什么是在线接触点以及如何使用它们进行更好的转换？

没有什么能比得上你的产品了。 您的品牌看起来很棒，您的网站正是您想要的方式。

但他们是否齐心协力实现同一目标？ 他们都在传达相同的信息吗？

一条连贯的信息对于以专业、值得信赖的方式展示您的业务至关重要。

幸运的是，这些接触点中的每一个都在您的控制之下，可以用来将所有东西联系在一起……

…如果你知道怎么做。

在本文中，您将学习：

• 什么是接触点？
• 在客户旅程中哪里可以找到接触点
• 您现在可以利用的接触点

那么让我们来看看究竟什么是接触点。

“接触点”是一个听起来很花哨的词。 如果您是电子商务领域的新手，那么这个词会让您听起来像是知道自己在说什么。

但不管你信不信，这是不言自明的。

客户可能会在 Facebook、评论网站或口耳相传中找到您的业务。 控制尽可能多的接触点对于取悦客户至关重要。

您还需要更多说明吗？

接触点是一种互动，它可能会改变客户对您的产品、品牌、业务或服务的感受。 它可能发生在购买之前、期间或之后。

在您可以控制您的接触点之前，您需要确切地知道您的接触点是什么。

您的客户可以通过 3 次方式体验与购买相关的品牌：

• 购买前接触点
• 在购买接触点期间
• 购买后的接触点

正是在这些时间里，客户会以某种方式“接触”您的品牌。 您需要弄清楚的正是这些“某些方法”。

例如：

• 购买前
  • PPC广告
  • 博客
  • 产品评论
• 购买期间
  • 网站或市场
  • 电子邮件支持
  • 闪购
• 购买后
  • 发票
  • 感谢您的购买说明
  • 客户反馈调查

这只是几十个接触点中的一小部分。 这里的每一点都可能包含更多。

以“PPC 广告”为例。 这一点涵盖了Facebook 推广帖子、Google AdWords 和任何其他形式的推广内容。

要查找您已经在使用的接触点，请查看分析套件，例如 Google Analytics。

每个为您的商店带来流量的渠道都可以说是一个接触点。

查看您如何在每个渠道中展示您的品牌，并问自己以下问题：

• 我的品牌在所有这些渠道上是否一致？
• 是否有任何渠道比其他渠道更能转化客户？
• 我在每个渠道上展示我的品牌/产品的方式有什么独特之处吗？

回答这些问题可以告诉您哪些接触点得到了优化并且转化良好。

我想明确这一点——质量胜于数量。

我在这里的意思是，拥有一些转化率高的接触点比许多不能很好地隐藏的接触点要好。

因此，在您开始添加更多将浏览器转换为客户的方法之前，请先考虑优化您已经开始使用的接触点。

例如，如果您发现很多客户放弃了他们的购物车，那么这个接触点并没有为您带来转化。

找出他们放弃购物车的原因并修复它。

（提示：您的购物车可能因为意外的邮费或购物车设计不佳而被遗弃。）

只有这样，您才应该考虑在组合中添加更多接触点！

所以现在您知道如何找到您当前正在使用的接触点，让我们看看如何添加更多接触点。

一旦您优化了在线商店的当前转化率，然后开始考虑添加其他接触点来转化用户。

您可以添加以下几个接触点，以帮助将读者转化为客户。

搜索栏

您是否在网上商店销售种类繁多的产品？ 拥有一个搜索栏可以让您的客户与您的品牌互动并准确找到他们想要的东西。

此外，搜索栏是另一种收集客户数据的好方法。 当客户在您的网站上时，您可以准确地看到他们想要看到的内容。

弹出窗口

每个人都讨厌弹出窗口。

还是他们？

数据表明，它们是吸引人们注意力的好工具。 事实上，弹出窗口的平均转化率约为 10%。

这是一个接触点，不管人们怎么说，它都会对您的转化率产生深远的影响。

如何使用弹出窗口作为接触点？

在您的网上商店中放置一个退出意图弹出窗口，以便人们在没有购买的情况下离开时，会为他们提供某种折扣代码！

更进一步，添加一个游戏化的退出弹出窗口。

电子商务企业家Ronnie McKenzie说：“如果使用得当，弹出窗口可以帮助品牌取得非凡的成果。”

使用游戏化弹出窗口可能会导致选择加入率约为 15-20% 或更多，具体取决于您提供的内容。

它需要一些曾经有些令人厌烦的东西，并以一种为双方创造双赢局面的方式改变它。

OptiMonk 的“幸运轮”弹出窗口是游戏化弹出窗口的一个很好的例子。

当用户表现出离开的意图时，他们会看到一个旋转的轮子，他们实际上可以“赢得”折扣！

您的用户输入他们的电子邮件和姓名，然后他们将获得免费旋转。 无论如何，您的用户都会获得某种奖励，并且您会获得新的潜在客户！

CTA 按钮是一个帖子

博客发布是一种建立信誉的通用方式。 无论您是从事健身营销、代发货还是销售翻新家具，您的博客都是一个非常重要的接触点。

如果您将博客和内容营销用作接触点（您应该这样做），则可以使用文本中的 CTA 按钮升级您的内容。

CTA（或号召性用语）按钮只是放置在正文或您的博客中的按钮，它们要求用户采取行动。

可以是去阅读另一个博客，去访问产品页面或申请特别折扣。

在下图中，您可以看到放置在 Packhelp 博客上的 Hotjar 跟踪点击热图。 在其中，您可以看到读者如何点击副本正文中的 CTA。

作为电子商务卖家，您也可以这样做。

如果您使用博客向读者介绍您的产品解决的问题，请战略性地放置 CTA，以便读者想要了解有关您的产品的更多信息。

当您想激发读者的好奇心时，CTA 是一个很好的接触点。

接触点，并知道如何利用它们，是转化率优化的一个强有力的特征。

它们也是您品牌的创意元素（如品牌和语气）与技术方面一起工作的少数几个领域之一。

在本文中，您看到了开始使用接触点的最佳方式以及您可能希望包含的一些额外接触点。

希望您现在有足够的信心走出去，利用这些接触点更好地帮助您的读者成为客户。

哪些接触点对您的品牌和产品很有效？

让我们在评论中知道！