在线电子商务提示：买者自负 - 在线供应商注意（第 3 部分）

最后更新于 2021 年 3 月 2 日

这篇文章是我今年网购经历的第三部分。 正如我在本系列的第一部分和第二部分中指出的那样，我很少在网上购物。 然而，在过去的两年里，我扩大了我的视野。 在大多数情况下，动不动就让人失望。

这篇文章是第三部分，概述了我的经验，并为在线消费者提供信息和在线电子商务技巧，并告知在线店面供应商他们的一些电子商务购物车平台、客户服务中心和交付物流提供商向他们的客户提供的在线购物体验和潜在的新客户。

正如我在第一部分和第二部分中发布的那样，我们必须对这些经验的术语有一个大致的了解。 以下是一些通用行业术语定义的列表。

在线电子商务提示：什么是 B2C 电子商务？

将此定义视为一个关键的在线电子商务提示。 在基于 Web 的商务 (eCommerce) 世界中，B2C（又名企业对消费者）是从企业到最终用户消费者的产品和/或服务交换。

另一个在线电子商务提示 什么是 B2B 电子商务？

并考虑这是第二个关键的在线电子商务技巧。 在在线电子商务的世界中，B2B（又名企业对企业）是企业之间的产品、服务和/或信息交换。

什么是在线电子商务店面？

电子商务店面（又称电子商务平台、电子商务购物车或电子商务软件）可让您在线销售您的产品或服务。 然后，它们还允许您管理营销任务，例如发送电子邮件公告、订阅时事通讯、订单确认和跟踪信息。

有许多电子商务店面解决方案（又名电子商务购物车）可用，例如 TrueCommerce Nexternal、Shopify、BigCommerce、Magento、3dcart、Netsuite 等……

什么是在线电子商务信用卡商户？

与始终可以接受现金或纸质支票的零售商不同，您必须能够接受信用卡和借记卡（可能还可以接受 eCheck (ACH) 付款）。 传统上，接受这些类型的付款的唯一方法是通过商家帐户，该帐户只是一个处理客户付款并将资金转移给商家的帐户。

一个好的在线电子商务提示是知道在线电子商务商家可以选择使用支付服务提供商 (PSP)，它执行与商家帐户相同的基本功能，但不会带来令人困惑的各种费用和复杂的处理率。 Square 和 PayPal 是支付服务提供商的流行示例。

如果这一切听起来很复杂，那是因为它是。 正确运行在线电子商务商店可能很困难。 幸运的是，您不必独自完成。 您应该考虑使用我们的白标服务来帮助您的电子商务商店。

不该做的失败经历和在线电子商务提示

在大多数情况下，除非有必要，否则我不会点名供应商。

经验之三：HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com 和行业领先的包裹递送公司。 您会期望最大的家居装修大型零售商之一会获得正确的在线体验，但他们没有。 点击推文

我需要一个特定的工具来完成一个院子清理项目。 最终，我在 HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com 找到了我需要的东西，还为我的家人找到了一份完美的礼物。 我将这两件商品都放入购物车并进行了检查。 然后，我立即收到了订单确认，并在不到 24 小时内收到了跟踪通知。

在这一点上，我在想，我终于可以有一个满意的网购体验了。

有时，正确地做事需要经验才能成功。 幸运的是，我们已经有很多这样的了。 如果有兴趣，您应该考虑阅读您需要了解的有关白标的信息，并有可能让我们与您合作。

好吧，也许不是……

可悲的是，我错了。 而且我想如果我是对的，就不会有那么多在线电子商务技巧可供阅读。 几天后，我收到了礼物，但没有收到庭院清理工具，这促使我打电话确保我的订单确实得到了处理。

让事情变得更具挑战性的是，我住在农村地区，美国邮政局不会送货到我家。 我的财产被栅栏包围，我的前门仍然关闭，因此 FedEx 和 UPS 都不会进入我的财产。 通常，他们将所有交付物品留在前门（他们如何做到这一点完全是另一回事）。 我的前门离我的前门有 100 码，被一棵树挡住了。

几天后，在我已经下班回家一周后的星期五，第二件物品到了。 它像许多订单一样，被留在前门，我不知道它在那里。 在这个特殊的星期五晚上，我所在的地区收到了严重的风暴警告。 该地区的每个人都知道它，并且有人会认为那个大棕色也会知道它。d

更多不该做的事

他们留在前门的大多数包裹都包裹在防潮层（塑料袋等......）中。 这个不是，整夜都在下雨，一直到早上。 当我出去办星期六的差事时，我发现了我的包裹，或者更像是我的包裹留在前门的东西。 当我把它抬到卡车的床上时，它太湿了，以至于盒子散开了。 我打电话给大型零售商的客户服务，他们指示我将这个损坏的包裹带到他们最近的实体店，他们将处理退货并重新订购我的产品。

好吧，对此我要说，如果我不得不去零售商的实体店进行退货，那么我本可以去他们的实体店购买产品并避免网上购物引起的头痛。 不用说，替换订单是在下周五交付的，并且在我下班回家一周后再次留在我的前门。

历史往往会重演……

再一次，它没有受到保护，而且大半夜都在下雨。 和前一周一样，当我出去办星期六的差事时，我在前门发现了这个被毁坏的产品。 再次，我不得不前往距离我正常旅行路线约两英里的零售商最近的实体店，然后退回商品。

我没有重新订购这件商品，因此这家大盒子家装店零售商损失了数百美元的收入。

什么是对的，什么是错的？ 我们可以从中汲取哪些在线电子商务技巧？

这个供应商是不是全都搞错了？ 并不真地。

犯下的错误：

• 未能通知订单将被拆分发货，导致需要拨打不必要的客户服务电话
• 选择一个不注意保护客户订单质量的包裹递送公司

他们做对了：

• 在他们的在线电子商务系统平台中轻松找到合适的产品
• 订购方便
• 提供无条件退货程序，即使我不得不特意这样做

结果？

• 我已将我的送货地址更改为我的办公室，以避免任何包裹在天气中被遗漏。
• 我将仅在绝对需要的基础上继续与这家零售商在他们的实体店开展业务

在我的下一篇文章中，我将继续提供另外七个不令人满意的电子商务供应商服务实例。 但是现在，请随意阅读如何在您的在线营销中发挥创意。 创意肯定会在营销和电子商务方面有所帮助，因此请务必阅读。

关于那家公司

That Company 成立于 2007 年，按员工人数计算，是美国最大的机构之一，致力于专注于数字营销：搜索引擎优化活动管理、按点击付费广告活动管理、社交媒体营销广告活动管理、在线声誉管理活动管理和有机活动管理，白标搜索引擎优化活动管理，白标按点击付费活动管理和白标社交媒体营销活动管理。

关于作者：Mark B. Gray

马克一直在那个！ 公司自 2007 年 5 月开业之日起，仅作为佣金开始，向 SMB（中小型企业）提供网站开发和托管服务的分包网站销售员。 随着公司接近其业务的前 6 个月，增加了第四名员工，马克成为第五名全职员工。 除了公司的 CEO，Mark 是管理PPC 活动的第一位员工。

随着企业搜索引擎优化客户群的增长，马克在他的简历中添加了搜索引擎优化内容管理和页面优化实施和测试。 随着公司接近成立的第一年，马克成为一名搜索引擎优化顾问，需要管理大量客户。 Mark 的优势包括页面搜索引擎优化实施和测试、内部链接结构发现和实施、反向链接拒绝发现和数据评估、谷歌搜索控制台使用和数据评估、谷歌分析使用和数据评估、客户沟通、可靠性、问责制和基于“需要”的搜索引擎优化内容管理。