有效在线声誉管理的 5 个技巧（带统计）

在数字时代，拥有良好的声誉至关重要。 一旦您的企业声誉受损，就很难修复。 由于一次糟糕的客户评论，在线销售和商业交易可能会立即丢失。

这就是为什么练习在线声誉管理绝对必要的原因。 这是您不断监控 Internet 以查找有关您的业务的提及并阅读人们对您的评价的时候。

如果反馈是否定的，您可以主动采取措施修复损坏。

在本文中，我们将探讨在线声誉管理的重要性以及围绕它的一些重要统计数据。 然后，我们将向您展示如何有效地处理此过程并推荐一些工具来帮助您完成这项工作。 让我们开始吧！

为什么在线声誉管理对在线业务至关重要

客户反馈可以有多种形式。 用户可以在您的电子商务商店中留下产品评论，或在 Yelp 等网站上分享他们的体验：

心怀不满的客户可能会在 Facebook 或 Twitter 上抱怨您。 媒体可以接收任何负面评论并对其进行新闻报道，从而获得更多曝光率。

在线声誉管理就是关于您如何回应反馈以及您留下的持久印象。 例如，您可以将不满意的客户变成满意的客户，或者在紧张的情况下注入幽默或同情心。

作为企业主，您可能希望确保以客户满意的方式解决不满意的购买体验。 这可以帮助您保持专业形象，并防止潜在的损失。

负面评论必须有效和外交地处理。 反应不佳，或 完全不回应，会让事情变得更糟。 如果情况受到当地媒体的关注，您的反应方式可能会决定该问题的保质期是否短。

5 令人信服的客户服务统计

1. 客户将根据他们对您的体验采取行动。 根据 Zendesk 的一项研究， 40%的客户选择将他们的业务转移给竞争对手是基于该产品的良好客户服务声誉。 埃森哲发现，在转换的客户中， 82%的人认为转换是可以避免的。
   
2. 口碑是强有力的广告。 Zendesk 报告说， 87%的客户分享了良好的体验，而95%的客户分享了不好的体验。
   
3. 良好的客户服务提供了竞争优势。 公司正在投资于良好的客户服务，你也应该如此。 德勤报告称， 77%的受访公司将在不久的将来发展或维持其客户服务团队。 Temkin 的一项类似研究发现， 63%的受访公司计划为客户服务体验分配更多资源。
   
4. 良好的客户服务付费。 根据 RightNow 的研究，如果这意味着更好的客户服务体验， 86%的受访客户认为多付 25%是没有问题的。
   
5. 良好的客户服务可以建立您的品牌。 RightNow 发现， 73%的客户认为客户服务代表的友善有能力让他们“爱上”一个品牌。 （现在，这很酷。）

如您所见，如果您希望您的业务取得成功，那么获得正确的客户服务非常重要。 查看以下五个提示，以帮助您提升游戏水平。

有效在线声誉管理的 5 个技巧

在线声誉管理并不难。 这里有五个关于如何开始的可行技巧。

1.每天监控谷歌和社交媒体

许多大公司都有专门的在线声誉管理部门。 例如，如果有人在推文中标记公司，它几乎会立即看到它，如果帖子是否定的，它会直接向客户发送消息。

大公司明白，关键是几乎立即做出反应，因为负面宣传可以非常迅速地传播开来。 任何企业需要做的最后一件事就是因为错误的原因最终在社交媒体上流行起来。

您可以使用 Google 快讯来跟踪您的业务在网络上的提及：

您所要做的就是输入您的品牌名称作为关键字，当它出现在新帖子中时，您会收到通知。

此外，您可以使用 Hootsuite 或 Sprout Social 等工具轻松监控您在 Twitter 上的提及。 同时，每次在帖子中提及或标记您的业务页面时，Facebook 都会向您发送通知。

2.保持冷静，诚实

每个人都有发表意见的权利。 欢迎所有诚实的反馈并将其视为改进您可能不足的地方的机会，这一点很重要。

看到负面反馈后，一些企业主倾向于选择核选项。 这意味着报警、威胁采取法律行动或积极回应。

但是，有更好的方法来处理负面评论。 我们建议您保持冷静和专注，并花时间撰写友好和专业的回复。

您可能还想感谢此人的意见。 如果你犯了错误，道歉是个好主意。 对自己的缺点完全诚实和透明是保持良好声誉的关键。

3. 提供退款、折扣码和免费退货

客户喜欢感觉他们被照顾。 提供礼物以道歉可能会帮助您留住客户。

这可以包括折扣代码优惠券或他们购买的产品的退款。 如果您需要退货，您可能希望提供免费送货服务。

此外，您应该避免在客户修改或删除负面反馈的情况下给予补偿。 这会将礼物变成企图贿赂，并可能使情况变得更糟。

4.做一些SEO柔术

当您在 Google 上执行搜索时，可能会出现数以千计的结果。 然而，实际上，人们只真正浏览了谷歌的前几页。 第四页之后的任何内容都可能看不到。

如果您在 Google 的首页上获得负面评论，您可以尝试通过在顶部结果中获得更积极的客户反馈来“隐藏”它：

例如，您可以联系客户并礼貌地要求他们删除投诉，如果解决方案令他们满意。 如果反馈是辱骂性的并且违反了 Google 的政策，您可以向他们发送请求以移除相关网页。

您可能还想通过有关您的业务的正面信息为自己管理更多公开资料，并在您的网站上发布新内容。

新的、高质量的内容总是优先考虑 Google 的算法，尽管它可能需要一段时间才能显示在首页上。 虽然这不是一个快速解决方案，但它仍然符合您公司的最大利益。

5. 如果反馈是诽谤性的，考虑采取法律行动

有时人们会出于恶意留下虚假信息来损害公司。 这可能会使您的公司倒闭。 在这种情况下，您可能需要起诉个人以保护您自己和您的业务。

法律诉讼可能非常昂贵且耗时。 因此，这应该是最后的手段，当所有其他方法都失败时。

采取法律行动还向其他人表明您否认对您的指控，并且您正在采取积极措施来处理这种情况。

结论

在实践有效的在线声誉管理时，成功的关键是速度。 您对客户批评的反应越快，解决问题的机会就越大。 让它溃烂，修复它变得更加困难。

在这篇文章中，我们分享了五个可操作的技巧来帮助您保护好名声：

1. 监控 Google 和社交媒体是否提及您的业务或产品。
2. 保持冷静，对自己的缺点非常诚实和透明。
3. 提供退款、折扣券和免费退货。
4. 尝试在网上获得一些积极的反馈，以消除对 Google 的负面评论。
5. 如果反馈是诽谤工作，请考虑采取法律行动保护自己。

您对如何进行有效的在线声誉管理有任何疑问吗？ 在下面的评论部分让我们知道！

如果您喜欢这篇文章，请在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 上关注我们。 并且不要忘记在下面的框中订阅！

会员链接披露