使用 AI 运行的新服务和产品 | 商业中的人工智能#24

已发表: 2022-10-28

人工智能已经提高了从自动割草机、风力涡轮机到管理电子邮件收件箱中出现的促销信息等多种机器的效率，当你想退订一项稍微有点太贵的服务时。 无处不在的 AI 还有哪些其他令人惊讶的新应用？ 继续阅读以了解使用 AI 运行的新服务和产品！

使用 AI 运行的新服务和产品——目录：

  1. 介绍
  2. 使用人工智能的新服务
  3. 使用 AI 运行的新产品
  4. 使用 AI 运行的新服务和产品 – 摘要

介绍

人工智能支撑着市场上提供的大多数新服务和产品的性能。 作为最终用户和商业客户，我们通常甚至不知道我们与特定公司打交道的满意度在多大程度上取决于人工智能的性能。 它就像一个影子，无形地支持着许多解决方案。 在几乎每个网站或社交媒体受众满意度分析上的聊天机器人中，当您创建电子邮件时会出现个性化提示，以及不断改进实时翻译语音对话的翻译人员，仅举几例。

使用人工智能的新服务

通过结合其能力的各个方面，许多应用人工智能的服务都非常复杂。 亚马逊的购物服务或最先进的呼叫中心的运营，提供了构成定制个性化服务的交互系统的优秀示例。

预测性购物

世界上最有价值的品牌之一亚马逊的人工智能通过预测客户意图（意图阅读）来工作。 预测性购物技术基于：

  • 以前的购买选择
  • 搜索词分析
  • 在单个产品页面上花费的时间
  • 打开并执行门户网站提供的营销材料建议的操作

基于这些因素，亚马逊申请了一个系统专利，该系统可以识别客户定期订购的商品，并在订购前从仓库发货（预期发货） 。 换句话说，它向客户发送他们甚至还没有时间考虑购买的产品。 这使得货物可以在供应商的货车中等待，甚至在完成购买一小时后到达客户手中。

预测性购物未来的下一步是不仅要实现订购商品的包装和交付自动化，还要实现订单下单的自动化。 换句话说，人工智能将为经常通过亚马逊订购的人进行购买。 即使他们忘记订购，他们也会收到下一批货物。

美国的亚马逊客户甚至可以收到一个包含他们尚未购买但只是感兴趣的商品的包裹。如果他们对交付的产品不完全满意，他们可以选择免费退货或享受折扣到他们家。

综合呼叫中心

直到最近，呼叫中心的运作都与无休止的等待连接有关。 一旦你和顾问建立了对话，你必须一个一个地确认个人信息，提供用于识别的密码，然后解释问题，通常是一个接一个地向几个人解释。

在人工智能的帮助下蓬勃发展的服务领域之一正是基于语音的客户服务。 随着尖端自然语言处理技术、语音机器人和分析工具的结合，呼叫中心解决的大多数典型问题都实现了自动化。 这主要有利于与以下相关的行业：

  • 在客户家中维修设备——自动化请求和验证客户权利，以及分配任务和组织维修技术人员访问日历
  • 保险业——从购买保险到通过语音机器人对话提出索赔
  • 银行业务——通过先进的语音识别方法验证客户身份，并具备执行几乎所有银行活动的能力，包括人工智能辅助信贷决策

有趣的是，人工智能还为呼叫中心的顾问与语音机器人无法处理的客户交谈提供实时支持。 Cresta 是一个被列入 2022 年“独角兽”（即收入超过 10 亿美元的私人初创公司）的平台，正是为了这个目的。 Cresta 为顾问提供基于语音识别的客户情绪分析。 因此，它有助于匹配语气，并将解决问题的效率从 50% 提高到甚至 100%。

得益于机器人流程自动化 (RPA) 和应用程序编程接口 (API) ，呼叫中心运营与业务运营的集成成为可能，它们提供了支持业务运营的不同系统之间的无缝数据流。 在实现整个客户集成的解决方案中，服务领域是另一个独角兽——Invoca。 该工具结合了数据收集、流程自动化和对话分析。 它使客户能够在提供帮助和与顾问交谈的数字工具之间无缝切换。

使用 AI 运行的新产品

除了严格的数字领域外，人工智能还优化了属于物联网 (IoT) 领域的设备的性能。 它包括在物理世界中运行的解决方案，以优化使用 AI 的日常设备的性能。 例如，这些包括智能家居组件。 从小型家用电器，例如根据材料类型调节蒸汽量的熨斗，到更复杂的应用，例如：

  • 加热控制器
  • 优化太阳能电池板的性能
  • 临时激活消耗大量能量的设备
  • 遮光卷帘控制器
  • 花园灌溉控制

人工智能在这里至少有两个应用。 一方面，它有助于为特定设备选择最佳运行方式。 例如，通过测量湿度、温度以及日照程度，它可以选择合适的时间和强度来浇灌花园。

更重要的是，人工智能使我们能够创建通用的家庭管理系统，通过单个控制面板访问安装在家里的所有智能设备。

这两种应用都具有巨大的商业潜力。 越来越多的设备正在通过数据来完成我们的日常琐事，以分析我们的习惯。 这就是为什么对“独立工作”甚至让制造商知道何时需要服务的优化家用电器的需求不断增长的原因。

当我们添加诸如可穿戴技术或能够进行健康监测和习惯分析的设备等个人设备时，尤其是在老年人中，一个奇妙的创新领域就打开了。 它还包括为技术开发目的以及保险业构建数据驱动的知识，仅举几例。

使用 AI 运行的新服务和产品 – 摘要

使用人工智能运行的新服务和产品正在收集和分析数据，以提高客户满意度，并逐步提高其性能。 现实的数字和模拟层相互渗透越来越深，因此即使在简单的家用电器中，传感器和软件的增强也不足为奇。 但最令人印象深刻的是人工智能在组织整个日常生活领域的系统中的实施——购物、公共交通、处理个人财务或管理家用电器——这是设计支持人工智能的设备的关键优先事项之一是让生活更轻松，使技术支持变得尽可能无形。

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作者：罗伯特·惠特尼

JavaScript 专家和指导 IT 部门的讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。

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