倾听、参与、联系：执行无缝多地点营销策略的 3 个步骤

已发表: 2021-10-13

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您的品牌是一家在全球拥有数千家门店的大型零售商吗？还是跨越多个地区的餐厅特许经营？或者有许多不同类型的代理人和顾问代表您工作的金融机构？无论您的品牌的具体业务是什么，您的企业品牌和您的分布式团队都需要同步工作。否则，您将面临品牌外信息传递的风险，错失与客户联系的机会，以及客户和您的品牌代表的体验脱节。

随着劳动力越来越分散，品牌需要实现微妙的平衡：授权本地团队在深度个人层面上吸引客户，同时保持品牌完整性。虽然在构建多地点营销策略方面存在挑战，但也有显着的回报：增加收入、更深入地与客户互动，以及可扩展的品牌战略。

多地营销策略因品牌而异，但它们都有一些共同点。首先，他们需要倾听并理解客户和潜在客户对其产品和服务的评价。其次，他们需要在他们喜欢的频道上吸引观众。第三，品牌需要在个人层面与客户建立联系，以建立信任和忠诚度。

大规模倾听和理解客户

“花时间预先投资于系统和流程，以使长期增长可持续。”
——杰夫·普拉特，Skyzone 首席执行官

社交媒体和其他数字渠道创造了与客户互动的新闻。但是，简单地在这些渠道上发布，虽然绝对重要，但也错过了大局。这些渠道已成为关于您的品牌的始终在线反馈循环，社交聆听可以帮助您：

了解您的目标受众
监控你的竞争对手
发现新的商机
紧跟最新趋势
确定人们对您的品牌的评价
保护您的品牌声誉
发现您所在领域的影响者
改善您与客户的互动

对于分布式团队，了解客户如何在全球范围内与品牌互动有助于推动多地点营销策略。从了解哪些渠道最有效，到确定可以在当地市场利用的竞争优势，聆听数据可帮助您的团队了解客户行为以及如何更有效地参与。

在客户喜欢的渠道上快速与他们互动

“企业采用‘选择渠道’理念并准备以真实的方式做出回应，对于在当今环境中提升客户体验至关重要。”
– Paulina Dudzinska，合作者

一旦您了解了客户对您品牌的评价，就该授权您的分布式团队根据这些信息采取行动了。如果没有合适的技术，这可能会让人望而生畏，而且您可能会错失宝贵的参与机会。但是，借助分布式营销平台，您可以自动化系统，帮助您在本地和全球建立完美的客户体验。

以下功能对于执行您的多地点营销策略至关重要：

品牌资产的共享存储库：虽然您不应忽视个性化，但拥有已批准资产的库有助于分散的劳动力快速行动。
全球编辑日历：让分布式团队了解全球活动至关重要，使他们能够在当地扩大您的品牌计划。
统一发布功能：跨对客户最重要的渠道无缝发布内容并根据当地偏好进行调整的能力。
治理和工作流程：自动化和人工智能可以增强您的工作流程，确保内容和消息传递在品牌上保持一致并在各个地区合规。

亲自和真实地与客户联系

“你不是建立企业，而是建立人，然后人们建立企业。”
– Zig Ziglar

虽然您的中央品牌团队创建了高级品牌战略和消息传递，但通常是分布式团队可以真正帮助以个性化的方式将其变为现实。使您的分布式员工能够以围绕您的品牌创建社区的方式吸引客户和潜在客户。

几年前，接触客户的唯一方法是通过传单和小册子进行本地营销。但是，随着社交媒体和其他数字渠道的出现，有多种方式可以以真实的方式接触客户。您的技术解决方案应该可以帮助您平衡个人风格，同时仍然能够大规模响应。以下是您可以利用的一些功能：

统一收件箱：帮助您的团队在一个地方查找和回复来自不同社交渠道的消息。
活动订阅：用户可以确保相关内容定期自动发布，并且内容策略与中心团队的营销工作保持一致。
故事：根据用户的兴趣通过聆听来获取内容创意。这些可以帮助您的团队更快地创建分类内容的相关“故事”，并在团队之间共享。
品牌认可的内容：使用资产板与本地团队共享资产，这允许您的中央团队限制编辑权限以保持消息传递的连续性，或有选择地跨区域共享内容。

请记住，并非所有频道都与您的所有位置相关。鼓励您的团队选择品牌认可的内容，在最能引起当地/区域客户共鸣的渠道上传播。您不需要在所有社交渠道上，找到一些可以分享您真实声音的地方。

为您的多地点营销策略选择合适的技术

要使这种方法发挥作用，您的分布式团队需要从单一事实来源执行其多地点营销策略。这样做可以帮助您与一线员工和品牌代表分享制胜战略和信息，最大限度地发挥客户数据的潜力并改进整个企业的客户参与策略。它还可以帮助您控制品牌信息、更快地将信息推向市场并增加收入。

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