全渠道营销的 5 个步骤

世界比以往任何时候都更加紧密相连——从我们的电视到我们的可穿戴设备到我们的手机再到物联网。 好消息：这为营销人员提供了一个不断增长的机会——越来越多的方式与我们的客户建立联系。 当然，越来越多的渠道也让我们更难定义客户的转化历程。 客户可以选择在什么时候使用哪些渠道——网站、电子邮件、应用程序等——我们必须了解和管理这些渠道，以找到接触它们的正确方式。

虽然实体店有固定营业时间，但网站和移动网站始终营业。 客户全天候与品牌互动，他们也期望全天候响应。 为了在这种多渠道环境中接触客户，品牌必须在所有设备和渠道中建立一种同步、一致和互补的营销方法。 这就是“全渠道营销”。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是一种战略性且高度协调的营销方法，品牌旨在成为他们的客户所在的地方，他们希望他们在什么时候在那里，以及他们希望他们如何在那里。 店里有顾客吗？ 网上购物？ 在应用程序中购物？ 通过全渠道营销方法，品牌寻求在他们当时使用的任何渠道中通过适当的信息实时接触客户。

要建立这种策略，您必须从客户的角度看待客户旅程。 对他们来说，这些营销渠道不是孤岛——他们希望每个渠道的品牌一致性。 全渠道营销的诀窍是平衡品牌一致性与每个渠道的独特需求和能力，以便在正确的时间以正确的方式接触客户。

建立同步方法

那么我们如何建立有效的全渠道营销策略呢？ 以下是一些让您走上正轨的提示：

1. 通过用户资料了解您的客户

成功的全渠道营销策略的基础是用户档案。 频道可能是碎片化的，但用户在频道之间是相同的。 您可以在每次用户与您的品牌互动时收集信息，以全面了解您的客户是谁。 用户资料可以告诉您他们如何在每个渠道上与您的品牌互动，以及他们采取了哪些步骤来实现转化。

借助用户个人资料信息，营销人员可以根据特定客户的偏好和行为来定位他们，以大规模创建个人活动。

2. 基于数据的细分

即使客户推动了旅程，营销人员也可以对数据进行细分，以了解客户在渠道中的位置以及将传递给他们的信息。 例如，给刚接触品牌的人的信息应该不同于发送给现有客户的信息——他们在渠道的不同位置，与品牌有不同的关系。 您的用户个人资料数据可以帮助您细分营销工作，以便将正确的信息传递给正确的人。

除了按客户在漏斗中的位置（他们的生命周期阶段）对他们进行细分之外，您还可以根据他们与您品牌渠道的互动方式对他们进行细分。 也许您的用户在您的应用程序上花费了大量时间但从不采取行动。 您可以通过应用程序提示他们进行购买或尝试不同的渠道。 也许您的网站访问者经常将商品留在他们的购物车中。 您可以向他们发送电子邮件，提醒他们不要错过该购买。

您的全渠道营销策略应侧重于使用这些数据来最大限度地提高您在每个渠道中的影响力。

3. 加入并保留

这是一项基本的好业务——您需要获得新客户并留住现有客户。 您的全渠道营销策略应考虑这两个目标。 强大的入职活动将使您的新客户了解您的品牌所提供的一切，从而增加留住他们的机会。 根据 Appboy 的研究，多渠道入职可以提高 130% 的留存率。

现有客户的好处是他们可能已经接入了您的渠道。 您可以向他们发送电子邮件或推送通知，以使您的品牌在他们心中保持新鲜感。 已经选择推送并加入您的电子邮件订阅列表的客户表现出对您的品牌将继续以相关方式吸引他们的信心。 不要让他们失望——使用您的渠道为他们提供他们所寻求的价值。

4.跟随客户

客户路径很少是线性的——这没关系。 他们通常从一个渠道开始，最终在另一个渠道中转换。 事实上，在转换之前可能会有几次“通道跳跃”。 您的全渠道营销策略和您的开发团队必须共同努力，以确保跨渠道跳跃的体验是一致的。 这意味着界面应该是一致的和可识别的，但这也意味着利用该用户配置文件数据来简化购物。 例如，如果用户在应用程序上的购物车中放入了一些东西，然后在他们的浏览器中打开了您的网站，那么该商品应该会显示在他们的购物车中。

这种类型的品牌响应使客户更容易转换并建立信任 - 您表明您关心客户的体验。

5. 设置您的数据收集为您工作

从所有面向客户的团队收集数据将向您展示您的客户在哪里成功转换、哪些渠道表现不佳以及您的客户遇到了哪些问题。 确保您的数据收集策略允许您将信息归因于您正在使用的所有渠道。 不正确或不精确的归因会导致混淆。 例如，了解您的入职活动对于通过社交媒体获得的客户的效果不如对通过重定向广告获得的客户效果好是很有用的。 您可以利用这些知识为这些不同的群体建立不同的入职体验，这些体验可以更好地满足他们的期望和兴趣。

底线

今天，我们有多种渠道可以与客户互动。 成功的全渠道营销策略的关键是收集正确的数据来塑造您通过每个渠道接触的方式。 您可以为每位客户打造更好的品牌体验。