当今不同世代的网购习惯

了解购物习惯的代际差异

创建买家角色是有效细分目标受众的基本方面。 通过评估客户的教养、行为模式、兴趣、动机和目标，您将设法确定产品开发的方向。

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千禧一代

千禧一代属于 1980 年至 2000 年间出生的群体。他们的人数已经超过婴儿潮一代，因此成为最大的人口群体。 根据最新调查，仅美国就有 8000 万千禧一代。 千禧一代每年拥有 2000 亿美元的购买力，是一股强大的经济力量。 因此，营销人员竭尽全力与他们建立联系也就不足为奇了。

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X世代

X 一代是一群出生于 1965 年至 1980 年之间的人。在婴儿潮一代的传统价值观和创新的千禧一代观点之间取得平衡，这一代人是我们社会的真正混合体。 尽管他们在没有互联网的情况下长大，但他们已经成功地完全接受了网上购物的想法。

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婴儿潮一代

婴儿潮一代出生于 1946 年至 1964 年，属于“50 岁以上”年龄组。 由 7600 万消费者组成，他们拥有当今最大的购买力。 由于他们在美国梦期间长大，这些人主要关注个人主义、社会行动主义和努力工作。

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产品发现模式

在在线商业市场中，脱颖而出以吸引更多客户非常重要。 做到这一点的最佳方法之一是创建高质量的内容，但这只是完成了一半的工作。 另一半在于通过正确的沟通方式将这些内容传递给正确的人。 这正是产品发现的用武之地。尽管这种现象需要多个阶段，但就本指南而言，我们将重点关注您的客户以及他们了解您的方式。

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千禧一代：产品发现的综合方法

鉴于拥有手机的青少年中有 91% 积极发短信，这是解决他们并向他们告知您的产品的最有效方式之一。 这些所谓的数字原住民在数字进化的世界中长大，熟悉在线营销的基础知识，最重要的是，他们作为消费者的价值。 正因为如此，他们不响应传统的营销策略。 对他们来说，实际用户在社交媒体上发布的产品图片是质量的保证。 此外，千禧一代希望营销人员了解他们对产品的看法，为此，他们使用主题标签。 这被称为用户生成的内容，它在利用用户社交证明方面起着至关重要的作用。 千禧一代比其他几代人更容易接受网红营销，网红本身并没有忘记这一事实，他们越来越多地将定制商品作为收入来源。

许多品牌已经实施了 UGC 以吸引年轻一代。 2009 年， Burberry 推出了 Art of the Trench 活动。 该团队开发了一个网站，他们当前的客户可以在其中分享自己穿着 Burberry 外套的照片。 通过这种方式，他们设法吸引了拥有 15 分钟成名的现有用户和可以评论和分享图像的潜在客户。

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X 世代：电子邮件营销作为主要信息来源

尽管他们不使用主题标签并且仍然更喜欢 Facebook 而不是 Instagram，但这个所谓的 Slacker Generation 也信任用户生成的内容。 用户社会认同对他们来说很重要，但这不是他们的主要信息来源。 也就是说，研究表明Xers 受到良好的旧电子邮件营销的高度影响。 也就是说，68% 的人表示他们使用通过邮件收到的优惠券进行购买。 不用说，为了正确解决它们，您需要有一个高度个性化的电子邮件营销策略。

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婴儿潮一代：通过直接方法发现产品

与千禧一代和 X 一代不同，婴儿潮一代仍然受到传统营销活动和销售策略的影响，例如电话营销和面对面交流。 尽管其中 65% 的人在社交网络上很活跃，但他们认为这些渠道与发现新品牌无关。 因此，一旦您的 Facebook 广告弹出，他们最有可能将其报告为垃圾邮件。

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每一代人都有不同的购买动机

我们都有一些个人原因选择特定产品。 另一方面，正如我们已经提到的，一般来说，每一代人都面临着特定的社会环境，这些环境决定了他们的认知和购买动机。

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千禧一代：品牌推广中的社会意识

由于受到全球金融危机的影响，千禧一代对价格极为敏感。 在产品质量、可用性和可靠性等所有因素中，价格在他们的购买决策中起着至关重要的作用。 他们的另一个重要特征是强烈的社会意识。 也就是说，这个群体更喜欢从“回馈社区”的品牌购买，例如为难民儿童提供免费学习用品的 H&M、每消费 1​​0 美元提供免费餐点的 BoxLunch 和提供另一双鞋的 TOMS。您购买的每一双鞋都有需要的孩子。

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X世代：物美价廉的品质

在进行购买时，Xers 具有高度的系统性，并且喜欢在做出最终决定之前比较产品。 与千禧一代不同，他们不追随当前趋势，也不太可能受到市场创新的影响。 让他们反应最多的是质量，他们不介意产品是否昂贵，只要其质量与价格相匹配。

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婴儿潮一代：为退休做准备

如果你看过《办公室》，你一定注意到斯坦利是婴儿潮一代的真正代表。 这些人已经管理了他们生活的几乎每个部分，现在正在退休。 所以，他们想要的只是能让他们的生活更简单的产品。 与 X 一代类似，婴儿潮一代看重产品背后的价值，因此不会关注价格。 这就是使他们成为当今价值最高的消费者的原因。 另一方面，他们非常注重价格，因此最有可能逢低吸纳。 至于品牌忠诚度，一旦他们找到一个满足他们需求的品牌，他们就会保持忠诚。 聪明的营销人员已经看到了利用怀旧向婴儿潮一代推销的机会，并且已经使用了很长时间。

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全渠道购买体验

如果您想在您的领域保持影响力，您必须启用实时通信和不间断的数据传输。 为了提供无缝的全渠道体验，您需要实施移动营销，关注用户社交证明，专注于构建移动优化网站并吸引来自社交网络的流量。

这种跨渠道沟通的一个很好的例子是星巴克。 也就是说，他们开发了一款移动应用程序，可以帮助用户提前订购咖啡并在店内取货而无需等待。

但是，您可以从更简单的事情开始，例如在 Facebook 页面上设置购物部分，针对移动设备进行优化，提供简单的结账并立即回答客户的问题。

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结论

正如您可以从前面的示例中得出的结论，确定每一代人的在线购买习惯对于您整个数字营销活动的成功非常重要。 只有借助代际营销，您才能细分目标受众、增加销售额、个性化对待客户的方式，最重要的是，让自己在同类企业中脱颖而出。

关于作者

Emma Miller 是来自悉尼的数字营销人员。 担任博客作者、Bizzmark 博客的高级编辑和墨尔本大学的客座讲师。 对数字营销、社交媒体、初创企业和最新趋势感兴趣。