处。 此外，在营销电子邮件中使用这种个性化和细分可将打开率提高多达 760%。

消息 #3：简单的应用内消息

此简单的应用内消息只会显示给之前查看过丰富的应用内消息和/或电子邮件但尚未购买的客户。 因为他们已经被告知销售的细节和提供的折扣，这条消息可以作为促销的有效提醒（以及通过免费送货来增加甜度的机会）。

消息 #4：推送通知

随着销售接近尾声，PamperHer 可以使用最直接、最紧急的消息传递渠道，将最后一波客户吸引到应用程序的销售页面。 如果收到推送通知的人之前收到过有关促销的消息，那么他们收到的推送会将折扣提高到 15%，并通过注意他们一直听到的促销即将结束来敦促他们进行购买. 另一方面，如果收件人没有收到或查看活动中的任何其他消息，他们收到的推送将像一天的闪购一样宣布促销，并为他们提供 15% 的折扣和免费送货只要他们尽快行动。

外卖

通过执行多渠道策略，PamperHer 增加了他们接触到他们的销售目标人群的机会。 但除此之外，多渠道消息传递还有助于 PamperHer 使其促销外展活动响应客户行为 - 转换退出活动的人，以及不针对通过消息传递渠道发送的其他个性化消息的人，他们可能更有可能参与。

客户体验

参与的客户

经常使用 PamperHer 应用程序的人将充分体验与销售相关的多渠道促销活动。 他们会在打开应用程序时收到丰富的应用内消息，然后收到后续电子邮件、简单的应用内消息提醒和推送通知，外展链一直持续到他们购买或销售结束。

虽然他们会在整个活动过程中收到许多消息，但他们只会收到一封电子邮件和一次推送，从而减少了他们觉得自己受到一连串外联活动打击的可能性。 而且由于他们已经是常客，他们将更有可能欣赏有关销售及其相关折扣的信息。

临时客户

由于这些客户在使用 PamperHer 应用程序时不太一致，因此他们不太可能通过应用程序内消息了解销售情况，因此如果您想联系他们，则必须使用电子邮件或推送通知。 但是，由于过度使用这些渠道会在大量使用时激怒人们（并且因为其中一些客户可能已经流失或不活跃），因此谨慎行事是有意义的——向他们发送太多消息可能会促使他们卸载您的应用程序或选择退出推动，使将来很难接触到他们。

现在怎么办？

多渠道消息传递是让您的受众参与大促销的好方法，但移动领域的长期成功不仅仅取决于单一促销活动的巨大成果。 要与您的客户建立牢固的关系，重要的是要设法鼓励客户始终如一地与您的品牌互动——毕竟，在下载后连续三周与应用互动的客户中有 90% 会在接下来的三周内保留下来个月。 有关如何到达那里的更多信息，请查看我们的博客文章，了解如何激励客户定期参与。