全渠道营销——好处、策略、趋势和例子

全渠道营销是在目标受众所在的位置准确推广您的产品和服务的做法。 通过这种策略，品牌可以分析他们的受众在各种渠道上的表现，并相应地制定他们的内容策略。

统计数据显示，人们在做出决定之前会与大约六到八个接触点进行交互。

因此，始终如一地向用户提供内容对于产生影响和影响他们的偏好至关重要。 品牌需要个性化他们的内容并将其传播到多个渠道。

这就是全渠道营销在整个营销场景中的用武之地。 这是一种以结果为导向的以客户为中心的营销策略，允许品牌与他们的客户进行准确的互动。 它还提供从产品发现到转换的一致用户体验。

继续阅读以了解有关全渠道营销、其示例、策略、趋势的更多信息，以及它对发展您的业务和接触大众潜在客户的影响。 让我们开始吧。

什么是全渠道营销？

它是跨多个渠道、平台、设备和营销接触点推广品牌产品和服务，并提供无缝用户体验的过程。

通过全渠道营销品牌巧妙地传播意识。 他们分析用户行为并准确地与他们联系。 让用户轻松访问您的品牌。 这种类型的营销就是让您在目标受众所在的任何地方都可以访问和访问。

全渠道营销允许品牌进行激烈的竞争。 用户可以选择通过各种渠道与品牌互动，这种方式可以确保品牌在相关平台上接触到大量潜在客户。

提供的一些关键要素是一致的品牌生成内容、基于客户行为的个性化内容以及影响潜在客户的用户生成内容。 借助全渠道，您可以在各种平台上推广您的品牌，例如广告牌、横幅等线下广告和网站/应用程序、社交媒体等在线广告等。

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当您亲自到店时，您是否曾经收到过有关优惠或折扣的短信？ 这正是全渠道营销。

全渠道与多渠道营销

人们经常对多渠道营销和全渠道营销感到困惑。 对于多渠道营销品牌，主要关注公司并在各种平台上传播类似的消息，而全渠道策略则更加以客户为中心，并根据客户行为发送消息以提供无缝体验。

在多渠道营销中，品牌专注于在各种渠道中展示持续和通用的信息，然而，全渠道营销首先了解和分析客户行为，并为他们提供与他们在各个渠道的行为一致的品牌个性化和特定信息。

全渠道营销是利用您在多个平台、渠道和设备上的营销活动向动态受众推广您的业务的做法。 它提供了跨越众多目标的无缝和不间断的交互体验。

全渠道营销的好处

“只有全渠道营销才能实现一定程度的个性化。 当您提供这种相关性时，客户会对此做出更好的反应，他们会购买更多，并且他们会更频繁地回来。”

瑞蒂斯·劳里斯

全渠道营销的最大好处是它的相关性。 它不仅与品牌有关，而且与客户有关。 让我们详细看看一些好处。

王牌参与和建立品牌用户关系

全渠道营销侧重于各种设备上的个人行为，而不是他们使用的不同平台。 通过这种方式，客户可以获得个性化和以用户为中心的购买体验。 作为营销人员，当您在正确的平台上向正确的受众展示您的品牌时，它会自动在品牌内部产生一种信任感。 通过专注于客户而不是品牌，他们可以推动更多的销售并提高保留率。

提升品牌价值

在您的所有在线和离线渠道中制定无缝统一的策略，以展示您的品牌形象并为品牌创造积极的声誉。 品牌可以专注于核心用户需求和价值观。 以符合您的业务指导方针的方式强调更大的前景。 通过专注于每个渠道，您可以提供更全面的品牌价值并提高忠诚度。

使客户获取和保留变得容易

全渠道营销激励用户通过众多营销接触点与您的品牌互动。 一个简单的内容策略可以提高用户旅程每个阶段的参与度，从而有助于产生收入。 统计数据显示，跨多个渠道进行交互的用户的价值提高了 30%。

例如，用户在 Google 上找到了您的品牌并访问了您的网站帖子，他们还喜欢您的一些 Instagram 帖子，甚至关注您。 通过在每个平台上展示自己，您还可以建立忠诚度，因为客户倾向于再次购买他们熟悉的品牌。 尽管覆盖整个客户群的一小部分，但重复用户产生了高达 40% 的收入。

抓住用户的注意力

通过跟踪用户参与度，品牌可以更好地了解客户的需求。 这有助于领先一步并立即为用户的问题提供解决方案。 了解您的客户在何时何地需要帮助以及您的买家如何在各种渠道中走动非常重要。 您可以根据客户在各种渠道上的表现自定义数据，并制定有针对性的营销策略，以优化方式利用您的营销费用。

另请阅读——客户参与策略

如何通过全渠道营销建立有效的策略？

这种营销方式对各种企业都有好处。 从成长中的初创公司到著名的电子商务，营销人员正在更好地了解全渠道营销。 高达 67% 的营销人员认为这对品牌至关重要

了解您的目标受众

了解您的受众是全渠道营销最重要的部分之一。 您需要尽可能多地了解您的客户，并通过整理和分析他们的信息来进一步发展。 然后，您可以通过在每个阶段提供解决方案来跟踪他们的行为并将其反映在您的网站和其他渠道上。

您可以利用测验和调查来了解您的用户最需要什么。 识别他们的偏好可以帮助您为他们提供更好、更无缝的购买体验。

专注于受众细分

您可以根据以下内容细分受众：

行为：他们购物的频率，他们最后一次从您的品牌购买商品是什么时候，以及他们在客户旅程中的位置。

用户数据：人口统计、位置、年龄、性别、偏好、支出、收入以及您随时间收集的其他信息。

互动方式：他们如何与品牌互动，他们使用哪些渠道，哪些设备对他们来说很重要？

您可以为各个细分市场开发不同的内容并相应地展示它。 您可以衡量哪些客户执行了哪些操作并为他们提供相关内容。 这将使他们能够在购买过程的每个阶段与您的品牌建立联系并提高忠诚度。

开发响应式网站

如今，响应式网站势在必行，因为大多数人使用智能手机和平板电脑进行研究和收集产品信息。 您与用户的第一次联系可能是通过智能手机。 为了提供无缝和不间断的体验，响应式应用程序和网站是避免跳出率的必要条件，因为人们等待网页加载的时间不会超过三秒。

易于阅读的内容、充满活力的布局、交互式网页以及网页之间的轻松导航是构成响应式和交互式网站/应用程序的因素。 所有平台和媒体都需要毫不费力地工作并保持一致的流程。 创建响应式设计可以帮助您提供更好的体验并使购买体验更加顺畅。

提供有价值的内容

珍惜客户的时间并为他们提供可接受的内容。 分析您的客户如何与品牌互动。 他们在问什么样的问题，什么最能吸引他们关注您的品牌？ 找出他们的痛点并为他们提供简单的解决方案。

提供一致的内容让您的观众兴奋并激发好奇心。 您的语气、语言和结构需要具有独特性、相似性和一致性，以使您的品牌脱颖而出和可识别。 您的客户不应该觉得他们在社交媒体、网站或线下促销等不同渠道上获得了不同的体验。

新兴的全渠道营销趋势

为了使您的工作更有效并提高您的客户满意度，了解当前趋势非常重要。 为了最大限度地提高营销投资回报率 (ROI) 并优化您的策略，让我们详细了解一些趋势。

整合线上线下体验

人们注意到，人们在网上进行研究的目的是直接从商店取货，以避免运输和送货费用。 如今，客户希望拥有轻松无缝的网站体验，可以轻松地与他们的线下店内体验相结合。 大约 70% 的美国用户希望在购买后 2 小时内收到“订单就绪”或“发货”通知。 因此，品牌提出了在线订购和到店取货等解决方案。

专注于您的品牌而不是渠道

将重点放在品牌而不是渠道上。 消费者需要跨所有渠道的统一内容来培养对品牌的信心。 无论您的目标是什么接触点，都要让您的内容专注于品牌。 企业确保在任何地方提供一致且相关的信息，从而为他们提供客户保留和忠诚度的优势。

提供与渠道无关的互动

用户通常在一台设备上开始他们的研究并在另一台设备上结束他们的旅程。 无法跟踪他们在各种设备上的活动。 确保您了解用户行为并为他们提供相关内容有助于提高转化率并优化您的营销工作。 我们知道大多数人使用不同的设备，您可以开发流动的内容，以便客户可以轻松识别您的品牌。

接触大众前景

如果您的内容在多个平台上被用户看到，它会在用户中产生对您的品牌的熟悉感。 将您的品牌提供给大众潜在客户可确保更好的消费者参与度。 即使使用不同的设备多次访问您的网站的人也有更高的转化机会。

前 5 名全渠道营销示例

以下是整合全渠道营销并研究了许多好处（例如增加参与度和转化率）的 5 个完美品牌示例。

星巴克

星巴克移动应用程序具有出色的营销策略。 似乎奖励应用程序还不够，星巴克将其纳入了他们的全渠道战略，并且是迄今为止最好的例子之一。 注册该应用程序后，您将免费获得一张奖励卡，可用于购物。 您可以选择通过智能手机、网站、应用程序或访问商店重新加载卡。 为客户提供便利并改善他们的体验。

诺德斯特龙

在封锁期间出现了许多品牌，其中一个品牌就是 Nordstrom。 凭借其惊人的全渠道策略，它们在过去几年中广受欢迎。 它们使用户可以轻松地直接从 Instagram 购买。 Nordstrom 还发起了“The Nordy Club”，人们在购买后收集忠诚度积分，无论他们使用何种渠道。 会员可以随时随地跟踪他们的活动，随时随地购物，并收集更多积分和奖励。 通过这样的策略，这个品牌证明了线上和线下营销的并存。

耐克

耐克凭借其全渠道战略取得了飞速发展。 耐克应用程序脱颖而出，为该品牌提供了一个真正的成功故事。 客户可以浏览、预订商品并离线购买。 用户可以扫描二维码来获取他们的产品，并查看现有客户的推荐。 耐克应用程序还允许用户解锁独家优惠和访问新产品。 自 2018 年推出以来，Nike 应用程序的下载量已超过 2.5 亿次，使其成为全渠道营销的完美策略之一。

沃尔格林

与其他品牌一样，Walgreens 也将其应用程序用作全渠道营销的重要来源。 它的应用程序允许其客户检查和刷新他们的处方，而无需前往药房。 您可以设置提醒并联系客户支持 24*7。 此应用程序的开发目的不是为了提供精致的客户体验，而是为了节省客户时间并帮助消除不必要的个人接触。 这是一个简单而有效的策略，让 Walgreens 获得了 2021 年度零售商奖。

网络搬运工

他们不仅结合了移动应用程序，还结合了电子邮件营销和广告重定向，探索了全渠道战略的各个领域。 该应用程序允许用户共享产品图像并识别其库存中的类似产品，以将其推荐给用户。 电子邮件营销策略涉及跟进其商店活动。 凭借其广告，net-a-porter 吸引了没有购买就反弹的访客。 他们在其他平台上重新定位，以吸引他们访问他们的网站。 全渠道营销将他们的订单价值提高到 400 美元，这是所有在线商店中击败亚马逊等大公司的最高价格。

关键要点

我们已经在这个博客中讨论了全渠道营销的内容、地点和方式。 品牌可以跨多个平台提供优质内容，以提供统一的用户体验。 它不仅可以促进参与、转化和销售，还有助于提高品牌知名度并提高客户保留率和忠诚度。

有效的战略不仅是建立起来的，而且是不断改进的。 通过跟踪客户旅程，您可以制定策略以向客户提供相关信息，并帮助他们做出明智的决策以优化您的活动。