电子商务中的全渠道。 多渠道销售的好处和诀窍。

长期以来，“全渠道”这个词被用来描述线上和线下的销售活动，但现在已经改变了，它的含义不止于此。 那么什么是全渠道？ 为什么要涉足多渠道销售，怎么做？

电子商务中的全渠道——目录：

1. 电子商务加速发展
2. 什么是全渠道或多渠道销售？
3. 全渠道与多渠道。 这两种方法有何不同？
4. 什么是多通道？
5. 什么是全渠道？
6. 全渠道是客户忠诚度的关键
7. 关键问题

电子商务在全球经济中的份额正在增长，亚马逊仍然是它的热门产品，促使人们放弃传统商店。 但数据显示，现实不会将零一分为线下和线上，而是将两种渠道结合起来，提供尽可能好的客户体验。

电子商务加速发展

电子商务仍然只是全球贸易的一小部分，尽管以两位数的速度增长，但大部分销售仍然是传统的。 冠状病毒和相关的封锁加速了数字化进程，许多零售品牌（例如 Zara）打算在短期内专注于在线销售，但这仍只是趋势的开始。 因此，关于传统零售业消亡的传言被大大夸大了。

现实可能会变得更加复杂，其迹象已经可见。 我们中的相当一部分人仍然会光顾文具店，即使我们在网上购物，通常会提供更具吸引力的价格。 反之亦然。 越来越多的零售连锁店在网上销售，但提供在固定网点退货和取货的可能性。 因此，线上和线下世界越来越交织在一起，这强调了它们整合的必要性。

什么是全渠道或多渠道销售？

长期以来，“全渠道”一词被用来描述线上和线下的销售活动，但现在已经改变了。

现在，谷歌将这个术语定义为“意味着或指一种零售类型，它整合了消费者可用的各种购物方式（例如，在线、实体店或电话）。”

维基百科将其扩展为“组织用来改善用户体验的多渠道内容策略”，并补充说： “全渠道意味着以多层次的方式整合和协调渠道，同时在应用程序内执行表格、在线、信息亭或普通商店。 企业需要使用每一个可用的渠道并提供无缝且一致的服务。”

总而言之，我们可以得出结论，全渠道是在所有可能的渠道中规划无缝的客户旅程，以便——无论在哪里——他们与品牌的接触体验保持不变。

全渠道与多渠道。 这两种方法有何不同？

了解全渠道的销售渠道整合是关键。 如果我们只谈论它们的倍增，那将是指多渠道销售。 这些方法有何不同？

Shopify 建议多渠道销售应与许多渠道相关联，而全渠道销售应与所有渠道相关联。 相当简单。 所以…

什么是多通道？

当一家商店同时使用多个渠道来接触客户（例如 Facebook、Instagram、网站）时，就会讨论多渠道销售，并且这些渠道中的每一个都根据单独的策略进行操作。 因此，信息、价格、促销和服务标准彼此不同，该公司——尽管存在于许多地方——因此无法建立一致的形象。

• 产品备受关注
• 数据按通道收集在单独的孤岛中
• 购买产品有很多并行的方式，没有单一的路径

什么是全渠道？

全渠道的特点是采用更全面的方法，不仅仅是销售，还有品牌。 在全渠道方式中，该公司也出现在很多地方，但它有一种传播策略。 因此，客户在任何地方都能体验到相同的待遇，而且更重要的是——通过转移到不同的渠道，他们的体验不会受到干扰。

• 用户是关注的中心
• 数据按渠道记录，但用于查看客户偏好
• 每个接触点都会轻轻地改变沟通以匹配客户当前所处的阶段

全渠道是客户忠诚度的关键

以客户及其体验为中心的多渠道战略使您能够更有效地建立永久客户群。 这一点很重要，因为吸引新客户比留住现有客户更加困难和昂贵。 但是，要留住他们，您需要知道他们的期望，而这反过来又需要对他们的数据进行深入分析。 如果我们在单独的孤岛中分析它们，将它们分配给一个渠道，我们就没有机会全面了解他们的需求。 毕竟，客户将他们的数据留在他们使用的网络上的所有地方，但在所有地方他们的需求都是不同的。

很多时候，他们的购买意图是在社交媒体中产生的，然后他们访问一个网站，并且经常——他们将购买意图推迟到一个不确定的未来。 为了保持他们的意图，您需要根据他们所处的阶段精确地调整您的信息。在 Facebook 上，相应地定位鼓舞人心的信息。 照顾好 SEO，这样当客户已经在寻找给定的产品时，我们的报价在搜索结果中显示最高。 然后进行再营销活动，以提醒那些浏览我们网站但未购买的人。

这条经常出现在网上购物之前的复杂路径就是所谓的客户生命周期。 它分为五个阶段：

• 抵达
• 获得
• 的转换
• 维护
• 忠诚

每个客户都需要不同类型的信息，这将鼓励他更进一步。 当购买意向产生时，公司必须出现在正确的地点、正确的时间、带有正确的内容，然后——当做出购买决定时——它必须让客户相信给定的产品或服务正是他或她正在寻找的，然后——他或她应该在这个地方进行交易，而不是在任何其他地方。

一旦交易完成，是时候进行售后活动了，这应该使我们在下一次机会时，成为已经从我们这里购买过东西的客户的首选。

另请阅读：什么决定了电子商务中的销售，或者在设计电子商店中的客户旅程时要记住什么

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作者：马丁斯帕克斯

电子商务爱好者不断地在互联网上进行挖掘，以确保他没有错过任何有关启动和扩展有利可图的在线商店的重要信息。

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