2022 年权威在线声誉管理指南

品牌形象对每个企业来说都是最重要的。 当客户在网上寻找您的产品或服务时，他/她首先看到的是评论，即使其中一些相对较差，客户也会决定完全避开您的品牌。 坏名声会严重损害您的业务。 有一些大公司因声誉灾难而蒙受数百万美元损失的例子。 这就是您需要投资在线声誉管理 (ORM) 的原因。 据 97% 的企业家称，声誉管理是其业务成功的主要关键。

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理是世界各地许多企业所坚持的一种做法。 它包括解决任何在线负面或虚假评论，监控网站和社交媒体上对您的品牌的提及，并制定策略以确保您的目标受众在社交网络上在线寻找您的业务时找到正确的材料媒体或通过谷歌等搜索引擎。

声誉管理的目的是保持品牌在客户心目中的正面形象。 随着越来越多的营销人员现在了解在线声誉管理的重要性，他们投入声誉监控的时间就越多。

在线声誉管理在 2022 年仍然重要吗？

由于大流行，在线声誉管理在过去两年中变得更加重要。 人们已经获得了对在线平台及其工作方式的了解。 由于人们不能外出购物，他们依靠社交媒体和数字平台来为所有物品做出购买决定。 如果他们对产品或服务不满意，他们会立即在网上发布关于它的评论。 确保您及时回复在线评论，并处理市场上可能流传的有关您品牌的任何虚假信息。

人们能找到你吗？

重要的是，您的目标客户可以轻松地在网上找到您。 确保您的企业遵循有效的数字营销实践，因为它将帮助您的企业出现在目标受众的眼前。 全面提升您企业的在线形象，确保人们可以轻松找到您的企业。

在线关系管理如何运作？

在线关系管理围绕着解决客户可能对您的品牌产生的负面评论和负面体验并有效地对其做出反应，以确保上述评论和体验不会对公司造成任何反弹，从而导致巨大损失。 该公司处理负面评论和故事的方式取决于预计会引起强烈反对的严重程度，以及它在社交媒体和其他数字平台上的炒作程度。 ORM 实施允许组织主动控制附加到组织名称的 Web 内容的策略。

在线关系管理始于建立在线形象。 组织需要确保他们使用相关的数字平台在线营销他们的产品或服务。 使用最适合您的业务的在线工具组合，并确保您的品牌在这些平台上保持活跃，以确保与客户的最大互动。 下一步是优化这些平台上的内容。 您可以放置​​最好的内容并使用最好的平台和工具，但如果您的页面不在顶级搜索结果中，那么您的所有努力都是徒劳的。 使用正确的关键字并通过建立链接来增加页面的权限。

重要的一步是声誉监控。 在线评估您的品牌声誉，并制定应对任何负面反弹的策略。

关键是要知道人们对你的评价

时刻注意！ 注意别人对你的评价。 跟踪每个平台上的评论，确保您立即解决负面评论。 以下是您可以监控的所有平台的列表以及您应该在其中寻找的内容。

谷歌快讯

您可以为与您的业务相关的特定关键字设置提醒。 然后，Google 将根据这些关键字向您发送最新的相关 Google 结果。 如果网络上的任何地方有人谈论您的业务，您就会知道他们在说什么以及他们使用什么媒介来传达该信息。

在线评论：

第三方评论网站

第三方评论网站包括 Yelp、Foursquare、Zomato、Trip Advisor 等。 人们经常在这些平台的帮助下寻找新的基于服务的业务。 因此，如果您的企业采用服务模式，请确保跟踪这些平台上的评论。

论坛

有几个公共论坛积极地传递关于各种产品和服务的意见。 Reddit 是流行的网络论坛之一。

谷歌我的商家

每当用户搜索您的企业时，他/她首先会查看的是您的 Google 我的企业帐户及其上的评论，因此请确保您有效监控 GMB 帐户上的评论，因为这对您的商业信誉管理非常重要

社交媒体

我们已经提到建立在线形象很重要。 社交媒体有助于做到这一点。 它是双向通信非常容易的工具之一。 使用该平台回复任何负面反馈和评论。

搜索引擎结果页面

如果任何提及您的业务的场外博客或文章已发布。 看看它到底在说什么，如果它说的是假的，请正确解决。

如何回应在线评论？

回复评论可能是一项艰巨而乏味的任务，但更重要的是。 在发送回复之前，您需要考虑一些要点。

1)向审稿人致辞

2）说谢谢

3）同情和道歉

4)始终承担责任

5）把事情做好

这是一个示例评论，供您了解如何在回复评论者时考虑所有上述指示。

“我通过他们的网站订购了一个包。 我的订单预计在 2 月 20日送达。 他们在 3 月 5日交付了它。 这已经晚了将近两周。 最糟糕的是我收到的包是棕色的，而我订购了后面的包。 我太失望了！！”

“亲爱的[审稿人姓名]，

谢谢您，对于您的评论。 得知您的体验不符合标准，我们深感遗憾。 尽管我们感谢您将这个问题提请我们注意。 我们的团队正在调查这个问题，并希望能及时准确地解决它。”

警惕负面营销

现在，诽谤、诽谤和诽谤企业变得更加容易。 一些公司针对他们的竞争对手发起诽谤活动。 这是企图损害企业的声誉和形象。 竞争对手可能会对您的品牌发表负面评论，或者他们可能会开始对您的一种产品进行谣言。 请务必留意此类活动，以便及时解决。

7 在线声誉管理技巧

充分利用在线声誉管理的提示：

1)追踪流行的在线平台

2）发布有价值和可靠的内容

3)鼓励满意的客户发表关于您的体验的评论

4)及时回复负面和正面评论

5)在社交媒体平台上保持活跃以增加参与度

6)标记不当和虚假评论

7）使用影响者营销来提高在线声誉

底线

企业应该使用 ORM 来加强其多年来通过努力工作和奉献精神建立的品牌的正面形象。 访问NX3Corp以获取有关您可以实施哪些 ORM 策略以提高企业声誉的咨询。