聆听、学习和赚取：排名前 6 位的在线声誉管理工具和服务

作为一个成年人，你最不想做的就是担心每个人对你的看法。

声誉管理感觉有点像高中。

阅读有关贵公司的所有推文、Facebook 帖子和 Yelp 评论？ 还不如偷听孩子们在储物柜旁闲聊并在午餐桌周围传递笔记。

然而，您的在线声誉有能力推动销售（或扼杀销售）。

建立和维持良好的在线声誉非常费力，这对于任何在线业务来说都是绝对重要的。

当您给访问者和客户留下积极的印象时，您将大大增加他们成为回头客的机会。

新的潜在客户会阅读过去留下的正面评价，说服他们进行购买。

负面评论，告诉读者避免您的业务，将成为过去。

幸运的是，在线声誉比高中声誉更容易管理。

有一系列令人印象深刻的在线声誉管理工具，旨在帮助您评估、改善和维护您的声誉健康。

您不需要聘请声誉管理公司或声誉管理服务——这些可能会变得昂贵，而且您无论如何都希望使用自己的工具来密切关注他们的工作质量。

正确的工具可以是手动（让您完全控制）和自动化（让您摆脱所有繁琐的琐事）的完美结合。

这就像有能力从人们手中抢走那些偷偷摸摸的笔记，将令人讨厌的谣言扼杀在萌芽状态，并让每个人都爱你和尊重你。

啊，如果你只有 15 岁，你身边就可以有这样的东西。

在无尽的在线声誉管理工具海洋中寻找什么

有许多不同的程序可以监控您在社交媒体上的存在、您的 Yelp 或 Bing 评论或关于您的品牌的推文——您必须决定您想要什么信息并选择一个可以帮助您实现这一目标的工具。

了解这些工具做什么和不做什么也很重要。

这些是品牌管理工具，因此它们不适用于自然搜索排名、反向链接分析、关键字、PPC 或其他类型的广告等性能问题。

出于这个原因，我认为您会发现将其他工具与这些工具结合使用以正确评估您网站的这些其他方面非常重要。

像Monitor Backlinks这样的工具可以让您对反向链接和竞争对手有深入的了解，这样您就不必怀疑任何事情。

除了拥有 SEO 工具是一个好主意之外，它还可以作为以下这些工具的补充，让您在使用您选择的声誉管理工具时，随时间量化衡量您网站的性能。

但是，如何选择正确的声誉工具？

与往常一样，最好的工具将是最适合您需求的工具。

避免选择具有比您实际需要的更多功能的工具。

相反，请选择能够简化现有工作负载并解决您当前已经面临的问题的工具。

考虑到这些事情，我们将浏览我们最喜欢的六种在线声誉管理工具的列表。

当您阅读这些工具时，请尝试想象它们如何帮助您的业务和您的声誉。 想想您和您的团队花费最多时间在什么方面。 想想您收到的正面和负面评论以及您在哪里收到它们。

准备好？

让我们好好看看这些工具吧！

保持好名声的 6 大在线声誉管理工具

名誉学

访问网站

在线评论很重要。 Yelp、Angie's List、Foursquare、Google My Business、iPhone App Store、Facebook。 名单还在继续。 评论无处不在，大多数人在进行重要购买之前都会寻找它们。

当您的客户对您的业务有正面或负面的体验并选择发表评论时，这直接帮助或伤害您。

例如，Capterra 上对 Reputationology 的许多详细、正面的评论非常有说服力。

Reputology 直接与来自100 多个评论网站的评论和评论者互动，使其成为在线评论跟踪的综合、多合一平台。 如果您是那种在各种平台上管理评论的人，或者有兴趣发现您以前从未见过的评论和评论网站，那么这就是您的工具。

它会不断地为您搜索评论网站，因此您的团队不必这样做，并将它们整齐地呈现在一个仪表板中。

这是非常有价值的信息。

现在，诀窍是：如果你没有办法将世界上的所有信息转化为结果，那么世界上所有的信息都无济于事。

这就是为什么 Reputology 还为您提供分析工具来显示您的评论的主要指标，例如评论的来源、发布时间、星数、时间线更改、后续状态，甚至是您指定的自定义指标。 这些信息使您能够设身处地为客户着想，了解他们的评论。

而且它更深入。 语义分析检测在线评论中的关键词、短语，甚至位置和员工姓名。 它突出了表示积极和消极体验的描述性词语，特别是那些可以使用您的团队快速跟进的词语。

例如，如果您有多个办公室，那么留下差评的客户所在位置的指示将帮助您确定您的员工中的哪些人对该体验负责。

收到反馈后，系统会立即向您发送警报，以便您快速响应。 您还可以通过定制的民意调查、问卷调查和调查与客户建立自动跟进。

最后，如果您决定让您的团队跟上评论，您甚至可以跟踪您的团队如何回应负面评论，这样您就可以确保每个问题都得到解决。

这对于跟进您的团队的工作并真正照顾您的客户非常有用。

根据您选择的计划，声誉成本在 10 美元至 49 美元/月/地点之间。

虽然更昂贵的计划提供更多的覆盖范围，但您可以通过基本计划获得足够的分析这些评论并让您的星级评分扭转。

提到

访问网站

Mention 知道您何时在广阔的互联网上被提及。 它不仅仅关注与您的公司或网站相关的评论——它实际上会发现您的公司名称（或商标短语）在在线对话中的使用情况。

因此，Mention 并没有专注于 Reputationology 等评论网站，而是主要关注社交媒体，让您真正了解人们如何在线谈论您的品牌。

使用其独特的工具套件，您将能够从各种在线资源中获取提及并实时对其做出反应。

Mention 的一个非常有趣的方面是，它既能监控你的竞争对手，也能监控你。

当您注册帐户时，系统会立即要求您输入竞争对手以及您自己的业务信息。

人们对您的评价与人们对您的竞争对手的评价相比如何？ 知道你就会知道。

Mention 更进一步，能够跟踪关键字并找到能够对您的受众产生影响并帮助您有机地推广您的品牌的社交媒体影响者和品牌大使。

因此，Mention 不是简单地向您展示您被提及的时间和方式的原始数据，而是实际上为您提供了利用这些知识来了解您的竞争对手以及如何击败他们的工具。

对于最基本的计划，您只需每月支付 29 美元即可获得单个用户的保险。 无论公司规模如何，这对于刚开始进行声誉管理的任何人来说都是完美的。

去鱼数码

访问网站

Go Fish Digital 采用了一种稍微不同的方法——比其他任何东西都更关注自然流量。

不，它不是一个直接的 SEO 工具。 实际上，它根本不是一个工具。 这是一个由专门的 SEO 和内容营销专家组成的团队，他们拥有一个内部工具，他们可以让您访问。 您将与他们一起管理和提高您的声誉，并且可以访问仪表板以根据需要自行处理事情。

它们涵盖了从 SEO、内容、转换和影响者营销到网页设计的方方面面。 他们可以照顾这一切。

现在，到感兴趣的元素：搜索引擎结果改进。 它在很多方面类似于 SEO，但侧重于获得更多正面评价和管理结果中的投诉，而不是盲目地增加总浏览量。

通过优质的内容创作和管理，正向内容的定期推广，将负向内容推离结果首页更远。 目标是创建积极的材料（通常在您最好的客户的帮助下），然后将其尽可能靠近搜索结果页面的顶部。

随着时间的推移，谷歌结果的第一页将全部是正面的，任何负面的内容都会消失在视线之外。

Go Fish 评论网站改进功能与此处列出的其他网站非常相似（显示您在指定评论网站上获得的评论，让您有机会跟进）。

它真正闪耀的地方是自动完成改进。 将其视为在线声誉修复服务。

使用 Go Fish Digital 创建的算法，他们能够确定可以积极改变自动完成的方法。 当输入您的公司名称或产品名称时出现否定词和短语时，Go Fish 会检测到这一点并开始纠正它。

您可能会惊讶地发现搜索引擎搜索结果和自动完成实际上反映了您的在线声誉。 想象一下，有人想看看你的产品是否值得购买。 他们在搜索栏中输入您的公司名称，然后…… 他们会在自动完成功能中看到诸如“骗局”、“不值得”、“太贵”或“质量差”之类的词。

可怕。

一旦他们看到所有这些坏消息，谁会想继续调查这笔购买？

因此，这个 Go Fish 工具决定专注于以尽可能多的方式提高您的自然搜索声誉。 这种方法非常有趣且独特，因此绝对值得一试。

由于它是一个团队而不是一个工具，因此您需要与他们联系以讨论您的特定需求和定价选项。

评论追踪器

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现在，回到工具。

Review Trackers 提供了一个非常简单易用的界面，结果令人震惊。 它拥有 100 多个评论网站，并为您提供有关您的评论的可操作数据。

不止于此。 一旦确定了您可能拥有的任何负面评论的来源，您就可以真正努力改进它们。

对此最有用的两个工具是请求客户反馈工具和定位工具。

使用请求客户反馈工具，您可以联系最满意的客户征求意见。 选择您要发送的模板，写下您的评论请求并将其发送出去。 这可以极大地改善您的评论，特别是如果您已经拥有现有客户和热情潜在客户的电子邮件列表。

Review Trackers 声明您可以将评论质量提高 400%。

位置工具是一个有趣的功能，它可以按位置分解评论并查看进度。 实体人，这是给你的。 对于那些特别希望在特定地区获得更多客户和影响力的人来说，这是理想的选择； 例如，一家商店或餐馆的老板希望提高他们所在城市的人的评价。

Review Trackers 的定价取决于您的需求，但起价为 49 美元/月。 我强烈建议您前往那里并注册一个免费演示，看看哪个计划最适合您。

Yext

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Yext 确实是一个非常深入和多样的工具。 Yext 运行他们所谓的 Yext 知识引擎，它的工作是成为您的品牌在线信息的单一来源。 这以许多不同的方式发挥作用，但原则是相同的：您需要控制您的品牌被感知的方式。

它的核心原则是，您可以为您的在线形象做的最重要的事情是控制每条评论和提及的出现地点、时间和方式。

这包括对搜索工具、社交媒体和 Facebook、Google 搜索、Siri、Twitter、Yelp 等评论平台的评论——几乎任何可能将人们引导至您的网站的网站或搜索工具。

我认为特别是有三种工具使 Yext 在众多品牌管理工具中脱颖而出。

首先， Yext Pages被设计为我之前提到的单一信息来源。 您将在一个地方更新与您的业务相关的所有关键信息：营业时间、节假日时间、电子邮件地址、位置、电话号码、所有者姓名、正式公司名称等。 现在，如果您必须更新这些数据中的一部分，您不必在拥有公司资料的 12 个不同平台上争先恐后 — 您只需要更新 Yext 页面，其余的一切都已处理完毕。

您的所有在线信息都将保持同步和最新，因此您永远不会遇到困惑的客户。

其次， Yext Listings将您连接到客户每天访问的 100 多个信息源，包括：Bing、Google、Yahoo、Yelp、TripAdvisor 等等。 通过控制您在这些网站上的信息，您将永远不会错过任何事情。

最后， Yext Analytics将您的所有客户交互都整合到一个简洁的仪表板中，以便您可以评估客户对您的品牌的反应。

了解 Yext 对您的业务的成本的最佳方法是注册免费演示，因为自定义定价取决于您将使用 Yext 做什么。

品牌24

访问网站

Brand24 专注于客户正在进行的对话，而不是他们更正式的在线评论，但结果同样令人印象深刻。

一个很酷的功能是影响者分数，它显示了每条评论的影响范围：告诉你一条评论可以直接影响多少人。 这在优先处理负面评论或评估对您的品牌的相对损害或价值时非常有用。

提及和互动的时间表是一种非常简单、直观的方式来发现销售机会并完美地安排您的营销活动。

使用说明提及、喜欢、评论、点击和其他交互次数的图表将准确地向您显示关于您的品牌的对话最多或最少的时间。

也就是说，我认为 Brand24 在关键词分析方面真的很出色。

许多其他声誉管理工具只关注您品牌的提及和评论，但这并没有考虑到直接影响您品牌的所有其他因素。

Brand24 将这种差异考虑在内，让您可以轻松添加和跟踪与您的品牌相关的主题标签和关键字。

所有这些工具都可以轻松应用于竞争对手分析，以说明您的竞争对手在声誉和社交对话方面的表现。

Brand24 最受欢迎的计划是每月 99 美元，但也可以根据您的需要提供更便宜和更昂贵的计划，因此我强烈建议在决定计划之前先进行免费试用。

PS 如需有关在线声誉管理的出色、有见地的建议，您可以查看 Brand24 创始人兼首席执行官 Michal Sadowski 的 YouTube 频道。
这是一个包装！

你觉得这些工具怎么样？

老实说，使用工具来帮助您进行在线声誉管理是不费吹灰之力的——或者至少应该如此！

唯一的问题应该是：哪个工具？

最重要的工具都有其强项，因此请务必选择最符合您的品牌以及您的客户喜欢讨论事物的工具。

如果您不确定，您可以随时使用他们的免费试用版来尝试所有这些工具。 他们中的大多数都提供某种试用或演示。

现在，出去监视！

您的在线声誉风险太大，不能掉以轻心。

Yassir Sahnoun 是 WriteWorldwide 的内容策略师、作家和联合创始人。 他通过内容策略和 SEO 帮助 SaaS 企业。 您可以在 YassirSahnoun.com 上了解有关 Yassir 的更多信息。