如何充分利用全渠道零售营销？

今天，作为零售商，您经常会被竞争对手一扫而空。 为了保持领先地位，您需要经常改进您的商家流程，从库存到履行和交付。

成功的现代零售业务的中心点之一是实施全渠道零售和全渠道营销战略； 这就是那是什么以及它将如何引导您走向成功。

许多商家，无论是零售还是批发，都坚持使用一种渠道来完成订单——店内（实体店）或在线（电子商务）。 其中一些公司为客户提供了一种通过电话订购的方式，但有些则没有。

多渠道是指多个渠道，这已被全渠道取代，全渠道的目标是使用多个渠道的组合来处理订单，实现无所不在。

如果您选择在线或离线销售，您很可能会进行销售。 你甚至可能会成功。 但是，有一个事实是你无法避免的：拥有优化全渠道策略的公司保留了 89% 的客户，从而产生了重复销售，而那些没有优化的公司的平均保留率只有 33%。

多渠道销售会提高你的留存率，让你更成功。

全渠道意味着在多个渠道上销售，但哪个渠道适合您？ 如果您已经是实体店，那么可能是时候添加电子商务了。

如果您已经拥有一家在线商店，并且您不想开设实体店，您可以通过其他在线渠道开始销售。

例如，MightySkins 在他们的 Magento 网站上销售他们的 DJI Mavic Pro 乙烯基皮肤的整个目录，而在亚马逊上可以买到少数。

通过利用多个在线销售渠道，您可以捎带您从任一渠道获得的流量； 这将增加您从企业中获得更高收入的机会。

一种流行的全渠道选择是实体店与品牌网站销售相结合。 56% 的企业主拥有实体店，34% 的企业主通过托管在电子商务平台（PrestaShop、Shopify、BigCommerce、Magento 等）上的自己的在线商店销售产品。 大多数大型零售商选择这条路线。

Target 的网购店内提货服务很受欢迎。 如果您访问他们的网站，您可以选择店内提货选项，以查看离您最近的商店有哪些商品。

如果您想吸引当地购物者，这是一个很好的实施策略。

社交媒体正在成为商业中心，尤其是当客户可以直接与品牌或个体零售商互动时。 Facebook 允许您使用购物标签和群组来销售产品。

Lularoe 和其他直销公司鼓励他们的代表通过 Facebook 群组举办派对和下订单。

梅西百货允许客户通过电话下订单。 如果您使用这种策略，这有助于为购物者提供在线或离线目录。

其他销售渠道选项虽然不太受欢迎，但包括电子邮件、短信和门到门订单处理。 选择最适合您的业务结构的渠道。

当您准备好冒险探索多渠道零售选项时，您战略的一个关键点就是自动化。 20% 的企业高管表示，流程自动化可节省 15% 或更多的财务费用。

如果您希望能够同时在多个渠道中同时处理监控存储、销售和物流的所有技术，您需要将您的一些操作置于自动驾驶状态。 幸运的是，现代数字工具使这变得简单。

您需要自动化哪些流程？

• 产品储存/运输
  • 仓库供应
  • 库存管理和库存跟踪
  • 批发关系管理
• 销售和订单履行
  • POS卡系统
  • 网上购物车
• 后勤
  • 运营商监控/评级
  • 包装和包装选择
  • 跟踪和交付更新

产品存储和库存管理自动化

为了跟踪您的可用产品，在您需要订购更多产品时收到通知，并让购物者看到您的库存何时减少，您需要跨所有渠道集成库存管理。

最简单的方法之一是通过您网站上的库存管理应用程序，其中连接了离线结账流程。 大多数电子商务平台将具有易于安装的插件或插件，以简化新库存管理操作的启动。

您需要将所有库存上传到应用仪表板。 使用各种软件选项时，确保您的平台相互兼容非常重要。

您的库存管理应用程序将跟踪您的库存产品数量。 但是，您必须与批发/制造分销商保持牢固的关系，以确保您可以保持稳定的供应。

不幸的是，您无法控制哪些批发商通信流程可以自动化，但如果这与您的零售业务模式一致，您可以探索当代直销供应商提供的许多服务。

如果您选择像 Oberlo 这样的直接运输合作伙伴，销售几乎完全是计算机化的，并且您不需要利用或支付仓库来存储您的产品 - 您可以按需订购。

销售和履行自动化

实体销售将比在线销售更加手动。 电话订单甚至需要某种程度的“亲自动手”完成。 但是，使用正确的工具，您可以使用软件自动化您的许多人工操作。 通过让您的销售人员访问您的电子商务仪表板，连接您的店内销售和电话销售。

一旦获得访问权限，您的销售人员就可以在每次销售时从网站仪表板访问您的库存。 您的 POS 支付系统应通过您的电子商务平台设置以简化流程。

物流和货运跟踪自动化

与您的存储和销售系统一样，您希望将物流软件与您的电子商务平台集成。 最简单的方法是从您的电子商务平台的插件或附加选项中选择最新的运输管理系统 (TMS)。

强大的 TMS 平台将为您提供所需的一切，为客户提供优化的品牌体验。 您可以主动通知购物者他们的订单状态，并让他们控制他们购买体验的购买后方面。

不过，TMS 不仅适用于客户，它还可以为您提供有关最佳承运人、包装材料等方面的宝贵见解。 ShipHawk 的 TMS 2.0 买家指南可以帮助您就物流软件的需求做出明智的决定。

作为现代零售商，您需要利用多种销售渠道，因为这将提高您经营成功业务的机会。 通过实施存储、销售、履行和物流自动化，将全渠道策略添加到您的战略中。

您不仅限于网站和实体店。 相反，您可以在 eBay 和亚马逊等网站上销售产品，以进一步推动您的销售。 如需更多有价值的见解，请订阅 OptiMonk 时事通讯。

关于作者

在过去的十年里，Ashley Kimler 一直在帮助各种规模的企业进行数字营销。 她现在与塔尔萨的英雄搜索合作。 如果您想继续了解她和她的团队接下来会做什么，请在 Twitter 上关注@ashleykimler。