在线客户服务：来自电子商务企业主的提示

客户服务与客户保留率和客户生命周期价值息息相关。 对于小型企业，与客户的互动决定了企业的长期增长和成功。

正确管理客户可能成为一项艰巨的任务，在某些情况下您可能会感到困惑。

为了帮助您在客户服务方面做出更好的决策，我们收集了在线企业主关于在线管理客户的提示和建议。 在此博客中，您将获得有关客户管理以及如何克服常见客户服务挑战的第一手提示。

常见的客户服务挑战

以下是小企业主在与在线客户打交道时面临的一些挑战以及他们如何克服这些挑战。

客户倾向于讨价还价

客户在 DM 中讨价还价是很常见的。 他们试图以更低的价格成交。 这让企业主很恼火。 处理此问题的最佳方法是礼貌地告知客户您的价格是固定的。 您还可以在社交媒体帖子的标题中提及“固定价格”。

记住永远不要发脾气或粗鲁地回答。 这可能会影响您的品牌形象。 如果您不同意他们的费率，如果您失去一位客户，那也没关系。 你很快就会找到其他人。

拥有一个在线商店也可以解决这个问题。 “没有讨价还价，因为需要预先付款。 由于提供的空间，它可以帮助客户正确地看到产品”，拥有一家在线明信片商店的 Heena 说。

被客户吓到

当您收到潜在客户并回复他们时，有些人会迅速回复。 但是有些客户只是给你鬼鬼祟祟。 如果您发现自己处于这种情况，请记住这是在线企业主面临的常见问题。

当他们不回复时，不要忽视他们，理想的做法是跟进。 如果三天后他们没有回复或进行销售，请跟进提及您的产品仍然可用。

不要将重影视为失去客户的标志。 相反，以此为契机重新定位他们并获得转化。

此外，如果他们感兴趣的产品有折扣，您可以向他们发送 DM。 向他们发送优惠券代码或限时优惠也可以帮助您转换它们。

来回走动

在社交媒体上开展业务时的一个问题是，在他们购买之前会有很多问题。 从价格、产品尺寸和运输细节等所有内容都应通过 DM 进行沟通。

许多小企业主通过开设在线商店解决了这个问题。 这大大减少了客户的查询。 此外，在线卖家可以包含一个常见问题解答页面来清除常见查询，从而节省大量时间。 客户可以轻松查找产品并进行购买。

来自在线企业主的客户服务提示

为了使企业长期发展壮大，您需要正确管理客户。 以下是来自在线企业主的四个提示：

有礼貌并设定界限

关于回答客户的疑问，WildberryOrganics 的创始人 Niharika 是这样说的：

回复客户查询时，始终保持礼貌和礼貌。 考虑他们的观点并仔细回答。 不要给怀疑和歧义留下任何空间。

除此之外，不要忘记设定界限。 在线业务是 24/7 全天候商店，查询可能会在深夜出现。 这并不意味着您应该在深夜回答他们。 为您的业务任务设定时间，不要让它干扰您的个人生活。

与您的客户建立关系

以下是 ThatArtGirl 的创始人 Disha 所说的与客户建立关系的重要性。

对于小型企业，客户期望获得大品牌无法提供的更加个性化的体验。 因此，您必须不断努力与客户建立联系。 为此使用社交媒体，而不仅仅是将其用作获得销售的手段。

与您的客户互动将帮助您通过口碑增长，这在您刚起步时尤其重要。

您还可以发布与客户对话的内容。 这将有助于与他们建立信任并建立长期关系。 关键是要把自己放在那里，让你的观众知道你是一个关心他们的品牌。

收集客户反馈

说到建立客户关系，另一件重要的事情是定期收集反馈。 当您从对您的业务最重要的人（您的客户）那里获得反馈时，在线发展业务会容易得多。

成功企业的秘诀是随着目标受众的需求而变化。 因此，您需要不断寻求反馈。 这里有一些方法可以做到这一点：

• 询问产品评论
• 一般通过 dms 或电子邮件发送有关您的产品或业务的表格
• 询问您的听众他们希望看到哪些新产品或新功能
• 发布有关您业务的问题的 Instagram 故事

售后客服

售后客户服务就是您在客户进行销售后如何对待他们。 大多数企业在售后不进行沟通。 但是您正在失去回头客。

留住现有客户比获得新客户容易得多。 根据哈佛商业评论，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。 因此，通过优先考虑售后客户服务，确保留住客户。

相关阅读：保留营销：回头客的秘诀

您可以通过以下几种方式获得正确的售后客户服务：

• 发送感谢电子邮件并提出审核请求。
• 如果客户付款失败，提供即时退款。 这让他们相信你的可信度
• 收集调查和反馈
• 发送有关折扣销售或免费送货优惠的电子邮件

Instamojo 如何帮助管理客户

我们询问了 Instamojo 商家他们的在线商店功能如何帮助管理客户。 以下是他们对 Instamojo 在线商店的客户服务功能的看法。

1.脚本功能

脚本功能允许商家在在线商店中添加聊天机器人。 聊天机器人可帮助客户直接从商店询问有关产品的问题。 它还有助于向商店添加弹出窗口以展示商店中的不同优惠。

2. WhatsApp 功能

可以将 WhatsApp 功能添加到商店。 这有助于客户直接与店主聊天，而无需联系电话号码。 拥有此功能可为商家节省大量时间，并使回答查询更容易。

3. 无需对话即可收集订单

与在社交媒体上销售不同，在线商店可以帮助卖家收集订单，而无需与客户交谈。 他们可以轻松浏览商店并进行购买。

除了这些功能，Instamojo 在线商店还配备了强大的 CRM 功能，例如解决购物车遗弃问题、潜在客户经理和客户洞察。

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