全渠道库存管理：它是什么和最佳实践

全渠道库存管理是零售界广泛使用的一个术语。

但这意味着什么，它如何使您的组织受益？ 更重要的是，实施全渠道库存管理系统的最佳实践是什么？

在本文中，我们将讨论所有这些以及更多内容。 到最后，您应该了解全渠道库存管理以及它如何对您的底线产生积极影响。

什么是全渠道库存管理？

全渠道库存管理是跨多个销售渠道管理和协调库存的学科，包括社交媒体、电子商务平台和实体店。

良好的全渠道库存管理允许您从一个中心位置跟踪和管理所有销售渠道的库存。

这意味着零售商可以实时了解他们的库存水平，无论产品是在店内、在线还是通过第三方市场销售。

使用全渠道库存管理的企业

许多企业已经看到了好处，并正在利用全渠道策略来保持竞争优势。

一些最著名的例子包括亚马逊、星巴克、塔吉特和百思买。

他们看到的优势包括从提高客户满意度到更高的销售额和利润。

全渠道库存管理还被证明可以减少缺货、提高填充率并降低与管理库存相关的成本。

好处很多，这就是为什么越来越多的企业转向全渠道库存管理解决方案的原因。

全渠道库存管理解决方案的好处

跨单一渠道管理库存已足够具有挑战性。 当您添加多个通道时，复杂性会呈指数级增长。

试图手动管理这些事情——用纸或电子表格——是愚蠢的差事。

即使在没有集中解决方案的情况下使用每个渠道的数字仪表板也不理想。

您需要一个软件解决方案，作为所有库存数据的“单一事实来源”。

通过使用软件解决方案，您可以利用几个关键优势，包括：

• 消除缺货和缺货
• 提高客户满意度
• 降低运营成本
• 增加收入和利润

全渠道库存管理系统如何工作？

写下全渠道库存系统的工作原理。

全渠道库存管理系统通过从一个中心位置跟踪和管理所有销售渠道的库存来工作。 这意味着企业可以实时了解其库存水平，无论产品是在店内、在线还是通过第三方市场销售。

全渠道和多渠道零售之间的差异

写下全渠道和多渠道零售之间的区别。

全渠道和多渠道零售都是用于描述通过多种渠道进行销售的术语。 两者之间的主要区别在于，全渠道零售商有一个统一的策略来管理所有渠道的库存，而多渠道零售商则分别管理每个渠道。

假设您目前正在使用多渠道方式销售商品，包括在线商店、实体店、社交媒体销售等。那么，这样做与切换到全渠道方式有什么区别？

使全渠道对您和您的消费者更好的主要因素是每个步骤都是相互关联的。 事实上，整合一切将使客户更容易获得他们想要的东西。

此外，使用全渠道零售方法可以为您节省大量资金，因为您将使用更加统一的库存系统。

更好的是，您的客户会很高兴能够在线购买商品并将其退回您的商店。 但是，当然，您必须首先克服多种障碍和挑战。

全渠道库存管理的障碍

是什么阻碍了贵公司的全渠道管理系统的启动和运行？ 考虑以下。

（缺乏）技术

全渠道库存是您无法手动完成的。 您只需使用自动化技术解决方案来简化流程。

SkuVault 之类的解决方案将您的所有渠道销售、软件集成、运输标签和库存数据存放在一个可访问的位置。

断开的供应链流程

为了使全渠道库存系统发挥作用，您的供应链中的每个环节都必须连接起来。 这包括您的供应商、制造商、物流提供商等。

如果其中任何一方没有使用兼容的软件或没有相互通信的方式，它将给您的库存管理系统带来麻烦。 好消息是，有大量提供内置供应链管理功能的软件解决方案可用。

例如，SkuVault 包括一个供应商管理系统 (VMS)，它使您能够在一个地方跟踪和管理您与供应商的关系。

订单不准确

有这么多活动部件，拥有一个可以跟踪所有内容并确保准确性的系统非常重要。

库存管理解决方案将使您能够实时查看所有渠道的库存水平，以便您可以根据需要进行调整。

它还将自动执行订单履行和运输等任务，以帮助减少错误。 全渠道库存管理是一个复杂的过程，但它会对您的业务产生重大影响。

通过花时间实施系统，您可以提高客户满意度、降低运营成本并增加收入和利润。

缺乏库存可见性

如果您无法实时查看库存水平，就不可能有效地管理它们。 这是企业在尝试实施全渠道库存管理系统时面临的最大挑战之一。

如果不了解您的库存，您就有可能过度销售产品，这可能导致愤怒的客户和销售损失。

好消息是，有可用的技术解决方案可以为您提供所需的可见性。 例如，SkuVault 提供跨所有渠道的实时库存跟踪，因此您始终知道有什么库存。

库存的高存储成本

您必须在处理中心内为每个销售渠道设置一个专用位置。

不这样做会导致库存滞销，并可能让您需要清理旧商品。 相反，请适当使用您的存储空间，以确保您的库存不会多于或少于所需。

跟踪您的订单

您需要准确了解每个订单的内容、库存的来源以及需要发货的位置。 这是您准确跟踪库存水平并确保正确履行订单的唯一方法。

好消息是，有很多可用的软件解决方案可以帮助您跟踪订单和库存水平。例如，SkuVault 提供跨所有渠道的实时库存跟踪，因此您始终知道有什么库存。

它还包括一个内置的订单管理系统 (OMS)，使您能够在一个地方跟踪和管理您的订单。

全渠道库存管理的最佳技巧和实践

既然我们已经了解了您必须克服的一些挑战，那么让我们来看看全渠道库存管理系统的一些最佳技巧和实践。

了解您的真实库存水平

明白这一点：美国43% 的小企业不跟踪他们的库存（或使用手动系统这样做）。 43%！

因此，只需了解您的真实库存水平，您就可以领先于该国近一半的小型电子商务企业。

了解真实的库存水平需要了解所有渠道的库存，包括实体店、电子商务网站、市场等。

做到这一点的唯一方法是使用提供实时库存跟踪的技术解决方案。 例如，SkuVault 让您能够实时查看所有渠道的库存水平，以便您可以根据需要进行调整。

这一点很关键，因为如果您不了解您的库存，您最终可能会过度销售产品并激怒客户——更不用说失去销售了。

鼓励店内退货

鼓励店内退货对您的整体利润损失非常有帮助。 毕竟，将客户带入商店进行退货对您的业务有几个潜在的好处。

• 您的客户可能会在商店中找到他们想要的东西，甚至发现要购买的新商品。
• 客户不必浪费时间打印退货运输标签并前往货运公司。 他们会很感激这次节省的时间，尤其是当他们在店内找到他们想要的东西时。
• 您不仅会从他们的店内购物中获得回报，而且您还可以节省支付运输标签的费用。 换句话说，这是双赢的！

那么，如果他们在没有购买任何新东西的情况下将商品退回店内会发生什么？ 没问题！

您仍然可以获得在店内销售商品的能力，而无需经过昂贵的支付费用将其扫描到您的仓库并在线重新列出的过程。

整合您的供应链

通过整合您的供应链，您将能够看到旅程的每一步——从订购商品到商品到达店内或到达客户家门口。

这种可见性级别使您能够跟踪物品，因此您始终知道它们在哪里以及预计何时到达。

它还允许您快速识别可能出现的任何潜在问题，以便您可以采取措施缓解这些问题。

例如，如果您发现某件商品将被延迟，您可以快速更新您的网站或应用程序，以便客户了解延迟并且不会感到沮丧。

整合您的供应链还有一个额外的好处，就是让您可以了解您的库存水平，这样您就可以进行必要的调整，以确保您始终拥有适量的库存。

这在高峰时段尤其重要，例如需求量高且您不想用完物品的假期。

优化您的退货政策

全渠道库存管理的另一个方面是改进您的退货政策。 您的退货政策应清晰、简洁且易于理解。 它还应该是灵活的，因此您可以根据产品、渠道和客户提供不同的选项。

例如，您可能希望为在线购买的商品提供免费退货服务，但对在店内购买的商品收取补货费用。

您还应该考虑提供不同的退货选项，例如商店信用、换货或退款。 而且，一定要向客户清楚地传达您的退货政策，以便他们知道会发生什么。

当然，与回报竞争确实会花费您的企业一些钱。 但没有可靠的退货政策可能会对您产生更大的影响。

如果提供易于理解的退货政策，大多数购物者愿意更频繁地购物。

制定客户满意度计划

通过全渠道库存管理使您的业务取得成功的另一种方法是制定客户满意度计划。 这涉及创建一个用于跟踪和响应客户投诉或问题的系统。

制定客户满意度计划向客户表明您关心他们的体验，并且如果出现问题，您将致力于解决问题。

创建客户满意度计划并不一定很复杂。 但是，它应该根据您的业务量身定制，并包括以下元素：

• 用于跟踪客户投诉或问题的系统
• 关于如何处理退货和换货的计划
• 响应客户反馈的流程
• 清晰、简洁且易于理解的退货政策

请记住：满足您的客户是零售业务最重要的规则之一。 这样做会创造回头客，他们会宣传您的公司。

在多个地点储存您的库存

在在线零售的早期，将所有库存存储在一个中心位置就足够了。 但随着业务的发展，您很快意识到这不是最有效的做事方式——尤其是在您处理大量产品的情况下。

如今，企业将库存分散在多个地点是很常见的。 这种方法有几个好处。 首先，它可以让您的产品更接近您的客户群，这有助于缩短运输时间。 其次，它为您提供缓冲，以防您的仓库出现问题（例如，天气问题）。

最后，如果您要处理易腐烂的物品，最好有一个备用计划。 例如，如果一个位置缺货，您可以快速从另一个位置发送产品以让您的客户满意。

实施全渠道库存管理解决方案需要多长时间？

实施全渠道库存管理解决方案所需的时间将根据您的业务规模和复杂性而有所不同。 但是，大多数公司可以期望在几个月内启动并运行。

如果您正在寻找更直接的解决方案，您可以做一些事情来开始。 首先，盘点您当前的库存水平和产品所在的位置。 此步骤将为您提供创建全渠道策略的良好起点。

有关此主题的更多信息，请查看我们关于对您的库存进行实物盘点的帖子。

接下来，开始考虑您希望客户如何与您的业务互动。 例如，您是否希望他们能够在线购买并在店内取货？ 或者，您是否想提供更无缝的体验，让他们可以在线购买并将产品运送到他们家门口？

一旦你对自己的目标有了很好的理解，你就可以开始寻找帮助你实现目标的解决方案。 那里有几个很好的选择，所以花点时间找到一个适合您业务的选择。

细分：全渠道库存管理

总之，全渠道库存管理是一个允许企业跨多个渠道管理库存的系统。

这种类型的系统对企业非常有利，因为它可以让他们的产品更接近客户群，并在其中一个仓库出现问题时提供缓冲。

此外，全渠道库存管理可以帮助企业更好地了解客户的需求和需求。 实施全渠道库存管理解决方案可能需要一些时间，但从长远来看，这是非常值得的。

让 SkuVault 今天通过全渠道库存管理帮助您的企业

如果您希望改善库存管理，全渠道解决方案是您的不二之选。 如果您的企业还没有弄清楚如何管理多个商业渠道，SkuVault 可以帮助您立即开始。

SkuVault 的集成允许您跨多个在线销售渠道同步您的库存数据，为您提供发展业务所需的订单履行效率。

SkuVault 强大的内置功能套件（例如全面自动化和集中库存同步）可帮助公司更好地管理所有渠道和市场的库存。

有问题吗？

如果您想了解更多有关 SkuVault 如何提升您的业务的信息，请致电 (502) 795-5491 与我们联系。 或者，您可以与我们一起安排现场演示，以详细了解我们的软件如何帮助您将业务提升到一个新的水平。 我们的团队将非常乐意回答您的任何问题！