利用全渠道策略进行电子商务生命周期营销的 7 种方法

与客户互动没有一种万能的方法。 事实上，通常情况正好相反——你越能个性化每个潜在客户的体验越好。

但是，您如何有效地将个性化消息发送到您的长长的联系人列表中呢？

营销的全渠道策略允许您为客户创建量身定制的体验，而不管他们首选的参与渠道如何。

我们整理了一个方便的下载文件，其中包含来自Klaviyo、Gorgias、ROAS Media、Tapcart、Okendo 等行业合作伙伴和专家的见解，关于您需要归零的方面，以便您可以期望从 100 万美元扩展到 1000 万美元以上.

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全渠道策略帮助您的品牌营销面向未来的 3 种方式

您需要的不仅仅是扩展到多个营销渠道（多渠道营销）。 带来 7 到 8 位数收入的在线商店已投资于创造无缝且引人入胜的全渠道体验。

1. 为您的客户体验添加多渠道一致性

根据 Netsuite 的数据，大约 95% 的客户在与品牌的一次互动中至少使用三个渠道。

要真正最大限度地提高客户参与度，您需要简化所有渠道并保持一致。

2. 获取更多客户接触点和高价值数据

更多的客户互动渠道意味着您的团队有更多的接触点来监控和简化。 全渠道营销就是要创造可靠的客户体验。

寻找更多解决关键客户接触点的方法可以为您提供有价值的见解，并帮助您迭代和改进您的客户旅程框架。

3.开辟持续的客户培育机会

拥有一致的全渠道营销策略可为您的客户提供更多接触您的品牌的选择。 这意味着您的客户服务和销售团队的可访问性更高。

这也与您的整体销售额有关。 如何？ 它为您的客户提供了更多选择来购买您的产品，无论他们与您互动的渠道是什么。

扩展您的电子商务品牌的 7 种全渠道策略

您是否希望优化您的客户覆盖面、参与度和培育能力，以最大限度地延长您的品牌寿命？

以下是与我们面向未来的议程相一致的一些策略，您可以将它们应用于您的营销系统：

1. 以移动友好型设计为目标

多个渠道意味着您正在与使用不同设备的客户打交道。 您的目标是简化客户体验吗？ 无论您的客户在哪里查看它们，您都必须确保您的所有营销工作都能正常工作和显示。

平均而言，用户在您的网站上花费的时间不到 15 秒。 这就是您必须吸引访问者注意力的时间。

如果您的网站加载时间过长或只是加载到一团糟，您的网站将有很高的跳出率——这是不好的。

高跳出率意味着更少的转化，从而导致更低的参与度和更少的销售额。

确保您的网站适合移动设备是创建响应式网站设计的一个示例。 当您的客户通过多个渠道查看它们时，为您的网站提供更大的灵活性。

2.通过重新定位提高您的转化率

通过重新定位最大化您的广告系列的覆盖面。 全渠道重定向可以帮助您在多个渠道中转换高质量的潜在客户。 多个渠道已经为您提供了可以重新定位的多个感兴趣的客户群。

一个很好的例子是通过您的社交媒体平台与商店访客联系。 据 Trinity 称，54% 的消费者更喜欢社交媒体渠道作为重新定位客户的平台。

3. 结合使用电子邮件和短信营销，最大限度地提高客户参与度

当您利用自有渠道（包括电子邮件、短信和社交媒体）时，全渠道营销效果最佳。 这些渠道可帮助您从与之互动的客户那里获得更直接的响应。

您的电子邮件和 SMS 营销系统可以无缝协作。 使用电子邮件开始与客户的对话。 之后，通过引人入胜的短信内容培养他们的兴趣。

这是来自 ForChics 的情人节预告电子邮件示例：

您用于突出显示相关产品的后续短信可能类似于 Slumberkins 中的以下示例：

通过使用社交媒体与您的观众建立联系，加倍努力。 最重要的是，使用实时聊天提供及时的客户服务。

这实际上是 7 到 8 位数的电子商务商店经常使用的四管齐下的多渠道方法。

4. 为跨渠道参与委派渠道独家内容

上述策略旨在无缝合并您的渠道。 但是，此策略旨在使您的每个渠道都脱颖而出并鼓励更高的客户参与度。

首先，通过您的一个渠道独家提供特别优惠和高价值内容。 例如，您可以使用创造性的方式在 BFCM 或任何其他假日促销期间利用您的 SMS 营销。

这可以为您的每个渠道提供独特的风味，并帮助您的客户将您的渠道分成不同的高价值体验。 它还激励您的客户也探索您的其他渠道。

5.平衡你的内容多样性

需要尽量减少营销单调？ 确保您的不同频道提供不同的内容和优惠。 您可以应用的一个想法是通过电子邮件发送销售公告并通过短信发送提醒。

在您的销售活动之间挤压内容消息，为您的客户提供有关他们从您那里购买的产品的相关信息。

他们可能不会直接为您的销售做出贡献，但他们会为您的客户提供有关他们从您那里购买的产品的相关信息。 这提高了客户对您突出显示的产品的感知价值。

请记住：通过持续的 A/B 测试找到您的平衡点以及哪些比例最适合您的目标受众。

这是来自 Livingood Daily 的内容电子邮件的一个很好的示例：

6. 使用推送通知将它们与方便的跨渠道警报联系起来

使用推送通知将所有内容整合到一个完整的循环中。 推送通知营销可以帮助覆盖您的其他渠道可能忽略的一些盲点。

您的客户是否错过了您的一封电子邮件中的待处理购物车提醒？ 发送推送通知，将他们直接链接到他们的废弃购物车。 通过电子邮件或短信发送折扣代码，但回复不理想？ 使用推送通知发送折扣代码提醒。

推送通知是必不可少的，特别是如果您的目标是提高销售额。 大约 50% 的注册推送通知的客户这样做是为了访问特殊内容或优惠。

这意味着推送通知对于您更忠实的客户来说是合法的必需品。

7. 全渠道策略可以通过高级细分最大化个性化

您的每个营销渠道都需要不同的个性化方法。 使用高级细分实践可以帮助您对每个渠道的客户群使用正确的方法。

使用客户各自的渠道语言来获得最佳响应。 实际上，这可以帮助您跨多个渠道将您的独家优惠定位到 VIP。

高级细分应该是您的标准，尤其是在扩展您的品牌时。 毕竟，这是 8 到 9 位数的电子商务品牌将其成功归功于的秘诀。

全渠道营销为您提供更广泛的市场范围。 谁知道您的目标受众中有多少实际上可能在其他渠道中等待您？ 不要错过所有未开发的收入！

实施全渠道战略是电子商务领域整体面向未来的运动的一部分。 需要更明确的方向来了解如何让您的在线品牌在未来得到证明？ 下载我们完整的行业报告！