网上购物 - 买者自负 - 网上供应商须知 - 第 1 部分

最后更新于 2021 年 4 月 6 日

我在网上购物的不多，但是，在过去的两年中，我扩大了视野，而且在大多数情况下，每次都让我失望。

这篇文章旨在概述我的经验并向在线电子商务消费者提供信息，并告知在线店面供应商他们的一些电子商务购物车提供的在线购物体验。

首先，让我们提供一些通用的行业术语定义。

什么是 B2C 电子商务？

在基于网络的商务（电子商务）的数字营销世界中，B2C（又名企业对消费者）是从企业到最终用户消费者的产品和/或服务交换。

什么是 B2B 电子商务？

在在线电子商务的世界中，B2B（又名企业对企业）是企业之间的产品、服务和/或信息交换。

什么是在线电子商务店面？

电子商务店面（又名电子商务平台）让您可以在线销售您的产品或服务，甚至可以管理营销任务，例如发送电子邮件公告、订单确认和跟踪信息。

有许多电子商务店面解决方案（又名电子商务购物车）可用，例如 TrueCommerce Nexternal 、 Shopify、BigCommerce等……

什么是在线电子商务信用卡商户？

与总是可以接受现金或纸质支票的零售商不同，您必须能够接受信用卡和借记卡（可能还有电子支票） [ ACH ]付款也是如此）。 传统上，接受这些类型的付款的唯一方法是通过商家帐户，该帐户只是一个处理客户付款并将资金转移给商家的帐户。

然而，今天的在线电子商务商家也可以选择使用支付服务提供商 (PSP)，它执行与商家帐户相同的基本功能，但 不会带来令人困惑的各种费用和复杂的处理率。 Square 和 PayPal 是支付服务提供商的流行示例。

一些背景故事

2008 年 2 月，我购买了一家有 20 年历史的实体业余爱好商店。我在网上购买了一台新的戴尔笔记本电脑（供在爱好商店使用）和一台新的戴尔台式机（供爱好商店家庭办公室使用）。 我从戴尔在线购买了这些产品，并获得了预期的出色体验。 对于我将要分享的经验来说，并没有那么多。

我的目标是建立一家在线电子商务商店，通过购买一家实体店，我能够接触到批发供应商，所有这些供应商都需要当时拥有实体店所有权的证明。 托运、白标服务和库存履行供应商选项已不是今天的样子。

2009年，由于经济不景气，我不得不关店，把所有的存货收拾好，存放到2018年2月。

失败的经历

在大多数情况下，除非有必要，否则我不会点名供应商。

经验 1 : OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com

2018 年 2 月，我收到了来自在线爱好供应商的传单，它诱使我再次拿起我的收藏爱好。 这些选择正是我要收集的，价格接近我记得 2009 年的批发价格。

我选择了 16 件商品，其中一件延期交货，并以超过 350 美元的价格下单。 根据他们的网站，预先和中心，如果您下订单 150 美元，您将收到额外的礼物。 总共，我将收到 17 件物品。

我收到了一个订单确认和一个跟踪信息的后续链接，正如一个功能齐全的购物车所期望的那样。

几天后，我收到了卖家寄来的两个包裹。

打开第一个包含八件物品的包裹后，我发现没有装箱单……奇怪。

打开第二个包含六件物品的包裹后，我发现那个包裹里也没有装箱单。 哦哦。

你看到这里的数学了吗？ 八加六 = 十四，而不是十七（减去一件延期交货的商品）。

我通过我的在线电子商务订单确认回复功能的回复功能联系了供应商，解释说我只收到了预期的 16 件商品中的 14 件（不包括延期交货的商品）。 我还指出我没有收到装箱单，这提醒我在拣货/包装、运输部门楼层出现问题。 他们几乎不知道我作为一种职业为在线供应商提供咨询服务。

我有一些蹩脚的借口，说一件物品在包装和运输时缺货。 我会接受不同的颜色吗？ 我在回复电子邮件中同意了。

然后我收到了我接受颜色更改的确认通知，并为拣货/包装员工没有完成工作并休产假而离开表示歉意。

然后蟋蟀……

我不得不等几天，直到我下班休息，才能在工作时间拨打他们电子商务购物车网站上列出的电话号码。 我拨打了他们的客户（无）服务号码，并​​向接电话的代理解释了我的情况。 那个经纪人让我等一分钟。 当代理返回时，另一个代理解释说他们正在迁移他们的供应链管理系统并且遇到了一些困难。

他们几乎不知道我为两家最大的供应链系统软件解决方案提供商提供咨询服务。

该代理向我保证他会纠正我的货物。

再次，蟋蟀！！！

是的！ 你猜对了。 几周后，我收到了我的信用卡账单，并且在我写下这些文字时，我确信账单上已经出现了丢失的未发货产品。

我打电话给我的信用卡提供商并对他们取消的费用提出异议。

就在第二天，我收到了来自该在线电子商务供应商的语音邮件，询问我想要退货的产品。

我返回ed加载的呼叫。 我直接说我想和客户服务部门经理谈谈。 对此，电话那头的人回复说，他们是客服，部门经理。

我解释了这个问题，并再次被告知这个人会处理它。 事实上，她做了一个相当令人困惑的陈述，“我可以在运输楼层看到你的订单”。

一年半以来，我还没有收到我的免费物品，也没有收到这家电子商务供应商的任何进一步通信。

该供应商犯了几个错误：

1. 拣货/包装、运输车间缺乏质量控制

1. 库存管理过程中缺乏质量控制

1. 他们的客户服务部门质量控制不佳

1. 为员工的表现找借口，而不是在管理层承担责任

1. 对未发货的产品进行虚假计费

1. 为广告产品和/或服务而实施的邮件欺诈，他们没有通过邮件交付。 礼物。

这个在线店面供应商是否都搞错了？ 这是这种购物体验的优点

1. 绝对是业内最好的正面店面，我已经浏览了 Google提供的 14 页 SERP 中的所有结果，这些结果可用于我的特定爱好，包括付费广告。 它提供了按尺寸过滤然后价格过滤的能力。 除了两个其他电子商务在线购物车提供的东西。

1. 优秀的搜索查询排名结果。 他们始终在 Google SERP中排名第一，用于在此爱好领域搜索产品的术语。

1. 优秀的产品选择

1. 优惠的价格

1. 订购时的预期订单确认

1. 及时收到预期的跟踪信息

1. 可接受的运输时间（2 - 3 天）

但是，如果你不能交付，你就失败了。 承诺你没有或不会兑现的东西，你就失败了。 需要大量电子邮件和电话来解决，或者在这种情况下，无法解决客户服务问题，您会失败。

在这个供应商的案例中，我的愿望清单上有价值超过 4000 美元的产品。 出于任何原因，我没有也不会回到这个供应商。 他们终生失去了一位客户。

在我的下一篇文章中，我将继续提供另外七个不令人满意的电子商务供应商服务实例。