在线电子商务体验 – 自告人 – 在线供应商注意 – 第 2 部分

最后更新于 2021 年 3 月 2 日

这篇文章是我的网上购物经历的第二部分。 正如我在本系列的第一部分中指出的那样，我很少在网上购物。 然而，在过去的两年里，我扩大了我的视野。 但在大多数情况下，动不动就让人失望。

第二部分概述了我的经验并向在线电子商务消费者提供信息，并告知在线店面供应商他们的一些电子商务购物车平台提供的在线购物体验。 正如我在第一部分中发布的那样，我们必须对这些体验的术语有一个大致的了解。 以下是一些通用行业术语定义的列表。

什么是 B2C 电子商务？

在基于 Web 的商务 (eCommerce) 世界中，B2C（又名企业对消费者）是从企业到最终用户消费者的产品和/或服务交换。

什么是 B2B 电子商务？

在在线电子商务的世界中，B2B（又名企业对企业）是企业之间的产品、服务和/或信息交换。

什么是在线电子商务店面？

电子商务店面（又名电子商务平台、电子商务购物车或电子商务软件）让您可以在线销售您的产品或服务，甚至可以管理营销任务，例如发送电子邮件公告、新闻通讯订阅、订单确认和跟踪信息。 有许多电子商务店面解决方案（又名电子商务购物车）可用，例如 TrueCommerce Nexternal、Shopify、BigCommerce、Magento、3dcart、Netsuite 等……

什么是在线电子商务信用卡商户？

与始终可以接受现金或纸质支票的零售商不同，您必须能够接受信用卡和借记卡（可能还可以接受 eCheck (ACH) 付款）。 传统上，接受此类付款的唯一方法是通过商家帐户。 这只是一个处理客户付款并将资金转移给商家的帐户。

然而，今天的在线电子商务商家也可以选择使用支付服务提供商 (PSP)。 这执行与商家帐户相同的基本功能，但不会带来令人困惑的各种费用。 Square 和 PayPal 是支付服务提供商的流行示例。

失败的经历

在大多数情况下，除非有必要，否则我不会点名供应商。

经验二：DiecastModelCarCompanyNo2.com

今年我决定再次尝试恢复我的收藏爱好。 我开始研究产品和可能的在线供应商。 在早期，您会收到邮寄的目录，然后通过邮购通常附有支票的产品。

我在另一家供应商处找到了一系列爱好物品。 该选择出现在搜索收藏品的自然搜索结果中。

好吧，我以为我做到了。 这家我们称之为DiecastModelCarCompanyNo.2a 的在线供应商获得了不错的排名结果。 作为一名 SEO 顾问，我遵循了这个结果。 我第一次访问时并没有留下深刻的印象，因为他们的清单上没有价格（失败 1 号）。 也没有排序功能（失败 2 号）和过滤功能（失败 3 号）。 但是，有一个指向“销售项目”的链接。 当点击这个链接时，它把我带到了一个完全不同的网站，DieCastModelCarCompanyNo.2.com（失败号 4）。

我发现这很可疑，但滚动浏览了列表。 但后来我发现他们有一些收藏品可以很好地融入我的整体收藏。 我在其他网站上看过这个系列，但在这些网站上它们的价格超出了我的预算。 这些不是，所以我在购物车中添加了三件商品，然后开始结账。 没有客人结帐，所以我不得不创建一个新帐户（失败 5 号）。

在创建新帐户时，我注意到没有选项可以区分我的送货地址和帐单地址（失败号 6）。 为什么这很重要？ USPS 不会递送到我的实际地址，因此为了接收邮件，我有一个邮政信箱。 我担心我唯一能输入的地址就是我的实际地址。 如果供应商选择 USPS 作为运输服务提供商，这可能会禁止我的订单的交付。 我完成了我的帐户创建并去结帐。 这样做时，在完成交易之前，我会看到一个“检查您的订单屏幕”。 此时，有一个选项卡可以更改我的运输和账单信息，所以我点击了那个链接。 当我这样做时，它把我带回了 log-n 屏幕，并提示我重新登录。

在线电子商务可能很困难。 幸运的是，即使您不想花费数百小时来完善电子商务，您也可以选择。 如果您希望您的在线电子商务取得成功，一种选择是考虑我们的白标网页设计服务来帮助您设计您的网站和电子商务商店。

在线电子商务的更多失败

你猜对了。 我无法重新登录！ （失败 7 号）

我试图联系这个供应商，但你猜对了，没有联系我们表格！ （失败 8 号）

我找到了一个电子邮件客户服务联系地址，我必须从他们的客户服务页面中复制出来。 然后我不得不从我的个人电子邮件帐户发送一封电子邮件（失败号 9）

所有这些都是在正常工作时间之后发生的，因此每次通信都是电子的。 第二天我收到一封电子邮件回复，说他们没有使用我的电子邮件地址的帐户，因此帐户设置失败。 几天后我就知道了原因。 在考虑了这个订单流程大约 24 小时后，我决定再试一次。

我的产品仍在原来的购物车中，所以我先退出并创建了我的帐户，然后再继续结帐流程。 当我完成帐户设置过程时，我可以选择输入物理/送货地址和单独的帐单地址，当我第一次尝试通过将产品添加到购物车进行购买时未显示，继续结帐，然后要求创建一个全部失败的帐户（失败号 10）。 最初的购买尝试不仅失败了，而且还标记了我使用了 40 年的 Visa 信用卡并暂停了购买（第 11 次失败）。 直到发生以下事件，我才发现这一点。

如前所述，我重新访问了该网站，创建了一个帐户，然后开始结帐。

哪个失败了（失败号 12）！

我立即联系了我的信用卡提供商，认为我的信用受到了损害。 我发现，我的第一次购买失败导致我的信用卡被标记为无法使用，使我在 24 小时内无法获得任何信用（失败 13 号）。 因此，我尝试在一个从未正确创建的帐户上进行购买失败，但是，供应商在没有帐户的情况下运行了我的卡，从而标记了我的卡（第 14 号失败）。

如前所述，我的信用卡已有 40 多年的历史，成立于 1978 年，从未由信用卡提供商正确更新。 它仍然在安全号码字段中有七个数字，这是我输入的导致信用卡被标记的内容。 当我试图完成我的订单时，屏幕刷新提示我更正我的输入并只输入我输入的三位数安全码，但我没有输入。 供应商的电子商务购物车解决方案尝试使用原始条目运行我的卡，这导致卡被标记，即使他们让我有机会更正我的输入错误（第 15 号失败）

我与我的信用卡提供商确认了与该供应商的事件，并立即解除了旗帜。 我回去尝试完成我的订单，事情完美无缺。 所有物品均在可接受的时间范围内交付，几周后我再次购买以进一步完成此系列。 积极的一面是，其中一件商品已经缺货，第二天他们亲自打电话通知我，并让我选择取消我的整个订单，或者他们可以运送他们拥有的东西并退还我的费用的一项。

我选择用库存物品完成订单，并在 24 小时内记入我的信用，并与我的信用卡提供商确认。 平心而论，这个过程中有很多失败，但这些产品的价格非常低，公司已经存在很多年了，他们显然赋予员工在该领域做出决定的权力救了我这个顾客。

该供应商犯了几个错误：

• 过程中共有 15 个失败点将/可能导致许多人放弃购买过程
• 我在上面的大纲中没有提到，但是寻找产品是非常劳动密集型的，没有过滤器，也没有分类功能

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还不错……

这个在线店面供应商是否都搞错了？ 不，这是这种购物体验的优点

• 优秀的搜索查询排名结果。 对于用于搜索此爱好领域中的产品的术语，他们始终在 Google SERP 中排名前 3 位。
• 一经发现就有多种产品可供选择
• 优惠的价格
• 尽管在下订单时我不能说同样的话，但在订单履行时提供出色的客户服务

最终结果？ 目前，我将继续与该供应商开展业务，了解他们对购物车体验的期望。

在我的下一篇文章中，我将继续提供另外六个不令人满意的电子商务供应商服务实例。 同时，请随时阅读此谷歌购物活动启动指南，以开始建立您的在线电子商务知识。

关于那家公司

That Company 成立于 2007 年，按员工人数计算，是美国最大的机构之一，致力于专注于数字营销：搜索引擎优化活动管理、按点击付费广告活动管理、社交媒体营销广告活动管理、在线声誉管理活动管理和有机活动管理，白标搜索引擎优化活动管理，白标按点击付费活动管理和白标社交媒体营销活动管理。

关于作者：Mark B. Gray

马克一直在那个！ 公司自 2007 年 5 月开业之日起，仅作为佣金开始，向 SMB（中小型企业）提供网站开发和托管服务的分包网站销售员。 随着公司接近其业务的前 6 个月，增加了第四名员工，马克成为第五名全职员工。 除了公司的 CEO，Mark 是第一位管理 PPC 活动的员工。 随着企业搜索引擎优化客户群的增长，马克在他的简历中添加了搜索引擎优化内容管理和页面优化实施和测试。 随着公司接近成立的第一年，马克成为一名搜索引擎优化顾问，需要管理大量客户。 Mark 的优势包括页面搜索引擎优化实施和测试、内部链接结构发现和实施、反向链接拒绝发现和数据评估、谷歌搜索控制台使用和数据评估、谷歌分析使用和数据评估、客户沟通、可靠性、问责制和基于“需要”的搜索引擎优化内容管理。